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善管理疏而不漏 解民憂獲得認(rèn)同

發(fā)布時(shí)間:2022-09-20 08:43:00來(lái)源: 北京青年報(bào)

  鮑靜,西城區(qū)展覽路街道洪茂溝社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任。

  洪茂溝社區(qū)是典型的老舊小區(qū),在0.14平方公里內(nèi)有27棟樓房、103個(gè)樓門院,常住居民4000余人。社區(qū)治理的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題都直接體現(xiàn)在居民撥打的熱線訴求中,集中體現(xiàn)在急難愁盼問(wèn)題中,鮑靜堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)直面“疑難”事,辦一個(gè)件解決一類問(wèn)題,公開(kāi)透明地切實(shí)回應(yīng)居民訴求。在鮑靜的帶領(lǐng)下,洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭牛用瘾@得感與滿意率提升。

  2020年5月,社區(qū)院內(nèi)有一口污水井堵塞,造成居民家中污水反流。接件后,鮑靜即刻趕往現(xiàn)場(chǎng),了解情況后聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理,要求迅速安排吸污車到場(chǎng)作業(yè)。由于院內(nèi)污水管道比較復(fù)雜,她又聯(lián)系、協(xié)調(diào)隔壁電車廠將幾十輛公交車駛離,給吸污車騰出空間作業(yè)。未料,物業(yè)安排的吸污車排量太小,并以疫情期間找不到車等理由推諉扯皮。鮑靜登上吸污車,拔下了車鑰匙,“大車不來(lái),小車別走,就是等一宿,也要等到大排量吸污車,問(wèn)題不能過(guò)夜?!蔽飿I(yè)經(jīng)理看她真急了,只得親自跟著大型吸污車到場(chǎng),當(dāng)夜解決了難題。

  這樣的響應(yīng)率與解決率,只是洪茂溝社區(qū)數(shù)百件熱線的一個(gè)縮影?!昂槊瘻仙鐓^(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭牛易罡吲d的是,硬骨頭啃得動(dòng),基層治理就能推進(jìn)。在一線,我們要站在居民立場(chǎng)上,多溝通,聽(tīng)訴求,共同想對(duì)策,難題一點(diǎn)點(diǎn)能推動(dòng),更能真正得到居民的認(rèn)可。”鮑靜說(shuō)。

  在為居民解決訴求、問(wèn)題的過(guò)程中,鮑靜不僅是位“鐵娘子”,更多時(shí)候,她是居民們信得過(guò)的“好閨女”。這份認(rèn)同的背后,洪茂溝排名居前的背后,都是居民切實(shí)的獲得感與滿意率。

(責(zé)編:郭爽)

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