入夏以來，我國旅游市場火爆，消費(fèi)熱情高漲。

　　經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)正邁向提高管理服務(wù)水平、提升旅游品質(zhì)的高質(zhì)量發(fā)展階段。旅游市場呈現(xiàn)一些新特點(diǎn)，人們?cè)谧∷?、文?chuàng)、餐飲等旅游消費(fèi)上有了新需求。

　　這些旅游新需求是什么？什么樣的休閑住宿受歡迎？什么樣的旅游產(chǎn)品會(huì)暢銷？什么樣的特色美食惹人愛？近日，記者采訪了部分游客、企業(yè)和專家。

　　旅游內(nèi)涵在延伸

　　酒店已經(jīng)成為旅行中重要的休閑場所，除了提供夜晚住宿外，還承載著更多美食、藝術(shù)、社交、健康、娛樂等需求

　　“早起登山、晚歸休息，雖然身在異鄉(xiāng)，但感覺像在家里一樣舒適?！卑不蘸戏适新毠ぶ芾蚶蛞恢毕肴埣医缏糜?，最近趁著休假終于如愿以償。她告訴記者，除了觀賞自然風(fēng)光，最想體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，感受一下輕松閑適的當(dāng)?shù)厣睢Ｋ栽谧∷奚?，她做了一次新的嘗試，選擇了民宿。

　　“真是超乎預(yù)期的體驗(yàn)！這次選擇的民宿就在張家界森林公園景區(qū)旁邊，環(huán)境優(yōu)美、游玩方便。房東一家都是本地人，熱情好客。”周莉莉說，游客與房東的關(guān)系就像是好久不見的朋友，他們會(huì)來機(jī)場接你、幫你規(guī)劃游玩線路、一起做飯聊天、休閑娛樂，讓你很快融入當(dāng)?shù)氐纳睢?/p>

　　住民宿、品民俗，看美麗山水，享綠意生態(tài)成為許多人來張家界旅游的選擇。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，張家界開展經(jīng)營活動(dòng)且具有一定規(guī)模的民宿達(dá)1280家，擁有床位3萬多個(gè)，形成了武陵源民宿圈、天門山民宿圈、大峽谷民宿圈、西線民宿線“三圈一線”的民宿產(chǎn)業(yè)格局。

　　“過去旅游主要是‘看山看水看歷史’，天黑了，找個(gè)地方睡覺；今天的游客，特別是年輕人旅行，已經(jīng)不再只看美麗風(fēng)景，還希望住得稱心、舒心?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說，伴隨文旅融合和分眾旅居時(shí)代的到來，旅游者對(duì)目的地的需求將從景區(qū)走向社區(qū)，從單一功能走向復(fù)合體驗(yàn)，“游客希望融入旅游目的地的休閑場所，與當(dāng)?shù)鼐用窆蚕砻篮煤推焚|(zhì)生活，而不只是沿著規(guī)劃好的線路觀賞?！?/p>

　　作為外出旅游的重要一環(huán)，酒店已經(jīng)成為旅行中重要的休閑場所，除了提供夜晚住宿外，還承載著更多美食、藝術(shù)、社交、健康、娛樂等休閑需求。攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，近一年來游客每天在酒店的時(shí)間平均增加了1至2個(gè)小時(shí)，親子游客在酒店的時(shí)間平均增加了3至4個(gè)小時(shí)。

　　“隨著消費(fèi)升級(jí)，游客的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)?！敝袊埖陞f(xié)會(huì)副秘書長丁志剛說，不同年齡人群在酒店消費(fèi)偏好上存在差異。年輕消費(fèi)者更愿意嘗試新事物，追求個(gè)性化、特色化產(chǎn)品；中年消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況良好，更加注重品質(zhì)；老年消費(fèi)者具有較高的品牌忠誠度。

　　丁志剛表示，經(jīng)過改革開放40多年的發(fā)展，我國的住宿業(yè)已經(jīng)進(jìn)入大住宿業(yè)時(shí)代，除了星級(jí)酒店，還出現(xiàn)了精品酒店、主題酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店等酒店形態(tài)，民宿、帳篷、集裝箱酒店等非標(biāo)住宿業(yè)態(tài)也不斷涌現(xiàn)，旅游住宿的接待能力和條件與過去已是天壤之別。

　　消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求，成為住宿產(chǎn)品追求品質(zhì)和多元化創(chuàng)新的動(dòng)力。多樣化的需求為民宿和特色主題酒店發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，也為注重服務(wù)品質(zhì)的精品酒店帶來了巨大的市場。

　　住宿體驗(yàn)待提升

　　消費(fèi)者期待更多元的住宿選擇、更貼心的品質(zhì)服務(wù)、更豐富的住宿場景

　　近日，懷孕4個(gè)月的江蘇游客郭敏帶著4歲的兒子入住杭州一家酒店，剛到酒店她發(fā)現(xiàn)，兒童用的洗漱用品、浴袍，以及方便孕婦坐的小板凳等，酒店都為她準(zhǔn)備好了。不僅如此，酒店員工還幫助她照看孩子，為她準(zhǔn)備了適合孕婦吃的餐食等。郭敏希望這樣人性化的服務(wù)可以更多一些，有更多適合親子游、家庭游的住宿產(chǎn)品可供選擇。

　　“隨著親子游、鄉(xiāng)村游、研學(xué)游等新興旅游熱點(diǎn)出現(xiàn)，我國旅游住宿業(yè)已經(jīng)從供給短缺進(jìn)入結(jié)構(gòu)不平衡狀態(tài)。”丁志剛說，“現(xiàn)在的消費(fèi)者期待更多元的住宿選擇、更貼心的品質(zhì)服務(wù)、更豐富的住宿場景。住宿行業(yè)已開始進(jìn)入差異化競爭階段。”

　　“‘帶娃出行’已經(jīng)成為旅游市場的新消費(fèi)趨勢(shì)?！睌y程公共事務(wù)部經(jīng)理陳理楠表示，越來越多的父母帶著孩子一起出游，欣賞美麗風(fēng)景、體驗(yàn)異地文化。親子游住宿不僅要考慮孩子的特點(diǎn)和需要，還要兼顧父母的休閑娛樂及放松需求，這對(duì)住宿的配套設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)有更高的要求。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《中國家庭旅游市場需求報(bào)告2018》顯示，96.5%的受訪者表示渴望參與家庭旅游，超過四成的受訪家庭希望自己的家庭旅游有更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

　　親子房主要服務(wù)0—8歲少兒群體，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前這個(gè)群體已達(dá)1.3億人，覆蓋超過4300萬個(gè)家庭，將爆發(fā)出超過千億元級(jí)的消費(fèi)需求。隨著全面二孩政策的實(shí)施，不少家庭出游會(huì)首選親子房，關(guān)注房間里有沒有兒童床、兒童拖鞋、牙刷、浴袍等。

　　然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市面上適合親子游、家庭游的住宿產(chǎn)品仍然比較短缺。攜程大住宿事業(yè)群國內(nèi)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今親子房市場雖然非常廣闊，但產(chǎn)品還比較單一，同質(zhì)化的程度較高，缺乏創(chuàng)新，市場亟須從硬件設(shè)施到服務(wù)體驗(yàn)都更加專業(yè)的兒童定制酒店產(chǎn)品。

　　提倡人文、溫暖生活方式的某酒店品牌推出了專屬母嬰房，在房內(nèi)配備嬰兒床、兒童帳篷等硬件設(shè)施，還配備了溫馨的兒童玩具。尤其貼心的是，每一間專屬母嬰房在兒童防撞包角等細(xì)節(jié)方面做得非常到位，受到年輕父母歡迎。

　　人們住宿需求更加多樣化、個(gè)性化，從單純住宿向“住宿+”升級(jí)。戴斌認(rèn)為，為消費(fèi)者提供更好的住宿體驗(yàn)，旅游行業(yè)可以通過推進(jìn)“住宿+”，提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和產(chǎn)品附加值，提供更高效溫馨的服務(wù)。

　　目前，一些企業(yè)圍繞“住宿+”作出積極嘗試，“住宿+科技”實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、入住、退房全流程智能化，“住宿+閱讀”滿足閱讀愛好者旅行中的讀書需求，“住宿+社區(qū)”將酒店定位成社區(qū)生活的有機(jī)組成，滿足游客不斷增長的休閑需求。

　　規(guī)范服務(wù)須落實(shí)

　　如何改善住宿衛(wèi)生和安全，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造口碑形象，已成為住宿業(yè)亟須解決的問題

　　“我在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，經(jīng)過精心挑選，預(yù)訂了某酒店2000元一晚的海景房。沒想到，到了入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)，房間竟是背對(duì)大海。網(wǎng)上展示的有漂亮陽臺(tái)的海景大床房，變成只有一扇破舊窗戶的簡易房，真是太氣人了?！苯?，從河南洛陽前往某沿海城市旅游的張哲向記者講述了自己遇到的糟心事。

　　張哲和酒店工作人員幾番交涉后，對(duì)方表示可以退還預(yù)定時(shí)支付的部分房費(fèi)，但無法調(diào)換房間，理由是海景房“已經(jīng)客滿了”?！叭绻块g已經(jīng)訂滿了，卻還繼續(xù)網(wǎng)上預(yù)訂，這不是涉嫌虛假營銷嗎？”

　　張哲向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴，工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該酒店尚未正式開業(yè)，涉嫌網(wǎng)上虛假宣傳，他們向張哲提出建議，網(wǎng)上預(yù)訂酒店、餐廳時(shí)，一定要選擇正規(guī)的星級(jí)酒店。

　　除了虛假宣傳，近年來，高星級(jí)酒店用臟抹布擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等衛(wèi)生亂象的曝光，使得不少游客對(duì)于酒店客房設(shè)施設(shè)備的信任度有所降低，共享住宿等非標(biāo)住宿也存在虛假宣傳、信息泄露、衛(wèi)生狀況無保障等問題。如何改善住宿衛(wèi)生和安全，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造口碑形象，已成為住宿業(yè)亟須解決的問題。

　　“通過大量第三方網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)留言，我們發(fā)現(xiàn)，以往大部分消費(fèi)者比較關(guān)注酒店設(shè)施的衛(wèi)生情況、空間布局等，而現(xiàn)在，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)更加豐富，包括空氣質(zhì)量、睡眠環(huán)境等都成為新的關(guān)注點(diǎn)?！倍≈緞傉f。

　　今年1月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》，提出旅游住宿業(yè)是旅游業(yè)的重要支柱，要全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，發(fā)展和改善個(gè)性化、特色化服務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)水平。政府要加快修訂星級(jí)飯店國家標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化星級(jí)飯店評(píng)定復(fù)核工作，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制；開展旅游住宿業(yè)監(jiān)管試點(diǎn)工作；加強(qiáng)對(duì)旅游住宿新業(yè)態(tài)的引導(dǎo)和管理。

　　中國飯店協(xié)會(huì)認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)要增強(qiáng)凝聚行業(yè)共識(shí)和加強(qiáng)行業(yè)自律的能力，發(fā)揮在提升旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的重要作用；企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)教育，建立科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生安全。

　　品質(zhì)旅游撬動(dòng)品質(zhì)住宿（延伸閱讀）

　　中國飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》顯示，以品質(zhì)旅游為主要內(nèi)容的供給側(cè)改革，給住宿業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。通過供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、促進(jìn)居民國內(nèi)旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型，一大批有內(nèi)容、有特色的旅游類酒店誕生，滿足旅游消費(fèi)需求，推動(dòng)住宿業(yè)管理端、產(chǎn)品端、渠道端相應(yīng)的變革。

　　中端酒店市場增勢(shì)良好，頭部企業(yè)領(lǐng)跑效應(yīng)日趨明顯。在市場整體消費(fèi)升級(jí)和大眾旅游需求快速發(fā)展的背景下，中端酒店的消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，為中端酒店的發(fā)展提供了持續(xù)且充足的客源。在需求端與供給端的綜合作用下，酒店簽約市場發(fā)展出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，中端酒店市場迎來了新一輪發(fā)展高峰期。

　　在線旅游平臺(tái)（OTA）引領(lǐng)酒店新業(yè)態(tài)，大數(shù)據(jù)助力行業(yè)創(chuàng)新變革。攜程的麗呈、阿里飛豬的菲住布渴、美團(tuán)優(yōu)選等，通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營，給加入品牌的酒店方提供數(shù)據(jù)化支持，借助用戶數(shù)據(jù)分析，改善經(jīng)營管理，同時(shí)借助自己的會(huì)員體系、營銷體系，整合資源、提升酒店入住體驗(yàn)。

　　“智慧酒店”時(shí)代來臨，互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)紛紛賦能酒店業(yè)。手機(jī)端預(yù)訂，刷臉辦理入住，智能機(jī)器人服務(wù)，智能門鎖，智能客房，手機(jī)一鍵退房……這一切并非科幻片，每一個(gè)場景如今都得以實(shí)現(xiàn)。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在酒店場景的應(yīng)用落地，以及各大商業(yè)企業(yè)的入場，目前“智慧酒店”產(chǎn)業(yè)正加快發(fā)展。

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