規(guī)范市場秩序,發(fā)揮寵物保險的真正價值
作者:周威 動物科普作者
近年來,眾多寵物保險上市,作為一種“新生事物”,其面臨著諸多投訴。日前,記者在某投訴平臺上輸入“寵物保險”關(guān)鍵詞,顯示共有351條投訴,不少集中在理賠環(huán)節(jié),有些消費(fèi)者反映,寵物保險設(shè)置免賠額、單次賠付限制等條款,使得產(chǎn)品并不能滿足需求。部分消費(fèi)者還認(rèn)為,寵物醫(yī)療險存在實用性不強(qiáng)、保額虛高等問題。寵物主洋洋(化名)對記者吐槽:“買寵物醫(yī)療險的初衷本就為了應(yīng)對貓狗看病時高昂的醫(yī)療費(fèi)用,但這類保險卻未能解決相關(guān)問題。”
寵物保險行業(yè)其實已有上百年的發(fā)展歷史,世界上第一張寵物保單是1924年由瑞典對一條寵物狗簽出的保險。當(dāng)前,在歐美國家,寵物保險發(fā)展得較為完善,瑞典的寵物保險覆蓋率為40%,英國為25%。在亞洲,日本保險機(jī)構(gòu)提供的寵物保險業(yè)務(wù),能為符合年齡要求的寵物負(fù)擔(dān)最高90%的醫(yī)療費(fèi),養(yǎng)寵人會在購買寵物時一起買保險。
在我國,寵物醫(yī)療險出現(xiàn)的時間不久,這個行業(yè)始終不溫不火,國內(nèi)整體的寵物保險覆蓋率小于1%,相關(guān)保險公司也基本處于賠錢狀態(tài)。而在前兩天的315消費(fèi)者權(quán)益日,某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺整理的2022年十大消費(fèi)亂象中,寵物醫(yī)療也赫然在列。
寵物保險和寵物醫(yī)療本應(yīng)是扣得極緊的消費(fèi)鏈兩端。消費(fèi)鏈這一端,據(jù)《2022年中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示,全國寵物診療市場規(guī)模約675億人民幣,然而另一端的寵物醫(yī)療市場幾乎處于雛形階段,缺口巨大、亂象較多。
一方面,寵物醫(yī)療行業(yè)存在過度醫(yī)療的情況,加上寵物無法表達(dá),就診時只能依靠各種檢查找出病因,原因疊加,就導(dǎo)致寵物就醫(yī)費(fèi)用很高,故而保險公司在設(shè)計產(chǎn)品時理賠要求也相應(yīng)較高,這就導(dǎo)致很多養(yǎng)寵人覺得保費(fèi)偏高,不愿意購買。
另一方面,給人上保險,受益人的身份十分清晰,而寵物保險不同,很多寵物的毛色、長相極為相似,僅憑肉眼難以判斷就診的寵物是否為投保的寵物,于是,就有人利用這一漏洞騙保。有些養(yǎng)了多只寵物的養(yǎng)寵人只買一份保險,幾只寵物看病時輪流使用。還有的養(yǎng)寵人和寵物醫(yī)院聯(lián)合起來,故意給寵物開高劑量的藥,來獲得較高的賠償。獲得理賠后,兩者“分贓”。更有甚者,利用漏洞故意打傷寵物,或者給寵物食用有害的食物,惡意騙取理賠金。由于騙保問題嚴(yán)重,所以,國內(nèi)提供寵物保險的保險公司設(shè)置的保險金額都不高,保額高的也都設(shè)定了較高的免賠額。這樣一來,就讓養(yǎng)寵人覺得性價比不高。用戶對此不買賬,保險公司的體量就做不起來。這形成了一個惡性循環(huán)。
把寵物保險行業(yè)發(fā)展好一舉多得,它有極大的發(fā)展空間。要讓寵物保險真正發(fā)揮它的作用,需要整個寵物行業(yè)規(guī)范市場秩序。
從源頭上,應(yīng)規(guī)范寵物的繁殖、買賣、贈與等流通環(huán)節(jié),可使用注射識別芯片等方式鎖定寵物個體身份,這一方面能減少遺棄寵物的現(xiàn)象發(fā)生,一方面也能解決寵物醫(yī)療的身份識別困難,容易遭遇騙保的問題。在寵物診療環(huán)節(jié),需加強(qiáng)對寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化監(jiān)管,提升診療的規(guī)范化水平,完善科學(xué)定價、價格透明的價格管理制度。
此外,保險企業(yè)自身也應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計上更加規(guī)范精確,以符合用戶需求。并規(guī)范理賠流程,保證市場健康發(fā)展。在此過程中,金融監(jiān)管部門相應(yīng)加大監(jiān)管力度。(周威)
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