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《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》公開征求意見

發(fā)布時(shí)間:2023-06-19 10:13:00來源: 中國(guó)旅游報(bào)

  本報(bào)訊(記者李志剛)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)日前發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》(征求意見稿)(以下簡(jiǎn)稱《指標(biāo)》),公開征求意見?!吨笜?biāo)》明確了旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)置原則、指標(biāo)體系,適用于通過采集在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù),對(duì)旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

  《指標(biāo)》明確,評(píng)價(jià)指標(biāo)分為旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿4類。其中,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從安全、衛(wèi)生、服務(wù)、位置交通、文化、游玩體驗(yàn)、票務(wù)、配套、綜合管理幾方面進(jìn)行規(guī)范;旅游飯店服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從位置、設(shè)施、餐飲、服務(wù)、價(jià)格、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范;旅行社服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從信息咨詢、出行交通規(guī)劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導(dǎo)游員、產(chǎn)品幾方面進(jìn)行規(guī)范;旅游民宿服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從周邊環(huán)境設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范。

  《指標(biāo)》制定堅(jiān)持以下原則:一是以服務(wù)質(zhì)量為核心。明確以消費(fèi)者的體驗(yàn)與消費(fèi)行為為主要評(píng)價(jià)要素,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量為目的,通過評(píng)價(jià)工作的開展,提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。同時(shí)依托相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)結(jié)果,助力提升政府監(jiān)管能力。二是基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析。從大數(shù)據(jù)研究角度出發(fā),精準(zhǔn)建立旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,從投訴、在線評(píng)價(jià)、媒體形象、游客消費(fèi)行為與意識(shí)等角度,建立科學(xué)實(shí)用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(責(zé)編:李雅妮)

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