11月15日，拉薩集中供暖季正式開啟，記者通過走訪了解到，目前學(xué)校、醫(yī)院等單位以及許多居民家中已開啟了天然氣供暖。你家暖氣熱了嗎？遇到暖氣不熱、家中需要開通天然氣供暖、拆改天然氣管道等問題，該怎么辦呢？記者從拉薩市暖心燃氣熱力有限公司（以下簡稱拉薩暖心公司）獲悉，如果大家遇到供暖問題，可撥打96188客戶服務(wù)熱線，工作人員會在1至3個工作日進行處理。

　　遇到供暖問題

　　可撥打客戶服務(wù)熱線

　　據(jù)拉薩暖心公司調(diào)度指揮部副經(jīng)理次成巴姆介紹，由于拉薩集中供暖季的到來，近期熱線電話平均接入量為800次/日。其中，新小區(qū)通氣和居民家中調(diào)試暖氣問題較多，還有關(guān)于燃氣管道拆改、繳納燃氣費、停氣等問題。

　　“我家住在娘熱路汽車五隊小區(qū)，拉薩第一批試點供暖工程開始時家中就通了天然氣，現(xiàn)在一直使用天然氣做飯、取暖、洗澡，特別方便。”市民央金說，由于家中還有老人小孩，今年11月初，央金家便開始使用天然氣供暖，每天室內(nèi)溫度保持在20℃左右。

　　市民王先生則表示，他家從2014年就開始使用天然氣做飯、取暖了。11月8日，隨著天氣逐漸變冷，他想打開天然氣供暖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)壁掛爐無法使用。隨后便撥打了96188客戶服務(wù)熱線報修，當(dāng)天下午工作人員就上門維修了。

　　次成巴姆介紹，11月15日上午，96188客戶服務(wù)熱線就接到200余次用戶來電，大部分內(nèi)容是咨詢家中如何開通天然氣、壁掛爐故障等問題。當(dāng)居民撥打服務(wù)熱線時，線上能夠解答的問題，接線員會第一時間進行解答。對于不能在線解答的問題，接線員會指派一線工作人員上門處理。一般情況下，工作人員會按照工單順序、接線內(nèi)容，在1至3個工作日內(nèi)上門服務(wù)。

　　據(jù)96188客戶服務(wù)熱線負責(zé)人索朗玉珍介紹，10月份，96188客戶服務(wù)熱線共受理用戶來電16202次，咨詢供暖開通流程、繳費流程、燃氣表操作流程、查詢用戶表編號等問題居多。如果居民遇到任何供暖問題，均可撥打24小時客戶服務(wù)熱線96188進行咨詢。

　　收集隱患線索

　　撥打舉報熱線有獎

　　10月份，拉薩暖心公司共接到4起關(guān)于天然氣安全隱患線索的舉報電話，經(jīng)核查后，其中2位舉報人已拿到現(xiàn)金獎勵。據(jù)了解，為激勵廣大居民用戶提升對天然氣隱患的關(guān)注度和認知度，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，舉報人可通過撥打受理電話0891-6125217，向拉薩暖心公司舉報公司供氣范圍內(nèi)影響燃氣安全的各類隱患。經(jīng)查證屬實，將給予第一舉報人獎勵。

　　那么哪些屬于天然氣安全隱患線索呢？據(jù)介紹，中壓天然氣管道及附屬設(shè)施破壞引發(fā)的天然氣泄漏（含管道腐蝕、野蠻施工、管道上方違建構(gòu)筑物和建筑物及車輛撞擊等導(dǎo)致的管道破壞引發(fā)天然氣泄漏）；庭院天然氣管道及附屬設(shè)施破壞引發(fā)的天然氣泄漏（含管道腐蝕、野蠻施工、管道上方違建構(gòu)筑物和建筑物及車輛撞擊等導(dǎo)致的管道破壞引發(fā)的天然氣泄漏）；戶內(nèi)天然氣管道及附屬設(shè)施破壞引發(fā)的漏氣及其他隱患（含管道腐蝕、房屋裝修私自拆改、懸掛重物、使用非專用燃氣軟管、違規(guī)操作設(shè)備設(shè)施等引發(fā)天然氣泄漏）；戶外立管長時間被電線纏繞；危險作業(yè)方案未審核、作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)措施落實不到位、無應(yīng)急預(yù)案；擅自操作公共閥門；違章指揮、違規(guī)操作，以及其他各類不安全行為。

　　拉薩暖心公司提醒廣大市民，舉報人舉報事項應(yīng)當(dāng)客觀真實，舉報人不應(yīng)為騙取獎金對公用燃氣設(shè)備設(shè)施進行破壞或教唆他人對公用燃氣設(shè)備設(shè)施進行破壞。經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)存在故意破壞燃氣管道及設(shè)施設(shè)備嫌疑，及時移交有關(guān)部門處理。