別讓“小包團(tuán)”淪為“大麻煩”
作者:趙志疆
“小包團(tuán)”旅游是近年興起的一種旅游模式,由朋友和家人獨(dú)立包車定制旅游,因其自由方便,受到熱捧。媒體記者采訪發(fā)現(xiàn),暑期游如火如荼的當(dāng)下,不少游客參加“小包團(tuán)”后,被層層“轉(zhuǎn)包”,旅游過程中不斷“踩坑”,掃興又折騰。
跟團(tuán)游太累,自由行太貴,“小包團(tuán)”成為不少人出門旅游的首選。所謂“小包團(tuán)”,旅游業(yè)界也叫獨(dú)立包團(tuán)、單獨(dú)成團(tuán)、自組團(tuán)等,就是由家人或朋友組成一個(gè)旅游小團(tuán)隊(duì),單獨(dú)設(shè)計(jì)旅游路線,單獨(dú)使用一輛車,聘請(qǐng)一個(gè)導(dǎo)游,沒有其他人加入。由于路線統(tǒng)一,跟團(tuán)游的行程往往非常緊湊,甚至淪為“特種兵旅游”。此外,由于團(tuán)隊(duì)人數(shù)眾多,跟團(tuán)游往往因眾口難調(diào),令人感覺身心俱疲。相比之下,“小包團(tuán)”不僅便于內(nèi)部協(xié)商溝通,而且還能享受到私人訂制的旅游服務(wù),因此備受市場(chǎng)青睞。
盡管“小包團(tuán)”旅游已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈,此次報(bào)道卻發(fā)出了一個(gè)嚴(yán)肅的警示:某些“小包團(tuán)”隱藏著“大麻煩”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些“小包團(tuán)”從一開始就布下了一個(gè)“大圈套”——某些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的“種草”筆記,實(shí)際上并非出自游客之手,而是旅游中介公司精心炮制的軟文。以“種草”為名,行“收割”之實(shí),此類旅游中介公司在騙取游客的信任和定金之后,往往會(huì)將游客倒手“轉(zhuǎn)賣”給各地旅行社。由于不具備規(guī)模效益,某些旅行社會(huì)將游客再次“倒賣”給沒有營(yíng)運(yùn)資格的“黑車”司機(jī)。至此,被層層倒賣的“小包團(tuán)”不僅價(jià)格虛高,而且旅客安全和旅游質(zhì)量都缺乏保障。更為重要的是,由于車輛和司機(jī)都缺乏運(yùn)營(yíng)資質(zhì),一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,游客很容易陷入維權(quán)困境,相關(guān)監(jiān)管部門也很難及時(shí)介入。
打擊“小包團(tuán)”旅游中的種種亂象,首先應(yīng)該規(guī)范信息發(fā)布,由此需要鏟除帶節(jié)奏的“假種草”現(xiàn)象。在7月21日公安部召開的新聞發(fā)布會(huì)上,通報(bào)了“網(wǎng)絡(luò)水軍”的3種造假方式,其中包括“通過批量編造發(fā)布各類虛假文章、視頻吸引眼球、引流牟利”?!凹俜N草”,實(shí)際上是一種“真違法”。對(duì)于此類行為,不僅消費(fèi)者有必要擦亮眼睛、提高警惕,相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也有必要完善管理機(jī)制、加大處罰力度,不給欺世盜名者留下瞞天過海的可乘之機(jī)。
對(duì)于旅行社而言,游客報(bào)團(tuán)是看中了其品牌效應(yīng),無論是從保障游客權(quán)益,還是從維護(hù)品牌聲譽(yù)的角度出發(fā),都應(yīng)當(dāng)建立合理合法的簽約和旅行流程,不應(yīng)該將“小包團(tuán)”當(dāng)成是“一錘子買賣”。換一種角度來看,當(dāng)越來越多的游客拋棄常規(guī)旅游線路,傾向于自主設(shè)計(jì)旅游路線的時(shí)候,實(shí)際上也是對(duì)旅行社的常規(guī)產(chǎn)品投出了反對(duì)票。對(duì)此,亦有必要引起旅行社的重視和反思——如果旅行社能設(shè)計(jì)出更多差異化、人性化的旅游產(chǎn)品,游客何必煞費(fèi)苦心自主組建“小包團(tuán)”?如果能將更多游客留在規(guī)范化的旅游線路內(nèi),不僅游客的權(quán)益更加容易得到保障,旅行社也能獲取更多收益,何樂而不為呢?
另外值得一提的是,對(duì)于在“小包團(tuán)”產(chǎn)業(yè)鏈中處于末端的無證司機(jī),也不宜全盤否定——“黑車”司機(jī)罪不在人,而在于缺少合法的身份。從滿足多元化的旅游市場(chǎng)需求出發(fā),靈活的旅游服務(wù)不失為一種有益的補(bǔ)充。由此,不妨規(guī)范和引導(dǎo)個(gè)體旅游服務(wù)者的發(fā)展,將其轉(zhuǎn)化為帶動(dòng)旅游發(fā)展的新生力量。多策并舉、齊抓共管,才能清除市場(chǎng)亂象,使“小包團(tuán)”成為惠及游客的“大福利”。(趙志疆)
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