空調(diào)維修被多收費(fèi)5261元,家庭維修行業(yè)亂象為何治理難?
中新網(wǎng)11月6日電(中新財(cái)經(jīng)記者謝藝觀)11月6日,中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告,其中提到,家庭維修行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一,投訴問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:
一是巧立名目亂收費(fèi)問(wèn)題突出。一些第三方家庭維修平臺(tái)人員維修前不報(bào)價(jià),維修后亂收費(fèi);二是小病大修無(wú)病亂修。一些維修人員無(wú)中生有或故意夸大故障嚴(yán)重程度,更換不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些維修人員在未告知消費(fèi)者情況下,用翻修過(guò)的二手部件冒充新部件進(jìn)行更換;四是搜索引擎“山寨”維修、黑維修泛濫。搜索引擎通過(guò)競(jìng)價(jià)排名將一些“山寨”維修鏈接排在官方維修機(jī)構(gòu)前面,導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
報(bào)告中舉例稱,2023年6月14日,消費(fèi)者楊先生曾向深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴,因家里某品牌空調(diào)故障,聯(lián)系該品牌售后,維修人員一共上門兩次,其中第一次上門維修收費(fèi)7000元,更換了主板、傳感器、線圈三個(gè)零部件,第二次上門維修收費(fèi)2360元,更換了電扇電機(jī)馬達(dá)一個(gè)部件。
之后,楊先生查詢廠家官方相關(guān)部件費(fèi)用分別為主板3000元、傳感器200元、線圈236元、電扇電機(jī)馬達(dá)503元,廠家官方客服回復(fù)楊先生更換零配件不需另外收取維修費(fèi)用,20公里內(nèi)支付維修師傅80元(封頂)交通費(fèi)。因此,兩次上門維修師傅共收取老人9360元,實(shí)則多收取5261元,且兩次上門維修,沒(méi)有價(jià)目表,沒(méi)出示工牌,沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。
除了上門維修亂收費(fèi),“山寨”維修也橫行。報(bào)告提到,2023年7月7日,消費(fèi)者張先生向深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴,因電腦故障在某搜素引擎上搜到一家廠家“官方”網(wǎng)站,該商家網(wǎng)站跟廠家官方一樣,還在維修過(guò)程中多次詢問(wèn)是否為廠家官方維修,對(duì)方均回答是。但換屏后回家使用沒(méi)幾分鐘屏幕又壞掉了,于是第二天又前往維修點(diǎn),發(fā)現(xiàn)有人在報(bào)警維權(quán),他才知道這一家并不是廠家的官方維修,但商戶仍聲稱自己是廠家的官方維修點(diǎn)。
該商戶謊言被戳穿后,還堅(jiān)持說(shuō)更換的是廠家原裝屏幕,可以去廠家直營(yíng)店檢測(cè)。張先生來(lái)到廠家直營(yíng)店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn),不僅更換的不是原裝屏幕,同時(shí)還是一個(gè)需要維修的二手屏幕。
中消協(xié)認(rèn)為,家庭維修行業(yè)亂象治理難,其中一個(gè)原因在于消費(fèi)者信息不對(duì)稱,造成維修機(jī)構(gòu)“李鬼”現(xiàn)象橫行。
“數(shù)字化時(shí)代,消費(fèi)者越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)渠道獲取售后服務(wù)電話等信息,相關(guān)品牌方和家庭維修平臺(tái)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)適應(yīng)這種變化,在官方網(wǎng)站等渠道對(duì)零部件費(fèi)和上門維修服務(wù)費(fèi)等價(jià)格進(jìn)行公示,方便消費(fèi)者查詢,保障好消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者在選擇家電維修公司時(shí),要多方查證,注意從其客服電話、公司名稱等方面甄別是否為官方售后。”
除了家庭維修“坑”多難避,從報(bào)告來(lái)看,研學(xué)旅行走樣變味、早教機(jī)構(gòu)問(wèn)題重重、電信行業(yè)痛點(diǎn)未除、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)不佳、民航投訴增幅明顯、中介投訴熱度不減等亦是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。(完)
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