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12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失144.72億元

發(fā)布時間:2023-03-17 10:21:00來源: 光明日報

  本報北京3月16日電(記者魯元珍)市場監(jiān)管總局3月16日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,全國12315平臺上線以來,注冊用戶達1601.08萬人,累計接收投訴舉報7452.29萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失144.72億元。平臺數(shù)據(jù)實行全程核算,總局、省、市、縣、鄉(xiāng)五級逐級開展動態(tài)評價,處置效率提高12.25個百分點,調(diào)解成功率提升31.93個百分點,群眾滿意度增長到4.74(滿分5分),平臺社會知曉度和影響力持續(xù)提升。

  市場監(jiān)管總局深化在線糾紛解決機制(ODR)建設,已推動11.4萬家企業(yè)入駐全國12315平臺,ODR企業(yè)城市覆蓋率達96.46%,推動13.76%的消費糾紛源頭化解。與傳統(tǒng)調(diào)解相比,處理時長縮短了14.2天,和解成功率提高了11.25個百分點,推動消費維權(quán)關口前移,提高消費維權(quán)便利度,切實優(yōu)化消費者體驗。

  自市場監(jiān)管總局發(fā)起線下購物無理由退貨倡議以來,各地明確引導措施、評價標準,積極探索政府性質(zhì)“先付金”、商業(yè)保險“無憂?!?、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實現(xiàn)省內(nèi)購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實體店參與,覆蓋97.5%的地市,累計退貨1.53億次,退貨金額約53.83億元,讓消費者購物無后顧之憂。

(責編:李雨潼)

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