北京再出手規(guī)范旅游市場:導(dǎo)游不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目
央廣網(wǎng)北京9月19日消息 “中秋”“國慶”兩節(jié)將至,為進(jìn)一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)行為,北京市文化和旅游局印發(fā)《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》和《北京市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》,明確提出旅行社要監(jiān)督導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃,不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或增加另行付費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)格落實(shí)旅游包車安全制度;導(dǎo)游不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。
《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》指出,使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺與游客簽訂電子合同并嚴(yán)格執(zhí)行,不得擅自更改旅游行程和服務(wù)內(nèi)容。依規(guī)如實(shí)填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單。規(guī)范簽訂組團(tuán)社和地接社電子合作協(xié)議,明確接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn),約定雙方的權(quán)利與義務(wù)。在廣告、營銷和招徠活動中,真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳,不得虛假、夸大宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù),不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》要求,及時(shí)妥善處理游客投訴和退團(tuán)退費(fèi)糾紛,設(shè)立專門的投訴受理部門和專職人員,保留好投訴記錄。
抵制亂象方面,《北京市旅行社服務(wù)規(guī)范指引》提出,監(jiān)督導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃,不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或增加另行付費(fèi)項(xiàng)目,不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。不與非法、信譽(yù)差的購物場所合作,鼓勵(lì)為游客提供證照齊全、信譽(yù)好的購物區(qū)域資訊,并協(xié)助游客處理購物中可能出現(xiàn)的問題。
《北京市導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引》也提強(qiáng)調(diào),嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃,不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動,不得欺騙、脅迫或串通經(jīng)營者欺騙、脅迫旅游者消費(fèi),不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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