電視“套娃”收費亂象,如何解“套”?
“我就想問問,有沒有人能管管這個電視,這叫電視機嗎,還不如叫刷卡機!只要一打開就要錢!老人小孩看新聞看動畫片要錢,年輕人追劇要錢,買電視的錢、寬帶的錢、電視會員、電影會員、動畫會員、普通會員、游戲會員、超級會員、白金會員、星鉆會員……”近日短視頻平臺上,一則吐槽電視收費的視頻有237萬人點贊。8月21日,對于備受詬病的電視“套娃”收費亂象,國家廣播電視總局聯(lián)合多部門出手整治,正是及時雨。
今年2月,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,在線會員亂象成為投訴熱點,智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。今年6月,江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的《智能電視相關問題消費調(diào)查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導消費者等問題突出。
這位吐槽姐說出了大家的心聲,網(wǎng)友紛紛跟帖評論。步步細分權益不說,還要設置各種權限和關卡,讓用戶體驗感大打折扣。“我外甥汪汪隊第一集看了三年半”“同一款APP在手機上充了會員,電視上不能用,還要再充會員,投屏也用不了”“投屏的時候只能用高清,要是想用超清,還要上白金會員”“看個央視都要收費,只能試看30分鐘”……鑒于這些收費亂象,許多人家里的電視成了擺設。因此,有電視銷售表示,“能不能尊重下我們賣電視的,再這樣下去,電視都賣不出去了?!?/p>
問題首先集中于“把免費的內(nèi)容拿過來賣給我,憑什么?”根據(jù)國家基本公共服務的規(guī)定,一些頻道收看是免費的,比如央視一套,肯定是沒有收費的,但有些智能電視APP就是要收費,這就破壞了廣電普惠。
其次,通過電視機下載的視頻APP看電視劇、電影、動畫片等要分別收費,復雜的會員制更是重災區(qū),VIP之后還有VVIP,還有提前點映。低價引流,首月付幾塊錢就可成為VIP會員,原打算優(yōu)惠到期前取消訂制,結果一忙就搞忘了,到期后系統(tǒng)自動成為全價會員。年底算賬,不是一筆小錢。還有些平臺會限制會員賬號的登錄終端,會員賬號一次只能在一個終端上登錄,比如在手機上使用就無法在平板上使用。套路不僅讓年輕人暈乎乎,老年人更是搞不明白。
智能電視背后的利益主體繁多,“套娃式”收費亂象是各個內(nèi)容渠道的收費體系各自為政所致。很多智能電視品牌都有自己的內(nèi)容平臺,但又內(nèi)嵌熱門視頻平臺。在未開通會員狀態(tài)下,大多數(shù)視頻內(nèi)容只提供5分鐘試看時間。當下智能電視的硬件產(chǎn)品利潤空間有限,電視廠商想通過會員抽成、開關機及頁面廣告、預裝APP等方式來維持利潤。各種服務不兼容,收費標準不統(tǒng)一,最終是用戶承擔了所有。
看視頻為什么變貴了,會員權益為什么限制變多了?這也是個老問題,甚至被消費者訴上法庭。平臺急于想轉嫁經(jīng)營成本,單方面擬定的格式條款,在作出補充規(guī)定的時候,也沒有征求消費者的意見,消費者即便充了錢,也沒有購買到自己所期望的服務,權益顯然已經(jīng)受到侵害。
當下科技賦能,為4K、8K高清畫質(zhì)、杜比全景聲音響等提供技術支持,但要把觀眾吸引到電視機前,更應著力于改善內(nèi)容環(huán)境、提升用戶體驗,探索多平臺多用戶端互融互通的電視會員體系,讓收費更合理,會員體系更簡潔。
聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題,相關部門應強化監(jiān)管,尤其應對開通會員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務內(nèi)容是否全面真實等方面加強審查。同時應出臺相應的標準,規(guī)范會員制度,對違反法律法規(guī)的平臺作出相應的處罰。
揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠
版權聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關法律責任。