臨近中國(guó)農(nóng)歷新年的1月下旬一天，從拉薩開(kāi)往上海的Z166次列車即將駛離有“世界屋脊”之稱的西藏，前方是海拔5072米的唐古拉山口，世界鐵路最高點(diǎn)。

　　陜西寶雞旅客王彥龍正和鄰座談笑風(fēng)生，“早些年一到唐古拉山口我就有高原反應(yīng)，頭疼得不行，現(xiàn)在全車都是彌散式供氧，車輪撞擊鐵軌的‘咣當(dāng)’聲也沒(méi)了，可以安心欣賞窗外的雪山、草原，走行青藏鐵路真正成了一種享受。”

　　王彥龍?jiān)诶_一家路橋公司工作，已是連續(xù)第七年乘火車回鄉(xiāng)過(guò)年。他說(shuō)，這幾年進(jìn)出藏的車次增多，春運(yùn)期間也都人人有座位，以前車廂過(guò)道上站滿人、衛(wèi)生一團(tuán)糟的景象看不到了，還逐漸享受到了自助取票、“刷臉”進(jìn)站等便捷服務(wù)。

　　餐車?yán)?，幾十盆無(wú)土栽培的綠色蔬菜頗為顯眼，不少前來(lái)用餐的旅客都很好奇，“這些蔬菜都是火車上種出來(lái)的？”“夠多少人吃？”“貴不貴？”廚師楊海波一一回應(yīng)，“列車上種植有機(jī)蔬菜是青藏鐵路的一項(xiàng)特色，目前有八、九個(gè)品種，可以現(xiàn)吃現(xiàn)摘，隨時(shí)補(bǔ)充，而且不比飯店的價(jià)格貴?！?/p>

　　楊海波表示，他服務(wù)春運(yùn)已有4年，感覺(jué)踏上列車就是從一個(gè)小家庭走入一個(gè)大家庭。這幾年來(lái)，餐車不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，他也一直用心做好每一道菜，讓旅客和乘務(wù)人員都能感受到家的溫暖。

　　剛用完餐的普次仁告訴中新社記者，沒(méi)想到火車上也有這么好的服務(wù)，雖然春運(yùn)期間人多事雜，但乘務(wù)人員態(tài)度良好，工作耐心細(xì)致，車廂里秩序井然，原本著急回家的心情也舒緩了很多。

　　看到有旅客把手機(jī)放在桌上開(kāi)始打盹，隨車乘警王洋洋上前提醒保管好個(gè)人財(cái)物。有人開(kāi)玩笑說(shuō)，一年的工資都存卡里了，不怕偷。王洋洋挨個(gè)解釋，“反復(fù)提醒大家，是避免個(gè)人隨身物品落在列車上，影響后續(xù)乘車?！?/p>

　　王洋洋說(shuō)，青藏鐵路各趟列車的治安狀況越來(lái)越好，但經(jīng)常會(huì)有旅客著急趕下一趟火車，把行李落在車廂里，出了站又急急忙忙回來(lái)找?！艾F(xiàn)在客流以返鄉(xiāng)務(wù)工人員為主，隨身物品很多，經(jīng)常會(huì)讓我想到自己的父親，所以我會(huì)竭盡所能提供服務(wù)，助他們順利回家?！?/p>

　　Z166次列車長(zhǎng)王慶國(guó)表示，包括他在內(nèi)，全車只有34名乘務(wù)人員，多數(shù)都是“95后”“00后”，面對(duì)數(shù)百名旅客各式各樣的需求，這些青年人服務(wù)精神與創(chuàng)新思維俱佳，“他們多才多藝，更能和旅客打成一片，大家經(jīng)常是載歌載舞，一路歡笑抵達(dá)目的地，還有外籍游客寫感謝信，稱贊他們是西藏的‘最美名片’?！?/p>