原標題：北京市場監(jiān)管持續(xù)多舉措優(yōu)化消費環(huán)境 全市企業(yè)通過快速和解辦理訴求34.13萬件

　　上半年本市企業(yè)訴求和解率達64.63%

　　走進北京市海淀區(qū)世紀金源購物中心，每家餐館、飲品店的顯眼位置都貼上了“你呼我應”聯(lián)系卡，消費者在就餐過程中遇到任何問題，可第一時間與店長、商場客服、市場監(jiān)管部門直接對話。據(jù)了解，自3月底首批“你呼我應”聯(lián)系卡在“金源商圈”試點推出后，“金源商圈”的投訴舉報量與試點前第一季度平均投訴量相比下降了11.43%。

　　這是首都市場監(jiān)管部門優(yōu)化首都消費環(huán)境的眾多探索之一。北京培育建設國際消費中心城市兩年來，市市場監(jiān)管局牽頭推動北京培育建設國際消費中心城市消費環(huán)境優(yōu)化提升，通過創(chuàng)新事前服務機制、推進差異化精準監(jiān)管、暢通消費訴求辦理、加強知識產權保護等各項措施，持續(xù)優(yōu)化消費業(yè)態(tài)營商環(huán)境。今年上半年，全市企業(yè)通過快速和解共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達64.63%。

　　推廣規(guī)范化食品經(jīng)營許可咨詢服務

　　目前，市市場監(jiān)管局在全國率先推廣了規(guī)范化食品經(jīng)營許可咨詢服務。在市場主體正式提交食品經(jīng)營許可前，市場監(jiān)管部門依申請人意愿提供查看項目設計圖、裝修布局現(xiàn)場指導等專業(yè)化服務，有效提高審批效率。將食品經(jīng)營許可咨詢服務、小餐飲店許可咨詢服務正式納入公共服務事項進行規(guī)范化管理，明確僅審查圖紙需在2個工作日內辦結，現(xiàn)場指導需在7個工作日內辦結。完善北京市企業(yè)服務“e 窗通”平臺，申請人可在線提交設計圖紙、查看辦理狀態(tài)和專業(yè)指導意見，實現(xiàn)足不出戶“約服務”。

　　自去年6月14日“咨詢服務”改革試點開展以來，豐臺共辦理餐飲服務單位新辦許可2360戶，一次性通過率由58.3%大幅提升至82.1%，幫助企業(yè)降低合規(guī)成本，進一步暢通準營通道。目前，該舉措已于今年6月20日在全市正式推廣。

　　26個場景實現(xiàn)分級分類監(jiān)管

　　差異化的精準監(jiān)管也在北京不斷深入推進。全市“6+4”一體化綜合監(jiān)管工作正在加快推進，將實現(xiàn)31個試點場景全面落實“風險+信用”分級分類監(jiān)管，提升監(jiān)管精準性。目前，已有26個場景根據(jù)本場景“風險+信用”分類評級體系，形成了監(jiān)管對象評級結果。

　　評級按照信用風險狀況由低到高將企業(yè)分為ABCD四類，對風險低、信用好的A類企業(yè)合理降低抽查比例和頻次，減少對企業(yè)正常生產經(jīng)營活動的干擾；對風險高、信用差的企業(yè)重點關注、嚴格監(jiān)管，通過差異化精準監(jiān)管持續(xù)提升監(jiān)管效能，實現(xiàn)對合法經(jīng)營“無事不擾”，對違法行為“無處不在”，持續(xù)提升企業(yè)獲得感。

　　專項治理直播帶貨虛假宣傳

　　在消費環(huán)境優(yōu)化中，聚焦重點領域，系統(tǒng)提高消費服務的滿意度，也是北京發(fā)力的重點。直播帶貨虛假宣傳問題納入“每月一題”開展專項治理。制定發(fā)布《北京市明星廣告代言行為合規(guī)指引》《北京市金融投資理財類廣告發(fā)布合規(guī)指引》等重點領域合規(guī)指引，指導廣告發(fā)布者建立健全廣告業(yè)務管理等管理制度。

　　同時，暢通網(wǎng)絡消費糾紛解決渠道，建立完善“訴求即辦直通車”機制，通過與市民服務熱線中心搭建的快速和解平臺將訴求直接派單至相關企業(yè)，形成市民訴求解決綠色通道，更快更高效解決市民訴求。今年上半年，全市企業(yè)通過快速和解共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達64.63%。

　　另外，北京市場監(jiān)管部門還組織開展了2023年保護民族品牌、老字號等知識產權專項執(zhí)法行動，加強知識產權保護，全面激發(fā)創(chuàng)新活力；同時，不斷強化價格監(jiān)管，規(guī)范消費市場經(jīng)營秩序。接下來，北京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)發(fā)揮好牽頭作用，按照北京國際消費中心城市建設工作要求，圍繞深入推進“放管服”和營商環(huán)境改革、促進新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展、加大知識產權保護等方面進一步加強統(tǒng)籌，不斷推動首都消費環(huán)境優(yōu)化提升，打造安心舒心消費環(huán)境。