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中國西藏網(wǎng) > 教育

狂奔的在線教育亟待降溫

發(fā)布時(shí)間:2021-01-28 16:44:00來源: 人民日報(bào)海外版

  寒假將至,北京家長雪瑩明顯地感覺到身邊的網(wǎng)課廣告比往常多了不少。

  “上下班路上,地鐵和公交站的廣告牌很多都是在線教育;刷手機(jī)時(shí),網(wǎng)課廣告時(shí)不時(shí)地跳出來;休息時(shí)看看綜藝節(jié)目,主持人口播的贊助商還是有網(wǎng)課平臺(tái)。”雪瑩說,在眾多廣告無孔不入的“入侵”下,自己也在手機(jī)上下載了好幾個(gè)APP,為孩子假期充電做起了準(zhǔn)備。

  雪瑩的焦慮頗具共性。新冠肺炎疫情以來,在線教育市場發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。隨著在線教育平臺(tái)如雨后春筍般生長、大量資本蜂擁而至,在線教育儼然成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一新風(fēng)口。

  在線教育如何發(fā)揮“在線”優(yōu)勢、凸顯“教育”本色?在互聯(lián)網(wǎng)思維和資本力量的助推下,狂奔的在線教育面臨著不少新問題。

  莫因資本涌入淡化教育屬性

  近日,一名廣告中的“老師”在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議——在4家知名在線教育機(jī)構(gòu)的視頻廣告中出現(xiàn)了同一名“資深教師”。反復(fù)“橫跳”在廣告中的“老師”,一會(huì)兒是有40年教齡的英語老師,一會(huì)兒是教了一輩子數(shù)學(xué)的名師。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),這名被廣告商“重復(fù)利用”的“老師”,其真實(shí)身份是演員。

  在線教育廣告“吃相難看”背后,是行業(yè)規(guī)模膨脹、競爭加劇的寫照。2020年,受新冠肺炎疫情影響,在線教育發(fā)展按下快進(jìn)鍵。截至去年3月,中國在線教育用戶規(guī)模已達(dá)4.23億。疫情防控、“停課不停學(xué)”期間,多個(gè)在線教育應(yīng)用的日活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬以上。

  風(fēng)口的機(jī)遇吸引了資本的大量涌入。數(shù)據(jù)顯示,2020年中國基礎(chǔ)教育在線行業(yè)融資額超過500億元,超過了此前10年的融資總和,多家在線教育機(jī)構(gòu)融資金額屢創(chuàng)新高。有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測,到2022年,K12(基礎(chǔ)教育階段)在線教育的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1500億元。

  與資本奔涌并行的,則是在線教育機(jī)構(gòu)在銷售和營銷方面的巨大投入。從斥巨資冠名晚會(huì)和綜藝,到鋪天蓋地投放線下廣告,眾多在線教育機(jī)構(gòu)使出渾身解數(shù),在風(fēng)口之上搶奪位置,以期吸引用戶、叫響品牌。

  一名在線教育創(chuàng)業(yè)者表示,用戶增速和平均獲客成本是評價(jià)在線教育類企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)?!安贿^,隨著行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)‘燒錢’加劇、獲客成本增加,中小機(jī)構(gòu)的生存越來越艱難。”

  多家在線教育頭部企業(yè)2020年三季度財(cái)報(bào)顯示,盡管平臺(tái)的用戶數(shù)量和營收迅速增長,但由于在去年暑假期間的高額營銷支出,企業(yè)反倒陷入虧損狀態(tài)。近期,隨著寒假的到來,在線教育企業(yè)的營銷大戰(zhàn)再度進(jìn)入白熱化,“20元20課時(shí)”“免費(fèi)體驗(yàn)直播課”等低價(jià)的“入門級”課程仍令人目不暇接。

  中國教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉認(rèn)為,在線教育廣告頻頻露臉的背后,是在線教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身性質(zhì)與特征的變化。隨著在線教育機(jī)構(gòu)被市場所逼尋求投資,在線教育的教育性越來越弱、資本性越來越強(qiáng)。“過于以資為本,必然淡化自身的教育特性?!?/p>

  “到現(xiàn)在為止,我還不認(rèn)為在線教育是一個(gè)可以跑通的商業(yè)模式。它突然成為了老百姓的剛需,但卻不是一個(gè)可以獨(dú)立成長的商業(yè)模式?!痹谠u價(jià)在線教育時(shí),新東方教育科技集團(tuán)創(chuàng)始人俞敏洪曾作此判斷。

  守住質(zhì)量底線才能長遠(yuǎn)發(fā)展

  在線教育在疫情期間功不可沒,但隨著線下教育常態(tài)化的恢復(fù),進(jìn)入“燒錢模式”的在線教育能否保持“初心”、保證教學(xué)品質(zhì)?

  根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者投訴平臺(tái)的分析顯示,自去年以來,教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多。其中在線教育領(lǐng)域,用戶的投訴多集中在誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款付費(fèi)且退款難、虛假宣傳和承諾、收費(fèi)不合理、協(xié)議條款不清晰等方面。

  一些平臺(tái)擅自修改課程類型和時(shí)長,導(dǎo)致課程縮水;多家在線教育機(jī)構(gòu)遭遇經(jīng)營危機(jī),家長退費(fèi)困難重重、求告無門;一些在線教育機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不穩(wěn)定、服務(wù)能力不足、師資力量良莠不齊,教師“無證上崗”的問題依然存在……專家表示,不斷融資燒錢、低價(jià)獲客的經(jīng)營策略,使很多在線教育平臺(tái)的師資水準(zhǔn)、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)服務(wù)難以得到保證。一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂,可能造成家長預(yù)交的高額費(fèi)用無法退回,長此以往會(huì)損害行業(yè)的整體形象和發(fā)展前景。

  西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院日前發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示,我國網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)目前處于“適應(yīng)性沖突”階段——網(wǎng)課開設(shè)率與參與度較高,但教學(xué)效果仍待進(jìn)一步提升。課題組負(fù)責(zé)人表示,疫情期間大規(guī)模的教育信息化普及試驗(yàn)中,網(wǎng)課教育為彌合教育不公平提供了新的解決方案,同時(shí)也對各級教育機(jī)構(gòu)治理能力提出全新挑戰(zhàn)。

  在線教育要贏得未來,更要把好質(zhì)量關(guān),回歸教書育人、啟迪智慧的本職功能和核心競爭力。專家指出,無論融資規(guī)模有多大,在線教育機(jī)構(gòu)都不能背離教育的初衷,要把精力放到教學(xué)研發(fā)上,守住服務(wù)的質(zhì)量底線,為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品。

  北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示,在線教育平臺(tái)既要滿足真實(shí)的消費(fèi)需求,也要關(guān)注和防范侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生,應(yīng)當(dāng)設(shè)立合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為守則,推進(jìn)在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

  加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營

  疫情之下,在線教育臨危受命。在科技的支撐下,在線教育打通了現(xiàn)實(shí)的阻隔,完成了一次前所未有的教育挑戰(zhàn),也讓用戶需求得到充分釋放。而在后疫情時(shí)代,在線教育已從應(yīng)急變成了習(xí)慣和常態(tài),更要自立自強(qiáng)。

  儲(chǔ)朝暉認(rèn)為,在線教育機(jī)構(gòu)要守住課程與教育產(chǎn)品的品質(zhì)底線。在融資面前,在線教育企業(yè)應(yīng)基于自身的體量與業(yè)務(wù)量,確保風(fēng)險(xiǎn)可控,堅(jiān)守教育品質(zhì),在教學(xué)過程中守住“以人為本”的底線。

  一段時(shí)間來,部分在線教育平臺(tái)利用網(wǎng)課推廣網(wǎng)游、交友信息,甚至散布色情、暴力、詐騙信息,危害廣大學(xué)生特別是未成年人身心健康。在此前的多部門專項(xiàng)整治中,已有多個(gè)在線平臺(tái)遭到網(wǎng)信部門查處,其中不乏網(wǎng)易、愛奇藝等互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的教育平臺(tái)及頻道。

  作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新興行業(yè),在線教育的監(jiān)管范圍和內(nèi)容眾多。網(wǎng)課內(nèi)容、廣告營銷、收費(fèi)退費(fèi)、師資管理等問題,都是易“爆雷”、影響大而又難監(jiān)管的領(lǐng)域。

  對此,專家表示,教育、市場監(jiān)管等部門應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),對在線教育行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)控,防止無序的資本廝殺,鼓勵(lì)指導(dǎo)在線教育回歸教育初心。

  對于在線教育的下一步發(fā)展,教育部明確,將進(jìn)一步加強(qiáng)對疫情期間在線教學(xué)的研究,深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,編制教育信息化中長期發(fā)展規(guī)劃和教育信息化“十四五”規(guī)劃,出臺(tái)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展的指導(dǎo)意見,進(jìn)一步規(guī)范引導(dǎo)與激勵(lì)在線教育發(fā)展。

  對于在線教育平臺(tái)的管理,教育部基礎(chǔ)教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)強(qiáng)化日常監(jiān)管,動(dòng)態(tài)更新黑白名單,建立監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái),廣泛接受各方監(jiān)督。嚴(yán)查嚴(yán)處培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為,引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營。

  同時(shí),有專家指出,在線教育無序發(fā)展的種種亂象,也應(yīng)從社會(huì)對教育的評價(jià)體系中尋找根源。很多在線教育機(jī)構(gòu)的主要功能和賣點(diǎn)就是提高學(xué)生的考試分?jǐn)?shù),而大量資金涌入也是看到了這樣的市場機(jī)會(huì),

  儲(chǔ)朝暉表示,只有改變較為單一、以考試分?jǐn)?shù)為主的評價(jià)體系,才能真正改變當(dāng)下在線教育的亂象和盲目競爭。從家長和學(xué)生角度看,如何用在線教育,要根據(jù)孩子的成長發(fā)展是否需要、是否合適和對孩子是否有利來決定。

(責(zé)編: 常薇薇)

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