作者：余明陽(yáng)（上海交通大學(xué)中國(guó)企業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)）

　　高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。在質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)過(guò)程中，無(wú)論是產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)還是工程建設(shè)，企業(yè)一頭連接著廣大人民群眾的直接體驗(yàn)感受，一頭關(guān)系國(guó)家質(zhì)量建設(shè)的底色，是不可或缺的重要主體。要發(fā)揮企業(yè)在質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)中的主體作用，必須立足于以下三個(gè)方面。

　　將質(zhì)量意識(shí)變成企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。經(jīng)過(guò)40多年改革開(kāi)放，我國(guó)綜合國(guó)力全面提升，經(jīng)濟(jì)活力、企業(yè)創(chuàng)造力、基礎(chǔ)制造能力得以充分釋放，由供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟(jì)逐步走向商品高度豐富的買方市場(chǎng)，產(chǎn)品多樣性、競(jìng)爭(zhēng)白熱化。在這樣的背景下，質(zhì)量成為企業(yè)生存、發(fā)展的核心因素，換言之，唯有質(zhì)量上乘、性價(jià)比優(yōu)越、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、品牌強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)才有立足之地。

　　《綱要》強(qiáng)調(diào)“企業(yè)主責(zé)”，即企業(yè)必須擔(dān)負(fù)起質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的主體責(zé)任。也就是說(shuō)，加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)不是企業(yè)為了完成考核、實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)的外在要求，而是企業(yè)立足市場(chǎng)、駕馭競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需求。唯有將質(zhì)量意識(shí)變成企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，才能催生可持續(xù)的發(fā)展，才能擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任。

　　因此，一方面應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)管理層需在思想上、理念上高度重視，牢牢繃緊質(zhì)量之弦，加強(qiáng)全員質(zhì)量教育與培訓(xùn)，使保證質(zhì)量成為全體人員共同的行為習(xí)慣，形成上下一心共抓質(zhì)量的良好氛圍。另一方面，抓好制度建設(shè)這一根本保障。將思想理念外化為具體的制度，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、流程清晰、職責(zé)到崗、監(jiān)督到位，實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量水準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，快速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，有效化解潛在危機(jī)。

　　把質(zhì)量管理融入全程運(yùn)營(yíng)鏈路。企業(yè)質(zhì)量建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)，必須實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)要素的全覆蓋。需加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定與制度建設(shè)、原輔材料選擇與生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控、品控監(jiān)督把關(guān)與庫(kù)存物流管理、售前使用指導(dǎo)與售后服務(wù)到位、品牌宣傳規(guī)范與廣告?zhèn)鞑ズ弦?guī)，以及人力素質(zhì)提升與企業(yè)文化優(yōu)化。任何一個(gè)環(huán)節(jié)或要素出現(xiàn)問(wèn)題，都可能影響質(zhì)量，損害企業(yè)立身之本。

　　因此，企業(yè)必須苦練內(nèi)功，狠抓管理。一是強(qiáng)化企業(yè)流程管理。建立從生產(chǎn)、品控出廠、物流終端到售后服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督。無(wú)論哪一個(gè)流程，最終都是靠一個(gè)個(gè)具體的人來(lái)完成的，如果人員素質(zhì)能力難以擔(dān)當(dāng)，制度規(guī)范有可能流于形式。因此，必須努力打造企業(yè)質(zhì)量文化，使之貫穿企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。二是采取有效的質(zhì)量保障手段。隨著設(shè)備智能化、數(shù)字化水平不斷提升，大數(shù)據(jù)、信息化、云計(jì)算等先進(jìn)的品控技術(shù)被廣泛使用，相比人員的主觀誤差，智慧化管理更加精準(zhǔn)、客觀、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、反饋及時(shí)，成為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障的重要支持。

　　工業(yè)化大生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)性，失之毫厘、差之千里，作為系統(tǒng)工程的質(zhì)量，必須有全程運(yùn)營(yíng)鏈路的質(zhì)量管理，才有最終成果的保障。

　　運(yùn)用科技文化賦能質(zhì)量提升。今天的質(zhì)量觀，已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)意義上的物美價(jià)廉、經(jīng)久耐用等表面指標(biāo)，而更看重科技領(lǐng)先、文化賦能、品牌強(qiáng)大、體驗(yàn)優(yōu)越等內(nèi)在指標(biāo)。

　　我們通常把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)方面：一是以制造能力為標(biāo)志的“硬實(shí)力”，二是以科技能力為標(biāo)志的“銳實(shí)力”，三是以文化能力為標(biāo)志的“軟實(shí)力”。我國(guó)是全球制造業(yè)體系最完整的國(guó)家，是全球唯一覆蓋制造業(yè)所有大類和全部小類的國(guó)家，企業(yè)“硬實(shí)力”無(wú)可置疑。但在科技“銳實(shí)力”上，我們尚有不少“卡脖子”的軟肋，需充分發(fā)揮社會(huì)主義制度集中力量辦大事的制度優(yōu)勢(shì)，加快技術(shù)創(chuàng)新，不斷取得突破性進(jìn)展。廣大企業(yè)尤其是專精特新中小企業(yè)是科技創(chuàng)新的主力軍，應(yīng)在不斷提升研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在各自細(xì)分領(lǐng)域全力攻克關(guān)鍵核心技術(shù)，努力“補(bǔ)短板”“鍛長(zhǎng)板”“填空白”，爭(zhēng)取在科技突破上有所建樹，提升產(chǎn)品的科技競(jìng)爭(zhēng)力，也為國(guó)家整體“銳實(shí)力”的提升貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，文化“軟實(shí)力”也是企業(yè)質(zhì)量建設(shè)的重中之重。品牌是文化“軟實(shí)力”的重要標(biāo)志，但當(dāng)前我們的全球強(qiáng)勢(shì)品牌數(shù)量還比較少，與我們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)地位很不相稱。應(yīng)繼續(xù)加大力度實(shí)施企業(yè)質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，將科技創(chuàng)新引領(lǐng)、文化加持賦能與品牌建設(shè)相融合，提升品牌建設(shè)“軟實(shí)力”，努力培育中國(guó)精品。