西藏阿里,坐落于祖國的西南邊陲,地理位置極為偏遠(yuǎn),被譽(yù)為“世界屋脊的屋脊”,更因其極端的自然環(huán)境而被人們稱為“生命禁區(qū)”。在這片廣袤而嚴(yán)酷的土地上,札達(dá)縣既是阿里地區(qū)邊境縣,也是人口最稀少的一個(gè)縣。
擔(dān)任札達(dá)縣信訪局局長7年來,旦增羅布始終堅(jiān)守在信訪工作一線,默默奉獻(xiàn)、無私服務(wù),以“艱苦不怕吃苦”的毅力,用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民至上”的諾言,將黨的群眾路線融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。先后接待來訪群眾3000余人次,辦理信訪事項(xiàng)340余件,調(diào)解處理矛盾糾紛400余起,涉及資金達(dá)8000萬元。
直面矛盾沖鋒在前
旦增羅布時(shí)常告誡自己,做好信訪工作,姿態(tài)要“低”、語氣要“低”、角度要“低”,從而拉近與群眾的距離,必須樹立群眾觀念、厚植人民情感,俯下身子心系群眾利益。對待每一位來訪者,他都溫和禮貌接訪,把群眾的事當(dāng)成自己的事,無論何時(shí)何地,只要群眾有需要,他都會(huì)奮不顧身沖鋒在前。
2017年年底,旦增羅布接到鄉(xiāng)里打來的電話,稱大概有40名農(nóng)民工因討薪問題聚集,有可能發(fā)生群體性事件。他立刻帶著同事,不顧路途顛簸和天寒地凍,驅(qū)車3個(gè)小時(shí)前往事發(fā)地,然后與農(nóng)民工一起坐下來吃泡面、聊家常,有效緩解了農(nóng)民工的對立情緒,大家也打開了話匣子,講清楚了事情的來龍去脈。
第二天一早,旦增羅布就去找工地老板了解情況,并積極協(xié)調(diào)老板與農(nóng)民工面對面協(xié)商解決問題。當(dāng)雙方因?yàn)?噸水泥的數(shù)量問題再起爭執(zhí)的時(shí)候,旦增羅布挽起袖口說:“水泥是死的,我們?nèi)耸腔畹?,咱們一起一袋袋的?shù)?!?/p>
于是,他和農(nóng)民工花費(fèi)一天時(shí)間,一袋袋地搬運(yùn)水泥,終于搞清楚了數(shù)量,接下來又連續(xù)幾天在現(xiàn)場研究解決方案,最終妥善解決了40名農(nóng)民工近300萬元的工資問題。
設(shè)身處地為民著想
群眾上訪時(shí)反映訴求各異,文化層次不同,有的甚至不信任信訪干部。面對群眾的各種訴求,旦增羅布始終堅(jiān)持將心比心、冷靜思考,用最溫和的語氣進(jìn)行溝通,耐心細(xì)致、竭盡全力地做好政策解釋和情緒安撫工作,協(xié)調(diào)各方推動(dòng)信訪事項(xiàng)圓滿化解。
2021年春節(jié)前夕,某施工單位門口聚集了20多名未領(lǐng)取到工資的農(nóng)民工,情緒激動(dòng)。旦增羅布得知后立即前往現(xiàn)場,把他們帶到信訪接待室,給每人倒上一杯開水,先安撫大家的情緒,然后請他們坐下來,并派出代表詳細(xì)提出訴求。期間,旦增羅布一直耐心傾聽和解答,全面了解情況后馬上聯(lián)系責(zé)任部門到信訪局協(xié)商調(diào)解,雙方最終達(dá)成一致意見,由項(xiàng)目總包單位預(yù)先支付部分農(nóng)民工工資,保障其回家過年的開銷,剩余款項(xiàng)在春節(jié)后分批支付。事后,旦增羅布也持續(xù)跟進(jìn)該信訪事項(xiàng),直至被拖欠的農(nóng)民工工資全部結(jié)清。
旦增羅布清楚地記得,領(lǐng)取到工資后,農(nóng)民工臉上滿是笑容。
“他們滿意的笑容就是我前進(jìn)的動(dòng)力。”旦增羅布說。
認(rèn)真負(fù)責(zé)暖心奉獻(xiàn)
除了現(xiàn)場接訪外,旦增羅布還注重通過電話等遠(yuǎn)程方式與群眾進(jìn)行溝通,在處理每一個(gè)信訪案件時(shí),他都會(huì)主動(dòng)留下自己的手機(jī)號碼并告訴群眾:“有啥事,就打我電話,我一定幫你解決?!?/p>
2019年8月的一天,旦增羅布正在午休,突然接到一個(gè)上訪群眾的來電,對方說:“我是一名從拉薩到阿里送貨的司機(jī),幾個(gè)月來施工單位欠了我16萬元的運(yùn)輸款,一直拿不到,能否請你幫我要回運(yùn)輸款?!?/p>
旦增羅布馬上打電話到該單位核實(shí)情況,在確定貨車司機(jī)說的是實(shí)情后,他又及時(shí)回電,讓對方放心,一定會(huì)把欠款要回來。此后,旦增羅布一次次地調(diào)解、一遍遍地回訪,最終督促該單位向司機(jī)全額兌現(xiàn)了拖欠的運(yùn)輸款。
此次案件中,旦增羅布與司機(jī)全程通過電話對接,未曾謀面,拿到欠款后,司機(jī)從1600公里外的拉薩開車來到札達(dá)縣,專程當(dāng)面感謝旦增羅布,為這名素未謀面的信訪干部送去了錦旗。
每年春節(jié)和藏歷新年前后,由于涉及到農(nóng)民工工資結(jié)算,信訪工作格外繁忙,而作為札達(dá)縣信訪局唯一一名藏族干部,7年來,旦增羅布都堅(jiān)持讓局里的漢族干部休假,自己一個(gè)人堅(jiān)守崗位,舍棄了與遠(yuǎn)在拉薩的家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。
正是這種堅(jiān)定的信念和無私的付出,詮釋了旦增羅布作為一名信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),他俯身傾聽、柔聲細(xì)語,以心為秤、以民為重,用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著群眾的權(quán)益和幸福。
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