圖為小慢車乘務(wù)員將老人扶下列車。高彩珍　攝

　　在青海省省會西寧至青海省海西州格爾木829公里的鐵路線上，有一趟開行了30多年的小慢車，最慢的時候一趟耗時24小時，朝發(fā)夕至，全線?？?2個車站，最便宜的車票僅為5元，乘客多數(shù)是通勤職工和鐵路沿線的民眾。

　　8日13時11分，小慢車——7582次列車緩緩駛?cè)霝跆m站?！按汗?jié)期間，乘坐小慢車走親訪友的旅客增多，特別是老人與兒童，需要我們更用心、更細(xì)心，幫助旅客，讓他們擁有一段美好的旅程?！背藙?wù)員李廷輝跟身旁的同時重復(fù)了一遍列車長的叮囑，便走出車廂，站在車門立崗。

圖為小慢車列車值班員郇靜為乘客補(bǔ)票。候?qū)毾?攝

　　立崗沒過幾秒，一向眼尖的李廷輝便發(fā)現(xiàn)一位老人孤身一人拖著大包行李緩慢地向自己所在的車廂移動。在詢問后獲悉，老人孤身一人到海晏看望許久未見的朋友，老人年齡大，腿腳又因?yàn)槭苓^傷走路不便。“我和列車長把老人攙扶到座位后發(fā)現(xiàn)，老人的座位離衛(wèi)生間較遠(yuǎn)，就和第一排旅客協(xié)調(diào)，給老人換了座位?！崩钔⑤x說。

　　中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段格爾木車隊(duì)慢二組列車長候?qū)毾冀榻B，近年來，年輕人外出打工，老人帶孩子的情況多，小慢車沿線的旅客很大一部分是老人小孩?！坝绕涫枪?jié)假日，老人帶著孩子坐車的比較多，前天走車，光孩子就有一百多個，像個幼兒園似的?！?/p>

　　“小慢車一共7節(jié)車廂，除了放行李和通勤車廂，有4節(jié)車廂是對沿線居民開放的，深受他們的歡迎，一來二去的，大家都很熟悉?！焙?qū)毾颊f，很多小慢車的常客稱其為“火的”，方便又安全。

　　“您好，請補(bǔ)一下車票?！毙÷囬_車后，郇靜又開始到車廂為乘降所上車沒有買票的旅客辦理補(bǔ)票手續(xù)。

圖為小慢車列車值班員郇靜教青年職工辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。候?qū)毾?攝

　　49歲的郇靜是中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段格爾木車隊(duì)慢二組的列車值班員，2月15日，是她50歲的生日，今年也是她從事客運(yùn)乘務(wù)工作的最后一個春運(yùn)。

　　在乘務(wù)工作值班員崗位中，每次出乘她始終堅持“人不離機(jī)，機(jī)不離人”的原則，做好補(bǔ)票工作?！把a(bǔ)票業(yè)務(wù)不是看上去那么簡單，尤其是小慢車，停靠的車站多，有些車站之間距離短，上車的人卻很多，留給我們補(bǔ)票的時間很緊張。”郇靜告訴記者，近年來，網(wǎng)絡(luò)支付流行，很多旅客不會帶現(xiàn)金，但是有些路段沒有網(wǎng)絡(luò)，對她們來說便是很大的挑戰(zhàn)。

　　“不過這么多年下來，我很清楚每段路線的網(wǎng)絡(luò)狀況，會提前計劃好補(bǔ)票工作，盡量在車上解決旅客的補(bǔ)票問題，節(jié)約旅客的時間。”郇靜說，旅客下車后掃完行程碼、健康碼，就可以離開車站。

　　“每次出乘一接車，要先檢查票機(jī)、票卷、備用金等情況，要認(rèn)真填寫票據(jù)現(xiàn)金臺賬。開車后，要根據(jù)站車交互終端機(jī)顯示的客流及憑經(jīng)驗(yàn)掌握的情況，帶足票卷下車廂，為旅客辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)?！臂o知道自己快退休了，只要班組有合適的人選，她便不厭其煩地教青年職工辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。