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西藏積極推進放心消費創(chuàng)建工作

發(fā)布時間:2024-03-16 09:27:00來源: 西藏商報

  3月15日,西藏召開國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、一級巡視員譚群芳通報了2023年度全區(qū)消費維權(quán)主要工作情況及2024 年工作計劃,自治區(qū)商務(wù)廳、自治區(qū)文旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人也分別圍繞各自領(lǐng)域消費環(huán)境建設(shè)有關(guān)情況進行了介紹,并回答了記者提問。記者從發(fā)布會上了解到,2023年,全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級相關(guān)部門積極推進放心消費創(chuàng)建、優(yōu)化維權(quán)體驗、治理消費亂象,各項工作取得明顯成效,為群眾“敢消費”“愿消費”提供了信心和保障。

  深化放心消費創(chuàng)建工作

  著力優(yōu)化消費維權(quán)體驗

  據(jù)譚群芳介紹,西藏將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境的重要抓手,納入自治區(qū)人民政府關(guān)于恢復(fù)和擴大消費若干措施的內(nèi)容,全面開展放心消費創(chuàng)建活動,取得階段性成果。拉薩市6家企業(yè)獲評“拉薩市放心消費創(chuàng)建第二批示范單位”。日喀則市為第一批自愿提交“七天無理由退換貨”承諾的7個線下實體商家進行了集中授牌。山南市授予4家創(chuàng)建單位為第一批“放心消費承諾單位”。林芝市推進放心消費示范行業(yè)和放心消費示范街區(qū)建設(shè),建立并落實商品和服務(wù)質(zhì)量承諾、首問負(fù)責(zé)、先行賠付(100萬保證金)、缺陷產(chǎn)品召回等制度。昌都市“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”(即ODR企業(yè))達(dá)110家。那曲市實現(xiàn)ODR企業(yè)“零突破”。阿里地區(qū)制定《關(guān)于推進放心消費創(chuàng)建與消費維權(quán)工作的計劃》,20余家企業(yè)參加動員部署會議。

  在著力優(yōu)化消費維權(quán)體驗,暢通投訴舉報渠道方面,2023年,全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理處置消費者咨詢投訴舉報6.56萬件,投訴舉報辦結(jié)率達(dá)95.3%、高于全國平均水平,為消費者挽回經(jīng)濟損失1455.85萬元。在國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于消費投訴處理短信抽查工作中,西藏滿意度達(dá)到92.59%,位列全國第一。

  健全糾紛多元化解機制

  強力整治消費領(lǐng)域亂象

  西藏不斷健全消費糾紛多元化解機制,督促經(jīng)營者落實商品和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任,共創(chuàng)建ODR 企業(yè)184 家。鼓勵實體店經(jīng)營者開展“七天無理由退貨”活動,全區(qū)承諾線下無理由退貨實體店達(dá)110家,實施無理由退貨1.4萬件、貨值119.6萬元。同時,依托全國12315消費投訴信息公示平臺,聚焦投訴舉報“依法辦、快速辦、滿意辦”,落實接訴即辦要求,優(yōu)化訴求處理機制,推進消費投訴調(diào)解“零跑動”,降低消費者維權(quán)成本。2023 年全區(qū)各級市場監(jiān)管部門通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報達(dá)6498件,同比增長67.04%。

  西藏還緊盯民生消費領(lǐng)域亂象開展專項整治。2023年全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、冬蟲夏草和牛肉制品專項整治、加油機作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作,共查辦違法違規(guī)案件1132件、案值419.17萬元,罰沒827.71萬元,移送公安機關(guān)案件線索6件,發(fā)布“鐵拳”行動典型案例22件。

  此外,西藏聚焦重點領(lǐng)域加大監(jiān)管力度。落實落細(xì)食品安全“兩個責(zé)任”,全區(qū)1.8萬余名市縣鄉(xiāng)村包保干部包保6.3萬余戶食品生產(chǎn)經(jīng)營主體;完成食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)15375批次,食品安全性評價抽檢合格率達(dá)98.2%;全區(qū)14002家甜茶藏餐館實現(xiàn)提檔升級;學(xué)校食堂“明廚亮灶”覆蓋率達(dá)98.5%。自治區(qū)藥監(jiān)局組織開展藥品安全鞏固提升行動等8項專項整治,共檢查市場主體、藥械使用單位1.5萬余家次,處理投訴舉報360起,立案110件,罰沒款490萬元。

  多方齊發(fā)力

  進一步激發(fā)消費市場活力

  發(fā)布會上,自治區(qū)商務(wù)廳黨組成員、副廳長石成華介紹,2023年,全區(qū)各級商務(wù)部門堅持把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置,系統(tǒng)謀劃實施多樣化提振消費系列活動,全力做好汽車、家電、成品油、家具等“四大金剛”消費文章,同時,積極拓展電商等新型消費,培育發(fā)展品牌消費、綠色消費、夜間消費、假日消費,提升消費品供給品質(zhì)。加大消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和消費新場景打造,優(yōu)化消費環(huán)境。2023年全區(qū)消費品市場主要指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)步增長,呈現(xiàn)恢復(fù)向好態(tài)勢。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2023年全區(qū)社會消費品零售額879.8億元,同比增長21.1%,比全國平均水平高出13.9個百分點,增速位居全國第一,也是西藏歷史最好水平。

  此外,2023年,圍繞人民群眾需求,文化旅游供需協(xié)同發(fā)力,消費市場得到進一步拓展?!?023年全區(qū)文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)89.87億元,文化產(chǎn)業(yè)增加值同比增長42%。成功創(chuàng)建國家工業(yè)旅游示范基地1家、國家級旅游休閑街區(qū)1家、國家夜間文化旅游消費聚集區(qū)2家,成功創(chuàng)建9家國家4A級旅游景區(qū),鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游等一批旅游新業(yè)態(tài)備受青睞,全區(qū)旅游平旺兩季呈拉長趨勢,本地游、冬游西藏等‘獎、補、惠’政策拉動淡季市場向暖。2023年實現(xiàn)接待國內(nèi)外游客超5500萬人次,實現(xiàn)旅游收入超650億元,同比增長83.73%和60.04%?!弊灾螀^(qū)文旅廳黨組成員、副廳長劉世忠介紹道。

  譚群芳表示,今年,全區(qū)市場監(jiān)管部門將緊緊圍繞中消協(xié)“激發(fā)消費活力”的消費維權(quán)年主題,健全機制、強化監(jiān)管,著力保護消費者合法權(quán)益,為服務(wù)西藏高質(zhì)量發(fā)展、有力保障和改善民生作出新的更大貢獻(xiàn)。

(責(zé)編:陳濛濛)

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