一季度,西藏自治區(qū)老年人就醫(yī)體驗滿意率95%以上
2023年一季度,西藏自治區(qū)衛(wèi)生健康委各委屬醫(yī)院老年人急診 2400 余人次,門診 35800 余人次,住院3468 人次,就醫(yī)體驗滿意率 95%以上。
記者了解到,自治區(qū)衛(wèi)生健康委各委屬醫(yī)院以創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)活動為抓手,實行老年人優(yōu)先服務(wù)保證老年人優(yōu)先就診,開展全流程閉環(huán)友善服務(wù)。通過設(shè)立老年人優(yōu)先窗口,保留 24 小時人工窗口服務(wù),實行老年人就診綠色通行,提供掛號、收費、取藥、入院、出院辦理等快捷服務(wù);醫(yī)院預(yù)留20%號源為老年人及無智能手機患者使用,安排值守自助預(yù)約設(shè)備導(dǎo)醫(yī),引導(dǎo)及協(xié)助老年患者操作自助設(shè)備;門診大廳均設(shè)有咨詢臺、人工服務(wù)窗臺、“小紅帽”愛心志愿服務(wù),指定專門工作人員等為老年人提供接待、咨詢、掛號、分診、就醫(yī)指南等服務(wù);設(shè)立高齡老人及行動不便老年患者專用休息區(qū)以及專用椅、推車,并設(shè)置藏漢雙語老年人專用愛心特殊標(biāo)識。
自治區(qū)人民醫(yī)院針對老年人多病共存、慢性病等特點,采取增設(shè)老年病專科門診、老年病床數(shù)量等措施,增強老年人健康服務(wù)能力。近日,記者來到自治區(qū)人民醫(yī)院看到,該院設(shè)置老年人專用輪椅、推車、專座等器材,各項就醫(yī)環(huán)節(jié)均設(shè)有“老年患者優(yōu)先”標(biāo)志。在門診大廳一樓導(dǎo)醫(yī)臺處,記者留意到,總服務(wù)臺、自助掛號機旁,都有穿著紅馬甲的志愿者為就診人員提供問詢、協(xié)助服務(wù)?!白o士,我掛號應(yīng)該去哪里?怎么掛?”當(dāng)天老年人德吉獨自前來該院就診?!澳梢栽谧灾鷻C上掛號,也可以在人工窗口掛號?!睂?dǎo)醫(yī)臺護士就德吉老人提出的問題耐心給與解答,在她的指引下,德吉老人順利掛上號。
據(jù)自治區(qū)人民醫(yī)院門診護士長曲珍介紹:“醫(yī)院設(shè)立專門的‘老年人專用通道掛號窗口’,老年患者在掛號時通過出示身份證顯示年齡,掛號護士即為其發(fā)放‘老年優(yōu)先’愛心標(biāo)簽,且掛號后醫(yī)院系統(tǒng)自動將老年患者的就診信息前置。通過這兩種方式,讓老年患者在整個就醫(yī)過程中全部優(yōu)先。”
同時,記者了解到,自治區(qū)藏醫(yī)院增設(shè)“老年病門診”專用診室,加強老年醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)建設(shè),并增設(shè)老年病床數(shù)量,開展老年常見病、慢性病防治和康復(fù)護理。同時,該院充分發(fā)揮藏醫(yī)藥治未病優(yōu)勢,積極推動老年人“以治病為中心”向“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變,促進健康老齡化。
自治區(qū)第三人民醫(yī)院為有力推動方便老年人就醫(yī)工作,聚焦方便老年人就醫(yī)體驗,成立由院黨委書記為組長、各相關(guān)職能科室負責(zé)人為成員的專項領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開方便老年人就醫(yī)工作專題會議,及時解決相關(guān)問題。并制定《西藏自治區(qū)第三人民醫(yī)院關(guān)于進一步做好便利老年人就醫(yī)工作的通知》,設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道、優(yōu)化線上線下服務(wù)流程、提供便利的藥事服務(wù)、推行出入院“一站式”服務(wù)、加強住院老年患者管理、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境等十條措施,職能科室進行詳細任務(wù)分工,抓好責(zé)任落實。
自治區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負責(zé)人表示,下一步,自治區(qū)衛(wèi)生健康委將積極創(chuàng)建老年友善型醫(yī)療機構(gòu),加大人力、物力服務(wù)投入,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,督促各委屬醫(yī)院充分發(fā)揮便民門診的作用,切實做到老年患者“不知道路有人帶、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫(yī)不暢有人管”,讓老年患者就診享受“一站式健康促進服務(wù)”,努力為老年人提供更加便捷、省心的就醫(yī)體驗。
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