“北上”消費、跨境購物、跨城生活是時下粵港澳大灣區(qū)的時尚潮流。隨著粵港澳大灣區(qū)“一小時生活圈”逐步形成,粵港兩地居民跨城消費成為新常態(tài)。記者11日從廣東省消費者委員會獲悉,該會近日與香港消費者委員會在香港正式簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費維權合作協(xié)議》,進一步推進兩地消費維權規(guī)則銜接,在更高層次深化兩地跨境維權協(xié)同聯(lián)動。
據(jù)介紹,粵港兩地消委會近年來接連簽署粵港、粵港澳大灣區(qū)、泛珠三角區(qū)域等多層次消費維權合作協(xié)議,并在投訴調解、比較試驗、消費教育等方面廣泛開展跨境業(yè)務合作。此次簽署新一輪合作協(xié)議,主要是適應近年越來越多的香港市民“北上”消費,跨境電商購物持續(xù)火熱,以及粵港消費市場加快融合等新趨勢新要求,進一步加強跨境消費維權合作。
新一輪合作協(xié)議明確,消費者在粵港任何一地購買商品或接受服務產(chǎn)生消費糾紛,均可向被訴方所在地或居所地消委會投訴,有利于進一步降低兩地消費者維權成本。同時,針對跨境電商涉及多方主體導致的維權難問題,首次明確“被訴方經(jīng)營者的注冊地與實際經(jīng)營地不一致的,可由實際經(jīng)營地的消委會受理”,以更方便消費者維權。
為進一步完善轉辦機制,本次合作協(xié)議明確,兩地消委會如條件許可應盡量通過“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺”對投訴案件進行轉辦、回復和結果通報。此外,合作協(xié)議還立足前瞻性要求,提出逐步探索建立粵港消費投訴提示預警制度等合作方向。
合作協(xié)議還首次明確雙方輪流舉辦粵港澳大灣區(qū)消費者權益保護活動,進一步完善合作平臺,推進常態(tài)化交流。同時,合作協(xié)議對活動的周期、頻次、主題、形式和內容等提出了原則性約定,并提出粵港雙方應多采取交流會、座談會、研討會、視頻會議等方式進行交流,持續(xù)增強消保聯(lián)動和維權合作。
合作協(xié)議提出進一步完善維權業(yè)務合作機制,在以往消費維權業(yè)務合作的基礎上,兩地消委會依托自有新媒體平臺打造灣區(qū)消費資訊專區(qū);在適當情況下就特定消費議題開展調查研究;探索推動粵港兩地跨地區(qū)經(jīng)營的市場主體提高售后服務便捷度;探索形成消費者權益保護事項清單等一系列全新合作領域。
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