珠峰腳下,盛開(kāi)著一枝美麗的格?;?/h2>
發(fā)布時(shí)間:2023-03-28 09:45:00來(lái)源: 西藏日?qǐng)?bào)
近日,西藏自治區(qū)婦聯(lián)公布2022年度自治區(qū)三八紅旗手標(biāo)兵、三八紅旗手(集體)獲獎(jiǎng)名單,日喀則邊境管理支隊(duì)雪域珠峰女子辦證室榮獲西藏自治區(qū)“三八紅旗集體”稱(chēng)號(hào)。
“西藏自治區(qū)青年文明號(hào)”“集體三等功”和“為民解憂(yōu) 盡心盡責(zé)”“服務(wù)一流 誠(chéng)信可靠”……近30塊榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和20面感謝錦旗珍藏在支隊(duì)警史館。得到這些榮譽(yù)和感謝的,是由一支10名女警組成的“警花團(tuán)隊(duì)”——日喀則邊境管理支隊(duì)雪域珠峰女子辦證室。
“太感謝你們了,要不是你們幫我辦了邊境通行證,這得違約賠死我??!”今年3月4日,一名司機(jī)通過(guò)12367打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。由于該司機(jī)出發(fā)較晚,只辦理了邊境通行證申請(qǐng)表,未能辦理邊境通行證。再加上運(yùn)送的貨物都是新鮮蔬菜,不能耽擱太久,司機(jī)一下子犯了難。
雪域珠峰女子辦證室負(fù)責(zé)人格桑德吉得知情況后,立刻與該貨車(chē)司機(jī)加了微信,讓其把有關(guān)手續(xù)拍照并進(jìn)行遠(yuǎn)程審核補(bǔ)辦。第二天,該司機(jī)抵達(dá)雪域珠峰女子辦證室,順利地補(bǔ)辦了證件,直夸“民警為民服務(wù)效率高。”
自1996年6月成立以來(lái),這支“警花團(tuán)隊(duì)”主要負(fù)責(zé)辦理日喀則桑珠孜區(qū)常住居民、來(lái)往游客、務(wù)工經(jīng)商人員、運(yùn)輸服務(wù)人員等前往邊境管理區(qū)的通行證。
去年6月份,一位姓曹的旅行社司機(jī)在等待游客辦理邊境通行證時(shí),不慎將裝有各類(lèi)證件的錢(qián)包遺失在便民服務(wù)車(chē)庫(kù)。“警花”汪文芳拾到錢(qián)包后,考慮到司機(jī)無(wú)法及時(shí)趕回便民服務(wù)中心,她及時(shí)復(fù)核了司機(jī)相關(guān)信息,把相關(guān)證件上傳到他的手機(jī),使得司機(jī)順利通過(guò)了各個(gè)檢查站。第二天,曹先生趕來(lái)便民服務(wù)中心取走了錢(qián)包及相關(guān)證件并感動(dòng)地說(shuō):“辦證女民警換位思考服務(wù)暖心,值得點(diǎn)贊!”
辦證窗口猶如一面鏡子,折射出移民管理隊(duì)伍的形象:“警花團(tuán)隊(duì)”作為窗口工作人員,在接待前來(lái)辦證群眾時(shí)心態(tài)上要平穩(wěn),切莫盛氣凌人;神態(tài)上要做到親切自然,面帶微笑,目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方……她們將做好窗口工作的訣竅總結(jié)為“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個(gè)字。
群眾遇到急事怎么辦?“警花團(tuán)隊(duì)”依托“12367”服務(wù)平臺(tái),開(kāi)通辦公室和辦證點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯編,及時(shí)向群眾解答辦證政策信息,減少群眾辦件往返次數(shù)。
去年10月,一名因疫情原因滯留在亞?wèn)|的旅客通過(guò)“12367”服務(wù)平臺(tái)留言,通行證過(guò)期,請(qǐng)求重新補(bǔ)辦?!熬ā币ξ逆家唤拥竭@個(gè)消息,立即核實(shí)情況,并與旅游和疫情防控部門(mén)取得聯(lián)系,為游客重新辦理了邊境通行證。
“老百姓的節(jié)假日,就是咱們特殊的工作日!”近年來(lái),日喀則邊境管理支隊(duì)本著便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,著力提升服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平、提升服務(wù)效果?!敖衲甏汗?jié)和藏歷新年期間,咱們辦證室共辦了9475份邊境通行證?!备裆5录榻B道。
今年除夕夜,“警花”旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨詢(xún)電話(huà):前往珠峰的邊境通行證怎樣辦理?該游客表示,自己高反嚴(yán)重,但特別想去珠峰看看,假期馬上又要結(jié)束了,不知道下次過(guò)來(lái)又要等到什么時(shí)候。
考慮到李先生的身體狀況,旦增曲珍了解情況后,耐心地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)⒅鲃?dòng)前往酒店領(lǐng)取他的身份證,幫助其填完邊境通行證申請(qǐng)表;辦理好邊境通行證后,又立刻送到李先生手中,囑咐他在身體無(wú)恙后再去珠峰,有事隨時(shí)保持聯(lián)系。
就是這樣一支忙碌的團(tuán)隊(duì),她們不僅在本職工作中真誠(chéng)服務(wù)、盡心盡責(zé),還特別愛(ài)管“閑事”,總是“超值贈(zèng)送”其他業(yè)務(wù)服務(wù):在“警花團(tuán)隊(duì)”的辦公抽屜里裝著一個(gè)“百寶箱”——便民服務(wù)箱,里面裝著老花鏡、針線(xiàn)盒、口罩、高反藥以及各類(lèi)常用感冒藥……而且據(jù)統(tǒng)計(jì),在“警花團(tuán)隊(duì)”的微信好友中,因?yàn)楣ぷ髟蛱砑拥娜罕娪?43個(gè),她們通過(guò)微信為老百姓預(yù)約服務(wù)、解釋流程、講明政策,使群眾辦事更加便捷,服務(wù)流程更加簡(jiǎn)化,利民惠民更加到位。
“心心在一藝,其藝必工;心心在一職,其職必舉?!毖┯蛑榉迮愚k證室的“警花團(tuán)隊(duì)”,猶如一枝美麗的格?;?,綻放出新時(shí)代巾幗女性的獨(dú)特魅力和風(fēng)采。
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