新時代新征程新偉業(yè)

　　對“企業(yè)招用員工”“職工退休”等11項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理優(yōu)化，出臺“一件事”辦理流程指南，群眾少跑腿辦快事；推廣“零跑腿”“不見面”服務(wù)方式，依托“西城人社”微信平臺，研發(fā)“前置審核”線上系統(tǒng)開展服務(wù)，整合6大類27項(xiàng)常見業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理，盡最大可能為辦事群眾提供更加便利便捷服務(wù)……西城區(qū)人力社保局作為民生保障和人力資源服務(wù)的部門，多年來始終圍繞促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，集中精力推進(jìn)“放管服”改革，堅(jiān)持整體統(tǒng)籌、優(yōu)化整合、技術(shù)支撐和便民利民，繼續(xù)從服務(wù)對象角度出發(fā)，暢通渠道，傾聽訴求，理順流程，讓企業(yè)群眾更有獲得感、幸福感。

　　辦退休只需“一件事”

　　據(jù)介紹，西城區(qū)人力社保局目前已對“企業(yè)招用員工”“職工退休”等11項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理優(yōu)化，出臺“一件事”辦理流程指南。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人以退休“一件事”舉例說，今年北京市搭建起退休“一件事”網(wǎng)上辦理平臺，試點(diǎn)將現(xiàn)場辦轉(zhuǎn)線上辦。8月初，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下養(yǎng)老保險科全面梳理科室業(yè)務(wù)，進(jìn)行了7項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理指南的優(yōu)化，重點(diǎn)對減少材料、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行了完善，累計減少個人身份信息、戶籍信息、社保繳費(fèi)信息、勞動能力鑒定信息等4類材料，對勞動關(guān)系類、工資類材料由部分留存改為查驗(yàn)，減少材料50%。同時針對女職工退休、特殊工種提前退休和因病提前退休等業(yè)務(wù)，統(tǒng)一了審核標(biāo)準(zhǔn)，并擬定了《女職工退休申請》等業(yè)務(wù)模板4個，供企業(yè)選擇使用。

　　與此同時，對涉及跨部門業(yè)務(wù)進(jìn)行銜接優(yōu)化，完成社保補(bǔ)填后養(yǎng)老待遇重新核準(zhǔn)流程梳理，通過“養(yǎng)老待遇重新核準(zhǔn)流程單”一單解決企業(yè)辦事環(huán)節(jié)多、時間長問題，“辦事企業(yè)由原來分別在局內(nèi)4個部門辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛傻谝粋€部門受理并負(fù)責(zé)后續(xù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦模式。通過局內(nèi)循環(huán)，將職工支付庫平移、登記增員、社保信息補(bǔ)填、重新核準(zhǔn)、再次進(jìn)入支付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)‘一單穿線’，實(shí)實(shí)在在讓企業(yè)進(jìn)一門跑一次?！蔽鞒菂^(qū)人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　下一步，西城區(qū)人力社保局將繼續(xù)打通部門銜接關(guān)節(jié)，抓住“減材料、同標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)循環(huán)、進(jìn)一門、跑一次”的辦理特點(diǎn)，把“退休一件事”落實(shí)到各場景業(yè)務(wù)辦理中，真正做到把群眾的“一件事”變?yōu)椴块T“分內(nèi)事”，加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“少跑腿、快辦事”。

　　零跑腿線上更舒心

　　西城人力社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，該局現(xiàn)有依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)167個，形成統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全部通過“首都之窗”對外公布，并實(shí)現(xiàn)窗口受理。大部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了綜窗受理辦結(jié)，并基本實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”和“全程網(wǎng)辦”。

　　在北京工作的李先生家住天津，因?yàn)閭€人需要，須查詢社保繳費(fèi)記錄。平時工作忙碌，李先生原本計劃周末的時候返京查詢，在隨后與工作人員電話溝通中了解到可以進(jìn)行線上辦理。于是，李先生通過電子郵件的形式將自己證件的電子版發(fā)送到指定工作郵箱，經(jīng)過社保中心人工審核后即可為其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后還將通過電子郵件為李先生發(fā)送PDF格式的社保繳費(fèi)記錄。

　　足不出戶就辦理完了業(yè)務(wù)的李先生激動地說：“西城區(qū)社保中心真是為我提供了極大的方便?！?/p>

　　延時服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”

　　西城區(qū)人力社保局在服務(wù)品質(zhì)上也不斷提升標(biāo)準(zhǔn)，包括推行工作日“早晚延時辦”“午間不間斷”和“周末不休息”的延時服務(wù)制度，以及在疫情期間推廣“零跑腿”“不見面”辦理方式，6大類27項(xiàng)常見業(yè)務(wù)可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理。與此同時還依托“西城人社”微信公眾號平臺，自行研發(fā)了“預(yù)約排號”系統(tǒng)和“前置審核”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，盡最大可能為辦事群眾提供更加便利便捷服務(wù)。

　　前不久，辦事人馬女士專門為西城區(qū)社保中心發(fā)來表揚(yáng)信，在信中她給予權(quán)益科高度評價：“特別贊揚(yáng)科長吳學(xué)維專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)風(fēng)范，這正是西城區(qū)社保中心優(yōu)化營商環(huán)境，踏實(shí)為群眾辦實(shí)事的有效反饋?！?/p>

　　原來，馬女士因?yàn)楣ぷ魅詹环奖愠鰜磙k事，就預(yù)約了西城區(qū)社保中心的周六延時服務(wù)，想要打印社會保險繳費(fèi)記錄。經(jīng)過電話溝通，西城區(qū)社保中心權(quán)益科科長吳學(xué)維提前告知馬女士應(yīng)該準(zhǔn)備的證件和材料，周六一大早，他準(zhǔn)時在服務(wù)窗口等候接待馬女士。辦理過程中，因馬女士所查詢的記錄年代久遠(yuǎn)，不僅耗時，需要復(fù)核的事項(xiàng)也特別多，吳學(xué)維針對馬女士提出的相關(guān)問題反復(fù)耐心地為她講解，一上午的時間不僅幫助馬女士查詢好了社保繳費(fèi)記錄，對于相關(guān)政策，馬女士也有了更加詳細(xì)的了解。

　　下一步，西城人力社保局將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出成果轉(zhuǎn)化，在發(fā)現(xiàn)問題與集中解決問題中改進(jìn)服務(wù)，建立工作流程優(yōu)化的長效機(jī)制。同時圍繞“五減一優(yōu)”，持續(xù)推進(jìn)表單整合、辦事材料精簡、辦理時間壓縮、業(yè)務(wù)流程再造，定期開展檢查，進(jìn)一步鞏固整改成果，真正做到“為民辦實(shí)事，服務(wù)零距離”的工作目標(biāo)。