一次清理收費上萬元 一些年輕人俯身做保潔
青年家政從業(yè)者正在收納整理客戶物品。受訪者供圖
不做傳統(tǒng)保潔行業(yè)的“游擊隊”和“鐘點工”,這屆年輕人做保潔,主打“專業(yè)”和“口碑”。有別于“家政阿姨”,他們一般5人團(tuán)隊身穿統(tǒng)一服裝,拿著大包小包的專業(yè)設(shè)備,進(jìn)入房間“大掃除”。
處理過堆滿雜物與垃圾的陽臺、油污幾厘米厚的廚房、老鼠窩……“這是勇敢者的‘游戲’”。一位90后從業(yè)者說,很多“奇葩”房型的清潔需要極高的專業(yè)度。在她看來,“這一行或許不能讓你掙大錢,但只要家政需求存在,基本上不會賠錢”。
“保潔”是眾多家政消費場景中的熱門項目。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,在2022年中國消費者使用家政服務(wù)的場景中,64.8%的消費者選擇家居保潔。極大的需求不斷推動行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。
年輕人探索“體力活”在社交媒體上火了一撥兒又一撥兒,一群人厭倦了格子間慘白的燈光和煩瑣的人際交往,希望從事靠雙手養(yǎng)活自己的簡單工作。當(dāng)他們俯身進(jìn)入“吉祥三保”之一的保潔行業(yè),會帶來怎樣的革新?
干保潔的年輕人身上都有一個共通點
豆瓣網(wǎng)友“茉茉茍頭”2022年9月13日裸辭正式進(jìn)入保潔行業(yè)。3月16日,她重回公司所在園區(qū)的寫字樓,只不過不是辦公,是做保潔——幫一個退租的老板打掃辦公室,去除100平方米的膠。
“活兒很簡單,錢也好掙,老板人很大氣。”干活兒的間隙,“茉茉茍頭”偷瞄了幾眼其他有人辦公的公司,“還是不喜歡,離職一點兒都不后悔”。
“茉茉茍頭”笑稱自從進(jìn)入深度保潔行業(yè),自己的容貌焦慮也消失了。她說,“這個行業(yè)很公平,只看你活兒干得干不干凈,不看你長得是什么樣子”。
體力活也是一項健身運(yùn)動?!败攒云堫^”說:“抹墻、拖地、擦柜子其實發(fā)力部位不同,為了胳膊省力一點兒,還可以用核心力量,這樣腹部也鍛煉到了。但實話講,真的很累?!弊屗龍猿窒聛淼氖沁@份職業(yè)的隨機(jī)性,“自由不受限”,她有更多的時間和工作之外的世界產(chǎn)生聯(lián)系。
“被前公司裁員后,對數(shù)據(jù)深惡痛絕,再也不想過天天對著電腦掉頭發(fā)一天不說幾句話的生活了,于是無縫銜接去做保潔?!睆埱伲ɑ┯X得保潔工作讓自己逃離精神內(nèi)耗,“雖然工作結(jié)束之后會累得不太想說話,但工作的時候很投入,內(nèi)心很平靜,而且處理掉沒見過的污漬會很有成就感”。
前不久,張琴偶然又做了一天腦力勞動?!肮聠巍┰?、無助的感覺又襲擊了我?!边@讓她堅定地繼續(xù)選擇干保潔。
收入方面,張琴說:“公司包吃包住包接送,雖然常常要等車,但生活成本可以說很低了,這份工作還是可以攢到一些錢的?!?/p>
對于一些90后創(chuàng)業(yè)者而言,深度保潔領(lǐng)域也在首選之列。2021年,31歲的楊春美懷孕了,生產(chǎn)之后的她發(fā)現(xiàn)30多歲的女性重回職場并不容易。
“重新找工作,有可能會被95后‘吊打’?!睏畲好罉O力尋找陪伴孩子成長和不做全職太太之間的平衡點。
“平時我會找保潔,但是總感覺服務(wù)不到位,哪怕我給再多的服務(wù)費,都沒有辦法達(dá)到我想要的標(biāo)準(zhǔn)。”楊春美發(fā)現(xiàn)了深度清潔細(xì)分市場的空缺。在她看來,家政行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),人口越多,需求越旺盛多元。傳統(tǒng)的保潔服務(wù)已經(jīng)不能滿足居民對美好生活的精細(xì)化追求。
她嘗試創(chuàng)辦了“馬俐管家”家政公司,從事深度清潔的工作,同名賬號在B站迅速走紅。
楊春美畢業(yè)于四川師范大學(xué)導(dǎo)演系,她畢業(yè)那幾年正是傳統(tǒng)媒體受新媒體沖擊最嚴(yán)重的一段時期,陰差陽錯,她從事了公眾號運(yùn)營的工作。這也是“馬俐管家”賬號同步誕生的原因之一。
“真·蟑螂快樂屋,僅外賣垃圾就裝了17袋”“人類清潔的上限,攝影小哥含淚剪完,一天沒吃下飯”“給你5萬元,在這住一個月,你敢嗎”這些視頻的播放量均在百萬甚至上千萬,這類沉浸式深度清潔視頻被觀眾稱為“強(qiáng)迫癥的福音”“焦慮癥患者的解壓良藥”。
“我們只是即時地把清潔的過程展現(xiàn)出來。”對于楊春美而言,清潔本身就是解壓的窗口。她經(jīng)常和團(tuán)隊的小伙伴一起出任務(wù):“從服務(wù)開始到結(jié)束,整個人精神都是興奮的。我比較喜歡把一個像工地一樣亂糟糟的地方規(guī)整到井然有序?!?/p>
大程是最受B站觀眾喜歡的衛(wèi)生清理師之一。2021年他從軍隊退役后,加入“馬俐管家”團(tuán)隊?!靶』锖軒洠扔型庑斡钟袀€性,穿著也很講究,很有想法?!睏畲好勒f他就是“下班之后誰還能認(rèn)識我”的典型代表,“他身上沒有絲毫‘苦力工作者的氣息’”。
楊春美覺得,干保潔的年輕人身上都有一個共通點——有一股“堅韌又善良”的勁兒。她說:“深度保潔其實并沒有那么簡單,很多事情需要我們俯下身去干,也需要積極堅韌地解決問題。”
“上萬元的收費,清理的不只是房間”
“我要花一些時間解釋為什么收費貴?!薄败攒云堫^”常和客戶講,“日常保潔沒必要叫我,叫時薪50元以下的阿姨就好了,難搞的衛(wèi)生請叫我。”
“馬俐管家”按房間大小收費,每平方米20元到100元不等,“客單價高的時候,一次深度清潔會上萬元?!?/p>
“我們這一行確實很累?!睏畲好捞寡?,即使越來越多的年輕人涌入家政行業(yè),但招聘仍然是個難事,“每招一個人我要花1-2個小時說清楚‘我要干什么,你是來干什么的’”。
傳統(tǒng)家政大部分按小時服務(wù),服務(wù)者相對年紀(jì)會比較大,準(zhǔn)入門檻較低?!坝锌赡芫褪且粋€阿姨帶著另一個阿姨去做了一套房子之后,就可以進(jìn)行獨立接單了?!睏畲好勒J(rèn)為,“準(zhǔn)入門檻低就意味著低價,如果定高價,就意味著‘你一定要是專業(yè)的’?!?/p>
“我們至少要花5-7天的時間對新人進(jìn)行崗位培訓(xùn)。包括清潔的技能、一些注意事項以及工具的使用。后面也會講到一些收納的理論、技巧?!焙罄m(xù),會要求新人上手實操,對5-10套房子進(jìn)行模擬打分,只有打分過關(guān)才能進(jìn)入下一套房型。“一般來說,一個新人在15-20天左右才能達(dá)到專業(yè)的衛(wèi)生管理師的要求?!?/p>
“清潔是有力量的。”隨著對行業(yè)的理解不斷深入,楊春美認(rèn)為與其說他們從事的是保潔工作,不如說這是在進(jìn)行“家庭衛(wèi)生管理”。
楊春美回憶遇到的“最難搞”的客戶之一——張爺爺。他是一個重度咽炎患者,一直吐痰,地面和臺面都已經(jīng)“包漿”,家里老鼠“環(huán)繞”。
起初,張爺爺很抗拒,他不愿自己的生活環(huán)境被打擾,在兒子的堅持下,房間的清潔還是做了?!盃敔斦麄€人都驚了,他沒有想到可以做到這么徹底?!?/p>
清潔后,楊春美問爺爺:“現(xiàn)在這樣的居住環(huán)境,您覺得好嗎?”
“這樣肯定舒服多啦,我還有心情在家里練練字?!睆垹敔斦f。
以前他家的房門是沒有上鎖的,楊春美最近一次去看他的時候,發(fā)現(xiàn)房門已經(jīng)上了密碼鎖?!盃敔斠舱J(rèn)同,老伴兒走了多年以后,這里終于像個家了?!?/p>
“我們確實改變了他的生活習(xí)慣和理念。”在楊春美看來,“當(dāng)他處于那樣的一個‘?dāng)[爛’的生存環(huán)境里,生活狀態(tài)也會‘?dāng)[爛’。但是,當(dāng)我們把房間收拾出來之后,通透明亮的環(huán)境會不自覺地引導(dǎo)居住者往積極向上的生活方式去走”。
這就是楊春美所信奉的“清潔的力量”。房屋清潔,清理的不只是房間,也是為顧客提供另一種生活方式的可能性。
對保潔職業(yè)的刻板印象逐步被改變
由于中國社會人口老齡化進(jìn)程加快,加之二孩政策、三孩政策的推行,大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,“中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元,增長近4倍,并將延續(xù)增長趨勢,預(yù)計到2023年將增至11641億元?!逼湔{(diào)研數(shù)據(jù)還顯示,2022年超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。
在小紅書、豆瓣、B站等平臺上,越來越多的家政品牌開始通過社交平臺的“內(nèi)容運(yùn)營”獲客。
“我們可以通過運(yùn)營獲取流量,將品牌宣傳出去?!睏畲好澜榻B,“張爺爺那一期上線后,大家對我們的清潔劑很感興趣。上架了相關(guān)產(chǎn)品,一覺醒來賣了2000多套,銷售額增長遠(yuǎn)超線下服務(wù)”。
除了“流量獲客”之外,清潔內(nèi)容被年輕人關(guān)注之后,對保潔職業(yè)的刻板印象也逐步被改變。在評論區(qū),很多觀眾夸贊這幫年輕人“能干”。
隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長,吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大,2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬人。
“市面沒有一個能夠培訓(xùn)你去做家政、讓你上手的‘師傅’,這些都是靠我們自己摸索?!睏畲好勒f,目前基本是由資深從業(yè)者以“師帶徒”的形式,在整體的人才培養(yǎng)和行業(yè)準(zhǔn)入方面尚未形成規(guī)范。
“但入行的小伙伴需要更廣闊的發(fā)展前景?!睏畲好勒f,除了清潔之外,“馬俐管家”開始布局家政的其他細(xì)分領(lǐng)域。
“母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增大,家政服務(wù)市場將會被極大激勵,會有更多人員從事家政服務(wù)行業(yè)?!卑阶稍兎治鰩熣J(rèn)為,未來這個行業(yè)將在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動下被重塑。
不久前,“茉茉茍頭”在自己的豆瓣動態(tài)上寫下:“心中有遠(yuǎn)方,哪里都能撒野?!?/p>
中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 王雪兒 來源:中國青年報
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