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【我們的新時代】一鍵回應(yīng)群眾訴求

發(fā)布時間:2022-06-15 09:55:00來源: 光明網(wǎng)-《光明日報》

  【我們的新時代】

  講述人:四川成都高新區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦工作人員 周婭

  我的工作是網(wǎng)絡(luò)理政。24小時在線,是我對自己的要求。

  這些年來,群眾遇到煩心事兒,都愛給我們寫信、留言、打電話。為啥?遇事找咱,管用啊!

  得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,群眾訴求可以方便快捷地反映到我們這里。我們也建立起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,整合各部門、各單位的力量,精準(zhǔn)對接群眾訴求,確保群眾煩心事,一鍵有回應(yīng)。

  成都高新區(qū)2021年的網(wǎng)絡(luò)訴求量超34萬件,同比增長15.2%。面對迅猛增長的訴求數(shù)據(jù),我們探索開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)理政訴求標(biāo)簽化體系,對群眾訴求進(jìn)行精細(xì)分類管理。我們還建立起“兩級調(diào)度”“領(lǐng)導(dǎo)包案”“風(fēng)險預(yù)警”等十余項常態(tài)化工作機(jī)制,為解決群眾的急難愁盼保駕護(hù)航。

  在群眾訴求數(shù)據(jù)中,我們發(fā)現(xiàn)肖家河街道繽紛小區(qū)的底商噪音、油煙擾民問題長年得不到解決。我們立即啟動專題協(xié)調(diào)機(jī)制,督促相關(guān)部門搭建雙向溝通渠道,通過簽署文明經(jīng)營責(zé)任書、建立“三賬一群”管理機(jī)制、強(qiáng)化聯(lián)合監(jiān)督檢查等措施,探索開放式底商管理新模式,有效改善了居民生活環(huán)境。

  疫情期間,群眾遇到各式各樣的難題,都向我們求助。我們強(qiáng)化執(zhí)行緊急件24小時值班機(jī)制和精準(zhǔn)派件機(jī)制,做到件件有落實、事事有回音,高效妥善地解決群眾的難題。

  還記得一個半夜,我接到電話,封控區(qū)有一名孕婦急需就醫(yī)。我們立即啟動緊急件辦理機(jī)制,迅速轉(zhuǎn)派電話工單,同時聯(lián)系區(qū)級部門、街道、社區(qū),三方聯(lián)動,保障孕婦及時就醫(yī)。

  她的情況穩(wěn)定下來后,我們懸著的心才落了地。

  群眾難題無小事,網(wǎng)絡(luò)理政對推動社會治理、建設(shè)和諧社會具有重要意義。我將恪盡職守、擔(dān)當(dāng)使命,進(jìn)一步架好解決群眾訴求的連心橋。

    (光明日報記者李曉東采訪整理)

(責(zé)編: 李雨潼)

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