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鐵路新規(guī)讓民生福祉再“上新”

發(fā)布時(shí)間: 2024-09-21 09:21:00 來源: 央視網(wǎng)

  9月20日起,針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的運(yùn)輸服務(wù)有了新的規(guī)定,明確提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、方式等,通過進(jìn)一步科學(xué)配置資源,規(guī)范服務(wù)流程,完善相關(guān)規(guī)則,重點(diǎn)旅客出行將更加溫馨便捷便利。

  

  新規(guī)側(cè)重明確了重點(diǎn)旅客服務(wù)對(duì)象和范圍,旅客運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象為:老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客,以及需依靠輔助器具行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客。服務(wù)范圍包括鐵路售票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié),覆蓋鐵路出行各場景。為更精準(zhǔn)地提供服務(wù),將特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)拓展并細(xì)分為“無陪伴年長旅客服務(wù)、無陪伴孕婦旅客服務(wù)、視/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架(車)行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)”等,并分類制定了服務(wù)措施。

  進(jìn)一步放寬了重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約時(shí)限。由“乘車站列車開車前72小時(shí)內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)”。 距離開車前不足6小時(shí)的,可到車站12306服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請,辦理時(shí)限原則上不晚于開車前60分鐘。鐵路部門提示,為更好體驗(yàn)線上預(yù)約服務(wù),請盡快完成鐵路12306App版本更新升級(jí)。

  近年來,重點(diǎn)旅客出行服務(wù)需求呈現(xiàn)多元多樣化趨勢,鐵路部門打造了北京西站“036候車室”、南京站“158”雷鋒服務(wù)站等一批重點(diǎn)旅客服務(wù)品牌,基本構(gòu)建了面向老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的人文關(guān)懷服務(wù)體系,不斷提升鐵路公共服務(wù)水平和重點(diǎn)旅客出行體驗(yàn)。2023年,全國鐵路累計(jì)服務(wù)12306客服中心預(yù)約的特殊重點(diǎn)旅客91.9萬人次,同比增長163%。

(責(zé)編: 李文治 )

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