暗藏行業(yè)“潛規(guī)則” 打開電子合同才知被旅行社“轉(zhuǎn)包”
打開電子合同才知被旅行社“轉(zhuǎn)包”
丹陽一消費(fèi)者張家界旅游“糟心事”終解決
靈靈介紹的行程中的芙蓉鎮(zhèn),在實(shí)際行程中并沒有出現(xiàn)
近日,家住江蘇丹陽的消費(fèi)者李明(化名)找到揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫牛”欄目,訴說他前不久在張家界旅游時(shí)遇到的“糟心事”。在“有事找紫?!苯槿牒螅虑榈玫綀A滿解決——涉事旅行社道歉并賠付1000元,李明表示滿意。江蘇省消保委人士指出,李明的遭遇也給消費(fèi)者提了醒:不要忽視合同的重要性,不論是紙質(zhì)合同還是電子合同,都需認(rèn)真閱讀,確認(rèn)無誤后再簽字生效。 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
營(yíng)銷及收款的是A旅行社
11月初,李明在抖音刷直播時(shí),看到主播主推的張家界精品游。行程安排頗讓他心動(dòng):第一天,楊家界,袁家寨,黃石寨森林公園;第二天,天門山景區(qū);第三天,芙蓉鎮(zhèn);第四天,鳳凰古鎮(zhèn)。于是,李明在主播的頁(yè)面下留了電話。
后來,導(dǎo)游靈靈(化名)聯(lián)系他并加微信溝通。靈靈發(fā)來“張家界A旅行社有限公司”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片,并熱情地介紹:現(xiàn)在預(yù)訂只要1280元,買一送一,“五天四晚整個(gè)行程上的門票,用餐,住宿,用車,導(dǎo)游,旅行社責(zé)任險(xiǎn),24小時(shí)的接送站服務(wù)等等都包含在內(nèi)了?!崩蠲骺葱谐躺蠜]有購(gòu)物,還有芙蓉鎮(zhèn)等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。今年57歲的他告訴記者,《芙蓉鎮(zhèn)》這部電影對(duì)他們這代人來說印象深刻,于是,他交了100元定金。對(duì)方發(fā)來一張蓋著“張家界A旅行社有限公司”章的收據(jù)圖片。并表示:尾款等李明確定時(shí)間,抵達(dá)張家界后,由管家接站接到入住酒店,簽署合法的旅游合同后付清。
11月17日,李明夫婦從丹陽趕赴南京,再?gòu)哪暇┐畛撕桨嗲巴鶑埣医?。按照之前跟靈靈的約定,當(dāng)日中午,有司機(jī)把李明夫婦從機(jī)場(chǎng)接到賓館。劉天(化名)接待了他們,辦理入住手續(xù)。隨后,李明跟劉天繼續(xù)表達(dá)了希望不要有購(gòu)物,少購(gòu)物的愿望,并表示加點(diǎn)錢也沒關(guān)系。劉天告訴李明夫婦,只有一個(gè)購(gòu)物。不過有些地方要交索道費(fèi),還有當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的表演等等,每人需要再補(bǔ)交一些錢。李明爽快地答應(yīng)了,并一起支付了2796元。支付憑證上的收款商戶是“張家界A旅行社有限公司”。
電子合同簽約方變成B旅行社
李明介紹,當(dāng)時(shí)劉天表示要跟李明夫婦簽個(gè)電子合同。這個(gè)電子合同簽好后,是用短信的形式發(fā)到李明的手機(jī)上的。李明不太會(huì)弄,就沒有打開。也沒有在電子合同上簽字。三天后,他打開電子合同才發(fā)現(xiàn),跟他簽約的公司不是“張家界A旅行社有限公司”,而是“湖南B旅行社有限公司”。
這三天的行程也讓李明頗為窩火。他說:“11月18日開始第一天的行程時(shí),導(dǎo)游給我們貼上低價(jià)團(tuán)的標(biāo)簽,并把游客分為三個(gè)等級(jí)?!倍诙鞆奶扉T洞廣場(chǎng)到洞口只給了1個(gè)小時(shí),午后1點(diǎn)強(qiáng)行下山,帶他們?nèi)ヒ粋€(gè)武術(shù)館。而最初靈靈發(fā)給他的行程里沒有這個(gè)項(xiàng)目。到了晚上滿懷疑惑的李明打開合同,這才發(fā)現(xiàn)簽合同的是從未聽過的B公司,而非之前聯(lián)系的A公司。而哪怕是B公司的合同里,也是天門山一整天的時(shí)間而不是半天,也沒有武術(shù)館的項(xiàng)目。
此外,關(guān)于購(gòu)物,電子合同中只規(guī)定了一個(gè)2小時(shí)的項(xiàng)目。但11月20日,導(dǎo)游從早上7點(diǎn)半到中午10點(diǎn)帶他們到玉石點(diǎn),采取1個(gè)導(dǎo)購(gòu)盯一個(gè)家庭的促銷方式。并且后面還有一個(gè)店和一個(gè)超市的購(gòu)物項(xiàng)目。李明夫婦想去的芙蓉鎮(zhèn),整個(gè)行程中也沒有。為了不影響出游的心情,李明夫婦結(jié)束了跟團(tuán)游,選擇自由行,并在旅游結(jié)束后進(jìn)行投訴。
向張家界12345投訴
一開始,李明是跟靈靈和劉天交涉的,但都未得到滿意的答復(fù)。無奈之下,他向張家界12345投訴,并打算向張家界旅游法庭提起訴訟。
11月底,李明跟揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫牛”欄目投訴的時(shí)候表示,希望消費(fèi)者從他的案例中警惕以下問題:首先,不要輕信直播平臺(tái)說的1280元或1390元“買一送一”。其次,收了他錢(2796元+100元定金)的是A公司,合同上卻是B公司,李明認(rèn)為這是兩家公司利用電子合同的隱秘性。第三,電子合同上沒讓他簽字,李明的名字是直接打在合同里的,沒有手寫簽字。第四,合同上在隱蔽的地方寫著“兩店一超”。他在后來投訴時(shí)才被告知:“兩店一超”,就是兩個(gè)購(gòu)物店和一個(gè)購(gòu)物超市。
“有事找紫牛”欄目介入后問題解決
揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫?!睓谀拷釉V后,對(duì)事情的來龍去脈進(jìn)行多方求證,并聯(lián)系上A公司進(jìn)行采訪溝通,后事情得到圓滿解決。截至記者發(fā)稿,李明表示,A公司人士已態(tài)度誠(chéng)懇地跟他道歉,并同意退還沒有游玩景點(diǎn)的費(fèi)用等共計(jì)1000元。雙方達(dá)成和解。
針對(duì)本案例中的相關(guān)問題,江蘇省消保委人士在接受記者采訪時(shí)介紹,部分消費(fèi)者并不熟悉電子合同。通常來說,電子合同與紙質(zhì)合同效力一致且需具備雙方簽字的功能。本案中,如果確如李明所說電子合同沒有簽字欄,確實(shí)存在合同瑕疵。但由于李明已實(shí)際參與旅游活動(dòng),雙方已經(jīng)履行合同約定的事由,所以李明沒有簽字不影響合同效力。
消費(fèi)者給一家旅行社付錢,但合同簽約方卻是另一家旅行社。這種現(xiàn)象屬于旅游行業(yè)的“潛規(guī)則”,這種現(xiàn)象普遍存在但一般不會(huì)以合同形式明示消費(fèi)者,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
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