中國旅游報訊（見習(xí)記者郭子騰）近日，云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《加強(qiáng)旅游市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），從市場監(jiān)管、違規(guī)查處等方面出臺16條措施，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立云南旅游良好形象。

　　《工作措施》明確，保障州市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”。關(guān)注重點領(lǐng)域的投訴和輿情信息，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實依法依規(guī)從嚴(yán)查處。

　　在強(qiáng)化導(dǎo)游人員教育培訓(xùn)及監(jiān)督管理方面，《工作措施》提出，被游客在“一部手機(jī)游云南”等渠道投訴的導(dǎo)游，在該旅行社所在地文化和旅游部門參加培訓(xùn)及閉卷考試，考試不通過或第二次因類似問題被投訴的，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監(jiān)管導(dǎo)游名單。在加強(qiáng)旅行社監(jiān)管方面，依托“一部手機(jī)游云南”等投訴受理平臺數(shù)據(jù)，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由所在地文化和旅游部門進(jìn)行約談?wù)?，列入州（市）紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監(jiān)管名單。

　　《工作措施》還提出，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實價格法規(guī)定，在經(jīng)營場所或通過網(wǎng)絡(luò)方式出售商品和提供服務(wù)，按規(guī)定明碼標(biāo)價，做到真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。嚴(yán)肅合同履行，督促經(jīng)營者建立完善合同管理制度。嚴(yán)格實施行業(yè)禁入，全面厘清旅行社實際控制人、法定代表人、股東等管理人員及導(dǎo)游真實身份，實行一社一卡、一人一卡，建檔立卡。全面實施“紅黑榜”曝光制度，每月向社會公開“紅黑榜”名單。