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“五一”酒店滿屏“已訂完”,遭遇漲價(jià)毀約怎么辦?

發(fā)布時(shí)間:2023-04-27 10:07:00來源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  【民生調(diào)查局】

  編者按:

  這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,調(diào)查你想看的、未看到的。

  滿房!漲價(jià)!已訂完!

  隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇,有平臺(tái)預(yù)測(cè),今年“五一”假期或?qū)⒂瓉韲?guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)五年來“最旺的一季”。與此同時(shí),部分熱門城市的酒店、民宿生意變得火熱起來。

  滿屏“已訂完”

  今年的“五一”假期,酒店民宿有多火?某服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示,截至4月10日,“五一”假期期間國(guó)內(nèi)的住宿、交通、景點(diǎn)門票等預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)約200%,住宿預(yù)訂潮更是提早了兩周。

  其中,淄博“五一”住宿預(yù)訂量較2019年上漲800%,增幅位居山東第一;云南德宏地區(qū)的住宿預(yù)訂量較2019年增長(zhǎng)超4000%;南北疆環(huán)線上的喀什、伊犁,甘南環(huán)線上的甘南,住宿預(yù)訂量增幅均約1500%。

  以最近憑借燒烤出圈的淄博為例,記者搜索多個(gè)預(yù)訂平臺(tái)發(fā)現(xiàn),“五一”假期期間,當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)酒店民宿顯示“已訂完”。在社交媒體上,亦有不少人反映,“五一”假期去淄博已訂不到房,詢問該如何找到合適的酒店。

  “目前都已經(jīng)訂出去了,‘五一’可能是假期的原因,一周前就訂完了。”淄博市某民宿老板告訴記者,“即使是平時(shí)的周五周六,也需要提前三四天訂,最近一個(gè)月都是這種情況。淄博市其他民宿也是這樣,現(xiàn)在一到假期,房間都訂滿了?!?/p>

  預(yù)訂火爆帶來酒店民宿價(jià)格上漲。

  記者在某預(yù)訂平臺(tái)注意到,某酒店豪華大床房,在4月25日的價(jià)格還是269元,到5月1日價(jià)格就已漲到859元。

  有民宿平臺(tái)發(fā)布的報(bào)告顯示,截至4月17日,該平臺(tái)“五一”民宿提前預(yù)訂量是2019年同期的2倍,平均間夜價(jià)格達(dá)到534元。

  數(shù)據(jù)顯示,大理洱海附近,平時(shí)價(jià)格300多元的民宿,“五一”期間價(jià)格漲到了1600元。當(dāng)?shù)孛袼蘩习甯嬖V記者,每到假期,房間價(jià)格都會(huì)有調(diào)整。

  “毀約”行為合法嗎?

  漲價(jià)之外,也有酒店、民宿出現(xiàn)了“毀約”情況。

  在北京上學(xué)的涂靜告訴記者,她和同學(xué)在3月18日就以一晚447元的價(jià)格在武漢預(yù)訂了6人住的民宿?!暗?月11日的時(shí)候,房東以房間要長(zhǎng)租為由,想讓我們退房,并拒絕給我們補(bǔ)償損失。”交涉無果的涂靜只能尋求平臺(tái)客服介入。

  假期準(zhǔn)備去廈門游玩的萌萌近日在多方比價(jià)下,以266元的價(jià)格在廈門的某公寓式酒店訂到了一間房,但隨后酒店方聯(lián)系到她,“稱新員工不會(huì)操作,平臺(tái)搞錯(cuò)了,現(xiàn)在房間售價(jià)要1600元?!?/p>

  這些行為合法嗎?

  時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者,“通常消費(fèi)者在使用平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí),會(huì)收到一個(gè)確認(rèn)單,此時(shí)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同關(guān)系即已成立,經(jīng)營(yíng)者要求退單或漲價(jià)的行為都涉嫌違約。”

  在閆兵看來,經(jīng)營(yíng)者所謂的“忘記改價(jià)”或“操作失誤”,其實(shí)直白的解讀就是“忘記漲價(jià)”,但是這種“忘記”的后果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷或解除,相關(guān)的后果也只能由經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)。“如果經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同,則消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任,賠償損失。”

  閆兵還稱,目前主流的平臺(tái)機(jī)構(gòu)都有類似的服務(wù)條款以及對(duì)經(jīng)營(yíng)者的約束機(jī)制。消費(fèi)者遇到此類問題也可以選擇優(yōu)先向平臺(tái)投訴,以節(jié)約維權(quán)成本。

  平臺(tái)回應(yīng)、多地出手

  記者獲悉,攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線預(yù)訂平臺(tái)近日接連發(fā)聲,如果商家出現(xiàn)“毀約”情況,平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住,并按照平臺(tái)用戶權(quán)益保障政策,承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)(部分平臺(tái)明確差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍)。

  其中,飛豬、小豬民宿還提到,民宿商家“毀約”后,若客人決定不再入住,將與其協(xié)商,在全額退款的基礎(chǔ)上,最高賠付首晚房費(fèi)。

  同時(shí),記者注意到,多地已對(duì)五一期間的價(jià)格秩序提出專門要求。

  例如,淄博市近日發(fā)布的通知明確,在2023年“五一”假期前后,對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格(包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額),上浮超過50%的,按哄抬價(jià)格行為予以查處。

  云南的大理、麗江等熱門旅游城市也相繼發(fā)布假期旅游市場(chǎng)價(jià)格行為規(guī)范的通告。其中提到“不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下單方面毀約,或者擅自提高價(jià)格?!?/p>

  麗江在通告中還指出,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī),經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的,責(zé)令改正,沒收違法所得,可以并處5000元以下罰款;有價(jià)格欺詐行為的,最高可處50萬元罰款。(文中所涉部分人名為化名)(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)

(責(zé)編:李雅妮)

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