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“天路格桑花”次仁德吉:讓旅客出行體驗(yàn)更美好

發(fā)布時間:2023-05-12 09:51:00來源: 西藏日報

  “阿佳,這次多虧你幫忙,我的退票款已經(jīng)到賬了,謝謝你呀?!?月5日,青藏集團(tuán)公司拉薩車務(wù)段那曲車站售票員次仁德吉收到一位旅客發(fā)來的信息。

  一個多月前,旅客貢嘎次美購買了三張那曲到成都的車票,由于行程更改,在網(wǎng)上進(jìn)行退票操作時,其中一張車票顯示異常,這讓他十分焦慮。售票員次仁德吉在得知這一情況后,一面主動添加了貢嘎次美的微信保持密切溝通,一面向上級部門匯報,跟進(jìn)處理進(jìn)度。最終,貢嘎次美退票成功,也讓次仁德吉欣喜不已。

  24歲的次仁德吉已有3年黨齡,曾先后在那曲站、拉薩站工作過。去年年底,她又主動申請從拉薩站再次調(diào)回世界海拔最高的客貨運(yùn)營業(yè)站——那曲站工作。因其優(yōu)質(zhì)服務(wù),次仁德吉所在的售票窗口被評為黨員示范窗口。

  那曲站售票窗口設(shè)在候車室,這里旅客密集,也是最需要工作人員的地方。對此,次仁德吉主動學(xué)習(xí)了客運(yùn)方面的知識,希望能為每一位旅客提供準(zhǔn)確及時的咨詢服務(wù)。

  “黨員就意味著作表率,工作上要比別人多付出。”這是次仁德吉常掛在嘴邊的話。每天早上五點(diǎn),次仁德吉便開始一天的工作。她時常利用自己的語言優(yōu)勢,為牧區(qū)出行旅客當(dāng)翻譯,為他們出行購票提供幫助。日復(fù)一日的熱心服務(wù),讓很多牧區(qū)群眾記住了她,親切地稱她為“格?;ā?。

  為了讓旅客出行體驗(yàn)更美好,青藏集團(tuán)公司因地制宜,將用心、用情的服務(wù)理念貫穿于旅客服務(wù)全過程,傾力打造“天路格?;ā狈?wù)品牌,以“一流的高原鐵路黨建高地”為依托,把黨建工作有效嵌入安全生產(chǎn)、運(yùn)輸服務(wù)等工作中,促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。次仁德吉正是眾多“天路格?;ā钡囊粋€代表。

  據(jù)了解,為進(jìn)一步發(fā)揮“天路格?;ā逼放频膸幼饔?,青藏集團(tuán)公司各單位推出了契合旅客自身實(shí)際的服務(wù)方式。拉薩站以“五彩哈達(dá)”服務(wù)臺為窗口,組建“天路格桑花”服務(wù)隊;日喀則站、山南站、林芝站等分別創(chuàng)建“黨員先鋒示范崗”“黨員示范窗口”“團(tuán)員先鋒示范崗”“勞模先進(jìn)示范崗”,組建黨員先鋒隊和青年志愿服務(wù)隊;各趟列車組建便民服務(wù)隊和文藝小分隊,開展“天路格?;ā狈?wù)競賽、紅旗車廂和精品餐車評選活動。一系列提升服務(wù)的舉措,讓“說走就走”的鐵路旅程變得更加便捷、舒適。

  “格桑花是高原上生命力最頑強(qiáng)的花,代表著美麗幸福。身為黨員的我會繼續(xù)以真誠、周到的服務(wù),擦亮‘天路格?;ā@一高原鐵路服務(wù)品牌,讓廣大旅客有更好的旅行體驗(yàn)。”次仁德吉說。

(責(zé)編:陳濛濛)

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