疫情就是命令，防控就是責(zé)任。

　　 面對時(shí)隔920天的突發(fā)疫情，西藏銀保監(jiān)局黨委堅(jiān)決全面落實(shí)自治區(qū)決策部署，把全面做好轄內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)疫情防控作為當(dāng)前的重大政治任務(wù)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任、及時(shí)靠前指揮、全力做好服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供金融力量。

　　 守土盡責(zé)，堅(jiān)決筑牢銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)疫情防線

　　 全面提升疫情防控意識。防控疫情是一場不能懈怠的賽跑，全面“戰(zhàn)疫”形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，任務(wù)光榮艱巨。西藏銀保監(jiān)局黨委和各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)黨組織堅(jiān)決扛起疫情防控政治責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、提升防控意識，深入貫徹落實(shí)自治區(qū)關(guān)于疫情防控一系列安排部署，以毫不僥幸的態(tài)度、毫不猶疑的速度、毫不松勁的力度，第一時(shí)間全面動(dòng)員、全面部署、全面加強(qiáng)疫情防控各項(xiàng)工作，讓每一條戰(zhàn)線上的每一個(gè)人都有防控疫情的意識，都有主動(dòng)行動(dòng)的自覺。

　　 全面抓好疫情防控工作。疫情面前，人人有責(zé)。堅(jiān)持“全區(qū)一盤棋”思想，全力配合組織多輪全員核酸檢測，應(yīng)檢盡檢、不漏一人，以各機(jī)構(gòu)為基本單元，每日匯總核酸檢測結(jié)果。嚴(yán)肅防疫紀(jì)律，要求干部職工堅(jiān)決聽從命令、服從安排，無緊迫事項(xiàng)不外出、不串門、不聚集，嚴(yán)格落實(shí)密接、次密接者管理要求，防止疫情蔓延，筑牢安全防線。建立防疫物資統(tǒng)籌、調(diào)度、使用機(jī)制，協(xié)調(diào)補(bǔ)充口罩、酒精、消毒液、防護(hù)服等醫(yī)用物資，夯實(shí)防疫物資保障基礎(chǔ)。切實(shí)壓實(shí)防疫主體責(zé)任，全面加強(qiáng)對營業(yè)場所、服務(wù)設(shè)備、辦公區(qū)、生活區(qū)等重點(diǎn)部位的消殺工作，加強(qiáng)掃碼、測溫、個(gè)人防護(hù)等日常管理，加強(qiáng)24h應(yīng)急值班值守，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置，持續(xù)監(jiān)測涉疫輿情，用實(shí)際行動(dòng)詮釋初心使命。

　　 全面加強(qiáng)基層疫情防控。深入基層一線，加強(qiáng)對銀行保險(xiǎn)幾百個(gè)駐村工作隊(duì)疫情防控指導(dǎo)，要求駐村工作隊(duì)始終堅(jiān)持人民至上、生命至上，迅速同村兩委一道配合醫(yī)護(hù)人員組織村民以定點(diǎn)和入戶形式有序進(jìn)行核酸檢測，戰(zhàn)斗在疫情防控第一線。

　　 勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決做好金融服務(wù)保障

　　 強(qiáng)化政策引領(lǐng)。迅速行動(dòng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，西藏銀保監(jiān)局及時(shí)印發(fā)《關(guān)于穩(wěn)住地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)金融服務(wù)的通知》、《關(guān)于切實(shí)做好疫情防控期間金融服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的通知》，農(nóng)行西藏分行印發(fā)《關(guān)于助力疫情防控阻擊戰(zhàn)做好線上暖心服務(wù)的通知》、《關(guān)于切實(shí)做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作的通知》，西藏銀行印發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間各營業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金供應(yīng)的通知》、《關(guān)于做好疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作的通知》，切實(shí)采取有力措施保障金融服務(wù)不斷檔、不打烊、不出錯(cuò)。

　　 強(qiáng)化涉疫金融服務(wù)。優(yōu)先保障疫情防控信貸需求，確保衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面資金需求得到滿足。建立疫情防控審查審批綠色通道，對政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)，紅十字會(huì)、慈善總會(huì)等慈善組織的賬戶開立、資金清算以及各類捐贈(zèng)款項(xiàng)匯劃等業(yè)務(wù)特事特辦、急事急辦。根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員、檢查站民警、糧食及醫(yī)療物資保障企業(yè)提供上門金融服務(wù)，優(yōu)先辦理與人民群眾生活、疫情防控物品供應(yīng)等密切相關(guān)行業(yè)的個(gè)人消費(fèi)、經(jīng)營貸款及保險(xiǎn)服務(wù)。中行西藏分行第一時(shí)間安排專人為67家單位劃轉(zhuǎn)急需防疫物資款。建行西藏分行、光大銀行拉薩分行第一時(shí)間分別為拉薩市凈土產(chǎn)業(yè)投資開發(fā)集團(tuán)有限公司提供1億元的緊急授信。西藏銀行第一時(shí)間為西藏甘露器械有限公司提供490萬元疫情防控貸款。興業(yè)銀行拉薩分行緊急發(fā)放首筆保生產(chǎn)供應(yīng)綠色票據(jù)融資貸款2142萬元。

　　 強(qiáng)化重點(diǎn)金融服務(wù)。統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分利用延期還本付息、無還本續(xù)貸等政策手段，對符合授信條件但遇到暫時(shí)經(jīng)營困難的企業(yè)繼續(xù)予以資金支持，不盲目停貸、壓貸、抽貸、斷貸，對受疫情影響嚴(yán)重的餐飲、零售、文化、旅游、交通運(yùn)輸?shù)绕栈菪托∥⑵髽I(yè)、民營企業(yè)給予差異化信貸支持，對出租車司機(jī)、網(wǎng)店店主、貨車司機(jī)等靈活就業(yè)主體加大經(jīng)營性貸款支持力度，對受疫情嚴(yán)重影響的個(gè)人貸款、消費(fèi)貸款、汽車貸款實(shí)施延期還本付息。做好疫情下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，優(yōu)化咨詢投訴流程，明確辦理時(shí)限，安排專人接收處理客戶投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，做好客戶解釋安撫工作，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。郵儲(chǔ)西藏分行為全區(qū)31家中小企業(yè)辦理各類延期還本付息業(yè)務(wù)超60筆，涉及合同金額近7億元。西藏銀行為疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和受疫情影響較大的小微企業(yè)、企業(yè)主、農(nóng)戶設(shè)置2億元的專項(xiàng)授信額度。中行西藏分行制定《疫情期間個(gè)人貸款業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)回應(yīng)并處理客戶延期申請。

　　 強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)。融合線上線下金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加大線上金融服務(wù)力度，推進(jìn)“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理，向個(gè)人客戶群發(fā)短信，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、掌銀、微信銀行等線上渠道辦理繳費(fèi)、理財(cái)、還款與轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。做好線下金融服務(wù)，第一時(shí)間通過張貼紙質(zhì)公告、發(fā)布微信公眾號、發(fā)出倡議書和溫馨提示，引導(dǎo)急難愁困人群及時(shí)辦理應(yīng)急資金匯款、取款等業(yè)務(wù)，保障自助服務(wù)設(shè)備、電子銀行的24小時(shí)暢通。創(chuàng)新理賠服務(wù)方式，簡化理賠流程，全面升級“數(shù)字理賠+溫暖服務(wù)”模式，打造綠色理賠通道，為客戶提供“一站式” 理賠服務(wù)。中行西藏分行第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)銀應(yīng)急預(yù)案，確保企業(yè)網(wǎng)銀7*24小時(shí)正常運(yùn)行，疫情期間已通過網(wǎng)銀渠道辦理匯款6948筆，金額86213.29萬元，辦理票據(jù)融資業(yè)務(wù)182筆，金額4.92億元。太保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司疫情期間共支付賠款582筆，金額1578萬元，其中車險(xiǎn)報(bào)案31件（線上理賠10件，結(jié)案9件，結(jié)案率90%，最快結(jié)案時(shí)效0.27天）。中國人壽西藏分公司通過95519熱線處理查詢預(yù)約服務(wù)53件。

　　 守望相助，積極履行社會(huì)責(zé)任

　　 西藏銀保監(jiān)局積極發(fā)揮金融團(tuán)工委、金融工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，動(dòng)員金融系統(tǒng)干部職工積極開展志愿活動(dòng)，有序參與疫情防控。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)號召，積極開展行動(dòng)，紛紛發(fā)布倡議書，西藏銀保監(jiān)局發(fā)布《致全局干部職工的一封信》、《疫情防控志愿召集令》，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《致全區(qū)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)和廣大從業(yè)人員助力做好疫情防控工作倡議書》，農(nóng)行西藏分行發(fā)布《致全行員工的一封信》，廣大金融系統(tǒng)干部匯聚成強(qiáng)大力量，已有500余人率先投入防疫一線，協(xié)助各縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)開展抗疫物資搬運(yùn)、隔離地點(diǎn)消殺及人員監(jiān)測、核檢現(xiàn)場秩序引導(dǎo)、核酸信息采集、檢測群眾體溫等志愿服務(wù)工作，另有近12000人作為下沉干部儲(chǔ)備力量隨時(shí)待命。

　　 加強(qiáng)金融抗疫宣傳報(bào)道。持續(xù)展現(xiàn)良好風(fēng)貌，毫不松懈打擊利用疫情電信詐騙，主動(dòng)聯(lián)系主流媒體或通過微信公眾號、抖音等新媒體渠道、群發(fā)短信等方法正面宣傳金融領(lǐng)域防疫舉措和感人事跡，提醒群眾加強(qiáng)警惕“別轉(zhuǎn)賬”。不間斷通過LED屏或在營業(yè)場所醒目位置懸掛疫情防控宣傳條幅、加強(qiáng)防疫知識和反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳。

　　 攜手同行，共筑安寧。當(dāng)前這場疫情正處于最緊要最吃緊的攻堅(jiān)期，也是我們接受考驗(yàn)的關(guān)鍵期。我們堅(jiān)信，在黨中央、國務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照自治區(qū)黨委政府的決策部署，只要每一個(gè)金融人都積極行動(dòng)起來，全力以赴、凝心聚力、貢獻(xiàn)力量，用堅(jiān)持、忍耐、克制維護(hù)防疫正常秩序，用忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)保障金融服務(wù)，就一定能在雪域高原打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。