推動(dòng)文明旅游 文明服務(wù)成最美風(fēng)景
文明是最美的風(fēng)景。守住文明,才能留住風(fēng)景。
作為中國(guó)最大的旅游央企,中國(guó)旅游集團(tuán)推出“文明旅程 中旅全程”系列活動(dòng),大力推進(jìn)文明旅游,傳遞文明風(fēng)尚,43000名中旅人,用不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“織就”了一道美麗的風(fēng)景線。
打造旅游文明先鋒 讓游客從滿意到感動(dòng)
游客投訴100%受理、100%解決;垃圾落地清理不超過(guò)8分鐘,投訴受理時(shí)間不超過(guò)8分鐘,應(yīng)急救援到位不超過(guò)8分鐘……在中國(guó)旅游集團(tuán)旗下沙坡頭旅游度假區(qū),讓游客滿意只是起點(diǎn),“讓游客從滿意到感動(dòng)”才是他們的服務(wù)目標(biāo)。
作為第一批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位,沙坡頭旅游度假區(qū)制訂了《員工職業(yè)道德規(guī)范》《對(duì)客文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)指引》《導(dǎo)游員文明服務(wù)規(guī)范》等制度,將文明旅游、治沙環(huán)保等內(nèi)容融入導(dǎo)游講解詞,為游客進(jìn)行義務(wù)講解及咨詢引導(dǎo)服務(wù),踐行“文明旅游、導(dǎo)游先行”的服務(wù)承諾,以身作則、正確引導(dǎo),讓游客告別不文明行為。
用心打造旅游文明先鋒。沙坡頭旅游度假區(qū)的導(dǎo)游演藝部團(tuán)隊(duì),在度假區(qū)成立“沙坡頭文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)導(dǎo)游分隊(duì)”,在景區(qū)設(shè)置“文明旅游志愿服務(wù)站(崗)”,常態(tài)化開(kāi)展文明引導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng),2021年共提供志愿服務(wù)3800余人次。
3年收到游客錦旗及感謝信100余封,連續(xù)兩屆獲得“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”……沙坡頭旅游度假區(qū)深入開(kāi)展文明旅游各項(xiàng)工作,使景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,獲得了游客與社會(huì)的廣泛認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。
倡導(dǎo)綠色環(huán)保消費(fèi) 注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)
近年來(lái),一次性不可降解塑料制品帶來(lái)的“白色污染”問(wèn)題,嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。
對(duì)此,中國(guó)旅游集團(tuán)旗下中免集團(tuán)積極貫徹綠色低碳循環(huán)發(fā)展理念,中免集團(tuán)旗下三亞國(guó)際免稅城、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)免稅店、??谌赵聫V場(chǎng)免稅店、海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店、瓊海博鰲免稅店及主要機(jī)場(chǎng)口岸免稅店均免費(fèi)提供紙質(zhì)購(gòu)物袋,其余日常類(lèi)袋子亦使用符合政府要求的可降解材質(zhì),引導(dǎo)消費(fèi)者減少對(duì)塑料制品的依賴(lài),大力倡導(dǎo)綠色環(huán)保消費(fèi)。
除了引導(dǎo)消費(fèi)者減少對(duì)塑料制品的依賴(lài),中免集團(tuán)還積極構(gòu)建免稅貨品物流綠色低碳循環(huán)發(fā)展模式,打造綠色免稅綜合體,有計(jì)劃地組織開(kāi)展能源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護(hù)宣傳和培訓(xùn),提升全員環(huán)保意識(shí),并組織環(huán)保志愿活動(dòng)。
“通過(guò)綠色建造、綠色物流、綠色倉(cāng)儲(chǔ)、綠色免稅綜合體、綠色消費(fèi),優(yōu)化免稅商品的全生命周期管理,公司不斷推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)環(huán)境保護(hù)給予更多關(guān)注,滿足人民美好生活的需求。”中免集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
制定標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系 不斷提升用戶體驗(yàn)
“不進(jìn)店,不車(chē)售,精彩講解,優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!痹陂_(kāi)發(fā)港澳市場(chǎng)時(shí),中旅旅行嚴(yán)格制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn),誠(chéng)信打造規(guī)范的港澳產(chǎn)品體系,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升用戶體驗(yàn)。
在全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)上,中旅旅行全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游吳巧凌作為主講人,為培育旅行服務(wù)生力軍貢獻(xiàn)“前輩力量”,分享實(shí)際工作中對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的深切感悟。她表示,多年來(lái),中旅旅行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心做好文化旅游工作,希望讓更多人看到不同城市真實(shí)的樣貌?!俺跣娜绱?,從未改變?!?/p>
不僅如此,中旅旅行還大力推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展,布局全國(guó),在云南、江蘇、廣東、海南等熱門(mén)旅游目的地,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),持續(xù)完善產(chǎn)品體系,立足產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,深挖中華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,探索航天旅游市場(chǎng),推出“指尖上的非遺”“航天研學(xué)營(yíng)”等定制化旅游產(chǎn)品,滿足用戶的多元化需求。
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