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北京房山法官支招直播間購物如何高效維權(quán)

發(fā)布時間:2022-03-16 08:30:00來源: 北京日報

  直播間購物一旦發(fā)生糾紛,消費者該如何及時、高效、輕松維權(quán)?北京房山法院日前攜手京法巡回講堂為轄區(qū)民眾帶來一場線上普法講座。

  講座中,房山法院民二庭法官助理趙宏華圍繞“直播間購買的哪些商品可享受七天無理由退貨”“直播間購買的特價商品不退不換是否合法”“直播間購物何種情形下適用十倍懲罰性賠償”等熱點法律問題,結(jié)合具體案例,詳細講解了相關(guān)規(guī)定,告知消費者如何及時、高效維權(quán)。

  趙宏華提示,在直播間購物時,一定要明晰七天無理由退貨的適用范圍,不要想當然地認為,直播間購物均適用七天無理由退貨。對消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定不適用七天無理由退貨的商品,一定要理性選購,切勿盲目、沖動。同時,對于直播間出現(xiàn)的“特價商品不退不換”等霸王條款,消費者一定要有證據(jù)意識,及時通過拍照、錄像等途徑保留證據(jù),主張自己的合法權(quán)益。在直播間購物權(quán)益受到侵害時,還需了解正當維權(quán)途徑。從私力救濟到公力救濟,消費者可選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會等調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。消費者維權(quán)時,可根據(jù)自身時間成本、經(jīng)濟成本等綜合考慮,選擇適合自己的維權(quán)方式。訴訟并不是消費者維權(quán)的唯一途徑,能高效、全面維護自身合法權(quán)益的才是最優(yōu)選擇。

(責編: 郭爽)

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