家電服務(wù)收入盈利增長超過制造銷售 售后服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提升
記者今天(13日)從中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(以下簡稱家電維修協(xié)會)獲悉,初步測算,2023年,我國家電服務(wù)業(yè)總體規(guī)模近萬億元,活躍法人單位數(shù)約10萬家,長期從業(yè)人員240萬人左右(旺季增加從業(yè)人員100萬左右),服務(wù)收入及盈利增長已超過家電制造和銷售。
家電維修協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)前,消費(fèi)者對于家電產(chǎn)品和服務(wù)的需求已不再是傳統(tǒng)、簡單的產(chǎn)品購買和安裝、維修服務(wù)關(guān)系,而是向?qū)Ξa(chǎn)品的衍生需求和深度服務(wù)需求轉(zhuǎn)化。但目前家電產(chǎn)品仍是消費(fèi)投訴的高發(fā)領(lǐng)域。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2023年,全國家用電子電器類投訴158107件,占全部投訴量的11.9%,仍居各類商品投訴量的第一位?!疤摌?gòu)故障”“小病大修”“山寨維修”等家電上門維修亂象頻發(fā),不僅使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失,甚至埋下安全隱患。
為不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,家電維修協(xié)會表示將以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ),進(jìn)一步深化消費(fèi)者權(quán)益革新,推動服務(wù)升級。根據(jù)國家發(fā)改委、商務(wù)部等4部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》,該協(xié)會將繼續(xù)培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè),提升家電售后服務(wù)質(zhì)量,樹立行業(yè)標(biāo)桿,推進(jìn)上門服務(wù)人員統(tǒng)一資質(zhì)認(rèn)證工作,逐步實現(xiàn)上門服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一認(rèn)證。(記者北夢原)
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