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五一出行看保障|住得安心!多地強化監(jiān)管推動假日住宿規(guī)范透明

發(fā)布時間: 2024-04-27 11:13:00 來源: 新華社

  五一假期漸行漸近,出行熱度逐漸升溫。無論是“老牌”旅游都市,還是新晉“網(wǎng)紅”城市,住宿市場或將迎來“爆棚”客流考驗。記者探訪多地酒店市場和管理部門,看如何讓游客住得安心。

  “清明節(jié)假期剛過我就火速預訂了五一假期的酒店,現(xiàn)在再查預訂平臺,這家酒店已經(jīng)全部滿房?!蔽錆h游客武文昊將前往重慶旅行,他訂的酒店位于和熱門景點洪崖洞隔江相望的江北區(qū)。

  在“老網(wǎng)紅”城市重慶,酒店預訂熱覆蓋各大景點和商圈周邊。重慶市江北區(qū)商務委員會副主任黃玨介紹,五一假期前兩日,江北區(qū)酒店住宿市場訂房率均超70%,且該比例仍在持續(xù)上升,有部分酒店已經(jīng)接近滿房。


住客在上海市徐匯區(qū)的一家商旅酒店辦理入住。新華社記者陳愛平 攝

  因“麻辣燙”火出圈的甘肅省天水市,五一假期成為眾多游客青睞的目的地。記者在市中心的天水陽光飯店門口看到,往來車輛絡繹不絕,其中不少掛著“滬”“陜”“川”等地車牌。飯店總經(jīng)理高小梅告訴記者,酒店已迎來新一波入住高峰。

  華住集團數(shù)據(jù)顯示,五一假期天水市酒店預訂率比去年同期增長了10個百分點;攜程集團數(shù)據(jù)顯示,天水是五一假期酒店預訂量同比增幅最大的城市之一。

  上海,作為旅游熱門城市,擁有6000余家賓館酒店,住宿資源總體充沛。不過,部分熱門景區(qū)周邊的一些特色酒店和民宿的床位相當緊俏。例如位于臨港新片區(qū)的上海海昌海洋公園度假酒店和奧特曼主題酒店、位于上海南京路步行街的和頤至尊酒店等,多種房型已顯示假期期間滿房。

  如何應對“爆棚”客流,讓游客住得安心?地方各有各的招數(shù)。

  ——及時進行信息披露,努力擴大供給。

  為了更好滿足五一期間游客的住宿需求,天水市相關部門已在多個網(wǎng)絡平臺發(fā)布了近700家酒店的地址、聯(lián)系電話等信息,方便游客預訂。

  天水市副市長張宇晶介紹,天水將持續(xù)加強對全市住宿形勢的研判,進一步摸清全市住宿業(yè)底數(shù),協(xié)調引導經(jīng)營主體擴容房源,鼓勵城區(qū)各星級酒店、快捷酒店、農家樂以及民宿業(yè)主,在合法合規(guī)的前提下臨時增加客房供應,如加開備用樓層、優(yōu)化閑置空間等。

  面向不斷增長的海外游客,上海已全面啟動“Visit Shanghai(訪問上海)”計劃。其中,多語種的上海文旅推廣網(wǎng)開設專欄集中介紹滬上老牌酒店、經(jīng)濟型酒店等類別的酒店信息,方便入境游客預訂。

  ——加強監(jiān)管,推動誠信經(jīng)營。

  重慶市渝中區(qū)擁有洪崖洞、解放碑等眾多網(wǎng)紅景點,該區(qū)市場監(jiān)管局價監(jiān)科科長陸松川介紹,為切實保障消費者權益,當?shù)貙⒃诠?jié)前對各旅游景區(qū)、酒店等開展全覆蓋檢查,推動企業(yè)誠信經(jīng)營,維護旅游市場秩序。


天水市市場監(jiān)管局工作人員在一家酒店里進行執(zhí)法檢查。(受訪者供圖)

  上海市徐匯區(qū),是2023年至2024年文化和旅游部文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點地區(qū)之一,正在推行旅游住宿企業(yè)信用承諾管理制度。

  全區(qū)重點旅游住宿企業(yè)簽訂信用承諾書,在依法誠信經(jīng)營、保障住宿服務質量、維護消費者合法權益、嚴格落實安全生產(chǎn)責任等方面進行公開主動承諾。

  位于區(qū)內的星級飯店建國賓館負責人表示,誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的核心價值之一,賓館將嚴格履行公開承諾,依法合規(guī)經(jīng)營,為住客提供溫馨、舒適、高品質的住宿服務體驗。

  ——強化安全保障,豐富優(yōu)化服務。

  出門在外,安全問題通常是游客們希望優(yōu)先得到保障的。五一假期來臨之前,上海市、區(qū)兩級文旅部門聯(lián)合公安、住建、交通、衛(wèi)健、應急、市場監(jiān)管、消防、城管執(zhí)法、屬地街鎮(zhèn)等力量,對酒店等文旅場所開展安全隱患檢查,督促行業(yè)擰緊“安全閥”。

  節(jié)前,重慶渝中區(qū)各市場監(jiān)管所將對酒店消防安全等進行全面檢查,節(jié)日期間,還將組織專門力量,針對消費者酒店住宿投訴舉報等及時進行現(xiàn)場核查。


位于重慶市武隆區(qū)仙女山的千里走單騎·巴渝民宿。(黃鮮吉 攝)

  住得安心,也要住得舒心。一些酒店集團要求五一假期保證充足的在崗人員、酒店管理崗位人員在店值守,確保客人需求得到更快響應。

  首旅如家酒店集團商旅事業(yè)部總經(jīng)理賀迎春介紹,旗下酒店對五一假期接待工作進行了專項培訓,尤其是在顧客關心的入住體驗、安全管理、衛(wèi)生清潔等方面,作出更細致的安排。

  張宇晶表示,天水市將加強部門聯(lián)動,精準發(fā)力,靠前服務,為消費者營造安心舒心的假日住宿環(huán)境。

  記者:陳愛平、李曉婷、文靜

  海報設計:孫鵬程

  編輯策劃:王乃水

(責編: 常邦麗 )

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