新增1個國家臨床重點?？平ㄔO項目、1個省區(qū)域醫(yī)療中心、2個省臨床重點專科建設項目和5個市臨床重點?？平ㄔO項目，醫(yī)療資源更加優(yōu)質(zhì)；門診費用和住院費用同比下降2.06％、8.84％，醫(yī)療糾紛投訴則同比下降8％，醫(yī)療服務質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)；12345熱線表揚件同比增長248％，患者、職工獲得感和滿意度持續(xù)提升……在剛剛過去的2024年，是成都市第二人民醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)服務提升年”，在這一年，該院以黨建引領，堅持“以人民健康為中心”，多措并舉推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，取得較好成效。該院發(fā)生了哪些與大眾相關的變化？今天，讓我們通過一系列數(shù)據(jù)為大家解析。

　　醫(yī)療服務質(zhì)量提質(zhì)：

　　診療量增長，醫(yī)療費走低

　　為了切實解決患者就醫(yī)難題，確保每位患者都能“看得上、看得起、看得好”疾病，市二醫(yī)院在2024年打出了一套彰顯公益性質(zhì)的組合拳，聚焦于提升醫(yī)療服務質(zhì)量、優(yōu)化患者服務體驗以及嚴格控制醫(yī)療費用。

　　這一年里，醫(yī)院在醫(yī)療供給能力上實現(xiàn)了顯著增長，在質(zhì)量與安全上全面提升。門診量較去年增長了2.3％，同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)新服務模式，在線診療總量接近4萬人次，藥品配送服務跨越千山萬水，惠及全國31個省市自治區(qū)的患者，訂單量超過4000單，讓患者足不出戶將三甲醫(yī)生“裝進”了手機。

　　在服務量大幅提升的背景下，患者費用卻在下降。門診人次費用同比下降2.06％，出院人次費用更是大幅降低了8.84％，患者平均住院日較去年減少了0.52天，醫(yī)療投訴量也下降了8％。

　　此外，該院全年立項183項新技術、新項目，其中國家和省級50余項，同比增長38.64％，這些前沿技術的引入和應用，不僅提升了醫(yī)院的診療水平，更為患者帶來了更加精準、高效的治療方案。

　　人才學科雙突破：

　　博士數(shù)增加，重點?？平ㄔO項目增加

　　高端人才和重點?？频亩嗌贈Q定著醫(yī)院向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的深度和厚度。在2024年，市二醫(yī)院堅持引育并重，人才數(shù)量和質(zhì)量得到雙提升，全院博士數(shù)量達到250人。一方面，聚焦高端人才引進，以極具前瞻性的戰(zhàn)略眼光和優(yōu)厚的人才政策，廣納行業(yè)精英，為醫(yī)院注入全新活力。另一方面，大力推進“雙百工程”，激發(fā)職工的內(nèi)生動力。通過提供豐富的學習資源、政策支持與激勵機制，鼓勵職工不斷追求知識的進階，提升學歷學位，為醫(yī)院長遠發(fā)展筑牢根基。

　　這一年，醫(yī)院的學科建設也實現(xiàn)突破式發(fā)展，神經(jīng)內(nèi)科成功立項國家臨床重點專科建設項目，并成為四川省神經(jīng)疾病區(qū)域醫(yī)療中心；皮膚科獲批國家中西醫(yī)協(xié)同“旗艦”科室建設項目；神經(jīng)內(nèi)科、腎病科成為四川省臨床重點?？平ㄔO項目；急診科、婦產(chǎn)科、兒科、胸心外科及口腔科等5個科室成為成都市臨床重點?？平ㄔO項目。在科研上的發(fā)力助推市二醫(yī)院的內(nèi)涵提升強勁發(fā)展，2024年，該院新立項科研近200項。

　　在深化醫(yī)教協(xié)同、推動醫(yī)學教育高質(zhì)量發(fā)展的時代背景下，醫(yī)院積極探索院校合作新模式，成功實現(xiàn)了由傳統(tǒng)教學基地向附屬醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型，這一創(chuàng)新舉措不僅為醫(yī)院人才培養(yǎng)體系的優(yōu)化升級提供了堅實的基礎，更是彰顯了醫(yī)院在醫(yī)學教育領域的前瞻視野與擔當精神。這一年，醫(yī)院碩導數(shù)量達到96名，較2023年增長了109％；教改課題同比增加50％；國家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓執(zhí)業(yè)醫(yī)師首次考試通過率攀升至85.07％，結業(yè)考試通過率更是達到了100％，均實現(xiàn)了歷史性新突破，這些成績的取得，這不僅是量的跨越，更是質(zhì)的飛躍，有力提升了醫(yī)院教學內(nèi)涵水平。

　　這一年，市二醫(yī)院開啟國際醫(yī)療培訓新篇章，傳播醫(yī)療技術與友好情誼。該院協(xié)助四川省衛(wèi)生健康委員會國際交流中心成功舉辦格林納達醫(yī)療技術培訓班。醫(yī)院整合內(nèi)科、外科、婦兒、急救、醫(yī)技等35個專業(yè)的優(yōu)勢資源，選派38名優(yōu)秀骨干組成授課團隊，通過理論與實操相結合的教學模式，為來自格林納達的14名專業(yè)技術人員進行培訓，學員們紛紛表示收獲頗豐，省衛(wèi)健委對培訓效果給予高度評價，不僅有效提升了格林納達學員的醫(yī)療技術水平，更為衛(wèi)生健康國際交流架起了堅實橋梁，極大提升了醫(yī)院的國際知名度與影響力。

　　優(yōu)質(zhì)服務提升年：

　　推行“雙轉”，患者職工雙滿意

　　2024年，市二醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務提升年”行動，推行“行政圍繞臨床轉，臨床圍繞病人轉”的“雙轉”制度，該院借用網(wǎng)格化管理理念，將醫(yī)院臨床科室切分成若干個“微網(wǎng)實格”，每個行政后勤部門對接2—3個臨床科室，而每個院領導以包片的方式對應行政后勤部門和臨床科室，從而在每個“微小單元”內(nèi)去解決臨床醫(yī)務人員和患者遇到的細節(jié)問題。而醫(yī)務人員則從繁雜的、與臨床工作不相干的事務中“解放”出來，讓他們專注于服務患者，通過流程優(yōu)化、技術提升、服務改善等讓患者獲得更好的就醫(yī)體驗。此外，監(jiān)察室在整個“優(yōu)質(zhì)服務提升年”活動中發(fā)揮了重要的督導問效作用，確保各項改進措施得以有效落實，使活動取得了實實在在的成效。

　　在“優(yōu)質(zhì)服務提升年中”，經(jīng)過全院努力，讓患者實現(xiàn)了CT核磁當天既能做到檢查并出結果，開設了超過70個專病門診，其中有8個MDT（多學科協(xié)作）門診，同時將服務延伸到前端，采用“治未病”的方式幫患者攔截疾病?！皟?yōu)質(zhì)服務提升年”行動在患者中產(chǎn)生了強烈反響，在2024年，12345收到患者對該院的表揚件同比增長248％。解決“患者急難愁盼問題”工作經(jīng)驗在“全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)工作會”上進行交流發(fā)言，并榮獲“市衛(wèi)健委信訪維穩(wěn)表揚單位”。其中，2個案例入選市衛(wèi)健委“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題活動十佳典型案例。

　　在這一年，該院智慧醫(yī)院實現(xiàn)提能升級，實現(xiàn)了以“人臉識別”方式解決無卡無碼就醫(yī)痛點等；獲評成都市智慧醫(yī)療建設先進集體，省、市主要領導因此專題調(diào)研了醫(yī)院智慧醫(yī)療建設工作，給予了高度肯定。

　　醫(yī)院通過制定個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃，為職工明確發(fā)展方向；建設職工之家，內(nèi)設健身房、籃球館等設施，確保職工生活無憂，一系列的關心關愛措施讓職工滿意度也達到三級公立醫(yī)院績效考核滿分。

　　全力踐行公益職責：

　　廣泛建立醫(yī)聯(lián)體，援外援藏顯大愛

　　作為一家大型三甲綜合性醫(yī)院，市二醫(yī)院在2024年全力踐行公益職責，在這一年，該院建立的城市醫(yī)聯(lián)體成員單位達到37家，皮膚科專科聯(lián)盟達到85家，另外還有1900個科聯(lián)體。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉，讓人民群眾在基層就能享受三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務，使醫(yī)院雙向轉診患者達25萬余人次。

　　此外，該院2024年派出1名醫(yī)師隨第10批援東帝汶中國（四川）醫(yī)療隊開展援外醫(yī)療工作，受到表揚；派出4名醫(yī)務人員赴西藏日喀則地震災區(qū)開展醫(yī)療救治工作；持續(xù)進行對口支援“傳幫帶”、鄉(xiāng)村振興駐村定點幫扶，共計下派137人，受援的爐霍縣和甘孜縣人民醫(yī)院共4個專科獲評州級重點?？平ㄔO項目，進一步提升了當?shù)氐尼t(yī)療服務能力。

　　在2024年，市二醫(yī)院一如既往地深入推進改革創(chuàng)新，該院醫(yī)保管理案例入選四川省醫(yī)院協(xié)會優(yōu)秀案例，被成都市醫(yī)保局評為2023年度“醫(yī)保管理創(chuàng)新單位”；醫(yī)聯(lián)體建設工作在2024年全國深化醫(yī)改經(jīng)驗推廣會暨中國衛(wèi)生發(fā)展會議中進行了交流發(fā)言。

　　該院相關負責人表示，在2025年，該院將在市衛(wèi)健委黨組的領導下，堅持圍繞中心，服務大局，立足全市衛(wèi)生健康“一盤棋”，以“五鏈融合，四進爭先”為目標，構建黨建鏈＋學科鏈＋服務鏈＋保障鏈＋文化鏈“五鏈融合”發(fā)展模式，推動實現(xiàn)能力進階、智慧進級、考核進位、管理進步四大發(fā)展目標，助力醫(yī)院高質(zhì)量跨越式發(fā)展新篇章，為建設健康成都提供強有力支撐。