優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),為居民小康之路護(hù)航
中國西藏網(wǎng)訊 “燈泡壞了一般我們就找鄰居修一下,但外面的電線、電纜出現(xiàn)故障的話,我們就會給供電公司打電話,他們馬上會派人過來搶修。停電對我們來說是大事,現(xiàn)在工作人員很快就幫我們解決了,心里非常高興?!奔易∥鞑刈灾螀^(qū)拉薩市城關(guān)區(qū)八廓街道的旺堆談到如今的用電情況說。
圖為旺堆正在將水壺放在電爐子上 攝影:趙耀
1949年出生的旺堆,一直生活在八廓古城內(nèi),他告訴記者雖然1959年左右已經(jīng)有電了,但是1天有電、3天沒電的情況經(jīng)常發(fā)生。電費(fèi)比較貴加上自己生活條件不是太好,所以還是使用蠟燭,很少用電。直到2012年拉薩老城區(qū)電力改造工程開始以來,用電的時(shí)候情況就改善了很多。
圖為旺堆生活的大院內(nèi)“一戶一表”的電表箱 攝影:趙耀
“2013年八廓街道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一戶一表,用戶繳費(fèi)直接繳到供電公司,線上線下都可以繳費(fèi),更方便的同時(shí)電費(fèi)也更便宜,而且用戶有任何問題,可以直接找供電公司而不是第三方?!崩_供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心(以下稱“服務(wù)中心”)的付洪璋介紹說。
圖為付洪璋在工作中 攝影:趙耀
據(jù)介紹,2019年為打造城區(qū)“30分鐘服務(wù)響應(yīng)圈”,深化“配電+營銷”服務(wù),解決居民及企業(yè)用電“最后一公里”的問題,服務(wù)中心正式成立。實(shí)現(xiàn)了配電+營銷”的融合,公司接到的工單直接到班組,復(fù)電時(shí)間大幅縮減,供電穩(wěn)定性大幅度提升。
圖為大院內(nèi)旺堆的鄰居正在用洗衣服 攝影:趙耀
“我們的工作實(shí)行24小時(shí)輪班制,用戶在任何時(shí)間有問題都可以找我們解決,基本做到當(dāng)天上報(bào)當(dāng)天處理。2019年8月,一個酒店突然斷電導(dǎo)致大量的顧客要求退房,我們在凌晨3點(diǎn)左右接到工單用時(shí)40分鐘處理完成,降低了用戶的經(jīng)濟(jì)損失。用戶后來還專門給我們送來了錦旗?!备逗殍罢f。
圖為大院門口的箱式變壓器 攝影:趙耀
付洪璋負(fù)責(zé)的八廓街道為了安全和美觀,10KV線路全部使用入地電纜,但這也導(dǎo)致了搶修難度增大的問題?!霸趽屝迺r(shí),我們會拿一個備用電源先讓用戶用上安全的備用電,待搶修完成后,再切回原來的線路?!贬槍^(qū)域人口比較密集,全是巷道的問題,服務(wù)中心為每一個班組配備了電動搶修車,盡可能地縮短到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。截至目前,高、低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)精簡至3個和2個,平均接電時(shí)長減至3.6天和3.5天,搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均縮短11分鐘,投訴總量下降72.85%。(中國西藏網(wǎng) 記者/趙耀)
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