作者：龍之朱

　　據(jù)媒體報(bào)道，北京市民孫先生日前接到某運(yùn)營(yíng)商客服電話，客服人員告訴他，套餐升級(jí)后可免費(fèi)領(lǐng)取一款市場(chǎng)價(jià)2000元左右的手機(jī)。孫先生領(lǐng)取手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，他辦理的是一款金融合約產(chǎn)品。新手機(jī)號(hào)每月套餐費(fèi)為128元，連續(xù)用3年不變，同時(shí)需要凍結(jié)支付寶里的4200元錢(qián)。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似領(lǐng)手機(jī)后被誘導(dǎo)辦理高價(jià)套餐的人還有不少，有的業(yè)務(wù)甚至捆綁金融產(chǎn)品，讓用戶因此背上網(wǎng)貸。

　　“免費(fèi)”的背后，是滿滿的算計(jì)，其所盯上的，也是人性的弱點(diǎn)。你看，反正是要交手機(jī)費(fèi)的，繳費(fèi)還能白得一部手機(jī)，是不是很劃算？再說(shuō)了，明明是花了更多的錢(qián)，卻被說(shuō)成是“套餐升級(jí)”，也很高大上……面對(duì)這樣的營(yíng)銷策略，一般消費(fèi)者只要稍微動(dòng)搖一點(diǎn)，恐怕立馬就會(huì)被鉆空子，成為運(yùn)營(yíng)商套路的目標(biāo)客戶。

　　一般而言，很多人吃了這樣的虧，往往會(huì)自認(rèn)倒霉，自責(zé)貪小便宜吃大虧，而有關(guān)各方也往往會(huì)鄭重提醒，在辦理各類通信業(yè)務(wù)時(shí)要擦亮眼睛，仔細(xì)閱讀有關(guān)條款云云。消費(fèi)者當(dāng)然要擦亮眼睛，面對(duì)各種營(yíng)銷套路，稍有不慎就會(huì)陷入商家挖下的“陷阱”。然而，問(wèn)題顯然不止于此，很多“坑”往往是商家處心積慮挖好的，并不能是消費(fèi)者擦亮眼睛就能完全避開(kāi)。一味強(qiáng)調(diào)擦亮眼睛，不免有卸責(zé)之嫌。

　　以“免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”為例，運(yùn)營(yíng)商客服往往精準(zhǔn)到了常年定制套餐的老客戶，而升級(jí)云云，也是暗藏玄機(jī)的說(shuō)辭，交相夾攻之下，很容易讓消費(fèi)者放松警惕。而且在一般消費(fèi)者認(rèn)識(shí)中，商業(yè)贈(zèng)品等做法也其來(lái)有自，并不新鮮。凡此種種，均使得類似商業(yè)操作并不太容易引起警惕心。

　　簡(jiǎn)單概括，消費(fèi)者看上了免費(fèi)贈(zèng)送的手機(jī)，而商家盯上的卻是整體的消費(fèi)增進(jìn)，以及不斷擴(kuò)容的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者披露，為領(lǐng)取免費(fèi)手機(jī)，消費(fèi)者往往會(huì)被凍結(jié)一部分支付寶或余額寶，而查看協(xié)議可知，其被辦理的應(yīng)該是金融合約分期產(chǎn)品，盡管金額不大，如果消費(fèi)者不察，或者因?yàn)槭韬霎a(chǎn)生逾期，后果還是很?chē)?yán)重的，不僅可能會(huì)收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費(fèi)催繳，還會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負(fù)面后果。

　　這實(shí)際上是一種隱匿消費(fèi)，表面上看，協(xié)議上寫(xiě)得很清楚，但消費(fèi)者在簽協(xié)議時(shí)，商家并不會(huì)明白告知這些事情，導(dǎo)致消費(fèi)者每每被套路。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《民法典》第四百九十六條也規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

　　這也意味著，面對(duì)商家刻意隱匿部分信息的誘導(dǎo)性消費(fèi)，消費(fèi)者可以主張自己的權(quán)益，尋求撤銷相關(guān)內(nèi)容。而對(duì)于商家的這種做法，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)理應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查，依法處理。監(jiān)管的責(zé)任不光要體現(xiàn)在提醒消費(fèi)者上，更要體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的積極反應(yīng)上，體現(xiàn)在對(duì)層出不窮的商業(yè)行為的日常監(jiān)督上。

　　經(jīng)濟(jì)回升，市場(chǎng)回暖，關(guān)鍵是要恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。消費(fèi)者的底氣從何而來(lái)？來(lái)自于一個(gè)規(guī)范誠(chéng)信的市場(chǎng)，來(lái)自于高效及時(shí)的監(jiān)管。如果聽(tīng)任各種套路一再透支消費(fèi)者的熱情，最終不僅會(huì)損耗消費(fèi)者的具體消費(fèi)行為，還會(huì)抑制整個(gè)市場(chǎng)的繁榮。（龍之朱）