光明日報(bào)記者 劉瑞一 閆槿 李菲 郭俊鋒

　　“之前這個(gè)小區(qū)沒有綠化，垃圾亂堆亂放，到處是‘飛線’，打電話給物業(yè)也沒人管。自從換了‘紅色物業(yè)’，小區(qū)不僅綠化了、整潔了，而且還修了路、安了門禁、有了保安。我們有不會(huì)擺弄的家用電器，只要一個(gè)電話，物業(yè)就派人上門，別的小區(qū)羨慕得不得了。很多要買房的人都來我們這兒看房，小區(qū)的房子成了搶手貨！”

　　近日，記者來到內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)區(qū)巴音賽街道先鋒社區(qū)碧?；▓@二期小區(qū)采訪，75歲的居民史勇說起小區(qū)在“紅色物業(yè)”進(jìn)駐后發(fā)生的變化，連連稱贊。他口中所說的“紅色物業(yè)”指的是烏海市首家社區(qū)黨組織領(lǐng)辦的物業(yè)公司——烏海市領(lǐng)航物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司。

　　“為什么會(huì)想到由社區(qū)黨組織領(lǐng)辦物業(yè)公司？”面對記者的提問，烏達(dá)區(qū)委常委、組織部部長牛建華打開了話匣子。

　　據(jù)介紹，巴音賽街道先鋒社區(qū)成立于2009年12月，管轄碧海花園二期小區(qū)等14個(gè)小區(qū)。轄區(qū)內(nèi)“樓平并存、樓平交錯(cuò)”，一些小區(qū)由于建成年代久遠(yuǎn)且多數(shù)為單體樓，地下管網(wǎng)老化、安全措施不到位、日常清潔不徹底等問題較為突出，物業(yè)公司不愿進(jìn)駐，導(dǎo)致這些小區(qū)長期處于失管棄管狀態(tài)，成為無物業(yè)小區(qū)；還有一些小區(qū)雖然有物業(yè)，但由于房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，物業(yè)服務(wù)跟不上，居民繳納物業(yè)費(fèi)意愿低，致使物業(yè)公司和居民之間矛盾不斷。

　　物業(yè)管理事關(guān)千家萬戶，是滿足人民群眾美好生活需要的“關(guān)鍵小事”，更是關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定的“民生大事”。面對老舊小區(qū)物業(yè)管理“市場失靈”“管理失序”“自治失能”，社區(qū)黨組織看在眼里，急在心上。

　　“2021年8月，我們成立烏海市領(lǐng)航物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，就是要把老百姓急難愁盼的問題解決好?！迸＝ㄈA說，“物業(yè)管理不是一個(gè)簡單的經(jīng)濟(jì)問題或法律問題，而是一個(gè)基層治理問題。通過‘紅色物業(yè)’這個(gè)載體，我們找到了與老百姓的利益連接點(diǎn)。黨組織動(dòng)員黨員，黨員帶動(dòng)群眾，大家齊心協(xié)力把自己的家園建設(shè)好、維護(hù)好，形成共建、共享、和諧的社區(qū)氛圍?！?/p>

　　“紅色物業(yè)”如何更好服務(wù)于民？烏達(dá)區(qū)巴音賽街道先鋒社區(qū)黨委給出了答案：堅(jiān)持從“微小事”破題，把居民的一件件“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”。

　　“‘紅色物業(yè)’不是為了掙錢，而是想真正幫老百姓解決問題。為了讓社情民意浮上來，居民幸福指數(shù)升起來，我們細(xì)梳人口管理‘一本賬’，通過全面摸清轄區(qū)5個(gè)方面76項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，建立紙質(zhì)和數(shù)字化檔案庫，繪制‘以房找人’平面圖，對每戶每人的情況和訴求精準(zhǔn)摸底、精準(zhǔn)‘畫像’，實(shí)現(xiàn)人口數(shù)據(jù)可視化匯總分析和社區(qū)群眾‘圖譜化’精準(zhǔn)服務(wù)?！睘踹_(dá)區(qū)巴音賽街道黨工委書記王改梅告訴記者。

　　在人口精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，紅色物業(yè)創(chuàng)建“碼上就辦”App，在每個(gè)樓道設(shè)立“回音壁”，采取“線上+線下”兩種渠道收集居民意見，建立24小時(shí)服務(wù)驛站，選派專人隨時(shí)解決居民問題；

　　動(dòng)員80余名威望較高、辦事公道、熱心公益的黨員干部和普通居民擔(dān)任樓棟長、單元長、志愿者，引導(dǎo)居民主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步筑牢“社區(qū)黨委—小區(qū)黨組織—樓棟黨組織—黨員中心戶”組織體系；

　　拓展物業(yè)職能，在小區(qū)內(nèi)開展跳蚤市場、美食分享、棋牌大賽等活動(dòng)，提供居民相識相熟、增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)，堅(jiān)定黨員群眾感黨恩、聽黨話、跟黨走的信念。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，群眾滿意度是檢驗(yàn)民生“溫度”的標(biāo)尺。

　　“我今年80歲，兒女不在身邊。去年家里的燈壞了，物業(yè)第一時(shí)間上門維修，不收維修費(fèi)?！t色物業(yè)’工作到位、服務(wù)到位，我現(xiàn)在早早就把物業(yè)費(fèi)交了?！本用窭钌姓f。

　　“我今年66歲，物業(yè)給我們老年人開了棋牌室。我沒事就去棋牌室玩，人多也熱鬧?！本用裢貘P女說。

　　“物業(yè)從外面請了理發(fā)師，給我們免費(fèi)理發(fā)，大家心里特別暖。”居民李敦瓊說。

　　群眾點(diǎn)贊的背后，是社區(qū)干部的辛勤付出。

　　記者見到烏達(dá)區(qū)巴音賽街道先鋒社區(qū)黨委書記張小林時(shí)，連續(xù)多天的忙碌已讓她的聲音略顯嘶啞。聊起管理‘紅色物業(yè)’的難處，張小林直言不記得哭了多少次鼻子：“不瞞你們說，當(dāng)我第一次拿到社區(qū)開發(fā)商遺留的40多頁問題的時(shí)候，我是崩潰的。我去找開發(fā)商協(xié)商，常常被趕出來。”

　　“雖然工作上有不少委屈，但我收獲了居民的信任。小區(qū)的大爺大媽對我特別熱情。社區(qū)工作解決的大部分是雞毛蒜皮的小事，但這些小事卻是我們社區(qū)黨組織的大事，做好了也就打通了基層治理的最后一公里。”張小林說。

　　《光明日報(bào)》（2024年01月19日 02版）