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為“大白”的心理防護撐“傘”

發(fā)布時間:2022-04-19 10:38:00來源: 中工網(wǎng)-工人日報

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  面對來勢洶洶的疫情,醫(yī)護人員白衣執(zhí)甲,逆行出征。然而嚴(yán)密封閉的防護服、高強度的工作可能讓他們遭受身體和情感上的雙重壓力,他們內(nèi)心的話也渴望被傾聽。本輪疫情出現(xiàn)后,上海市開通醫(yī)護抗疫心理關(guān)愛熱線,為前線“大白”和方艙患者提供咨詢服務(wù)。

  “明天一早我們組要去社區(qū)做核酸采樣,我有哮喘和糖尿病,萬一犯病,到時候拖累大家怎么辦……但我決不能做逃兵……”深夜,電話里傳來范女士疲憊又焦慮的聲音,數(shù)次哽咽。

  負(fù)責(zé)接電的心理咨詢師劉芷伊,耐心安撫著范女士的情緒,并建議其先就身體狀況與同事充分溝通,確保團隊工作順利進行。經(jīng)過近一小時的深入交流,范女士不僅找到了解決問題的辦法,長期的緊張焦慮情緒也得到緩解,隨后安心入睡。

  上海本輪新冠肺炎疫情以來,上海市醫(yī)務(wù)工會發(fā)起上海醫(yī)護抗疫心理關(guān)愛熱線(400-820-8261),截至4月10日,熱線已接到來自醫(yī)護人員的百余個來電。據(jù)了解,這條為當(dāng)?shù)蒯t(yī)護人員開設(shè)的心理熱線,將持續(xù)服務(wù)至上??挂攉@得階段性勝利。

  “我們是‘大白’的‘大白’”

  面對來勢洶洶的疫情,醫(yī)護人員白衣執(zhí)甲,逆行出征。在嚴(yán)密封閉的防護服里,汗流浹背的他們,有的是家中妻子的暖男,丈夫眼里的公主,父母跟前的乖囡,但忙完一天的工作,身體疲憊和情感壓力雙重來襲,他們也有一些內(nèi)心的話渴望被傾聽。

  “我在方艙工作,不能回家。但我特別想孩子,她還很小,我特別擔(dān)心她……”對女兒的牽掛和思念讓雅莉無法入睡,陷入失眠和焦慮。劉芷伊在電話中聽出了雅莉聲音里的低落,以及想要哭泣但不敢哭泣的克制。

  “她在強力壓抑著自己的精神狀態(tài)”。劉芷伊說,這是熱線開通后她接到的第一個電話,當(dāng)時她的心都揪了起來。心疼之余,她也意識到自己的工作能讓這些承受著巨大壓力的“大白”找到情緒出口。

  “上次和孩子視頻通話是什么時候?”劉芷伊輕聲問。雅莉說,“基本每天都跟孩子視頻。每次看到她笑盈盈地張著兩只小手,要抱我,我的眼淚就忍不住往下掉?!彪S后,洶涌的情緒傾瀉而出。電話那頭的劉芷伊,溫言寬慰著,也耐心等待雅莉平復(fù)情緒。

  幾分鐘后,聽到雅莉的聲音逐漸平靜,劉芷伊開始跟她一起尋找解決問題的“線頭”,并建議雅莉每天在相對固定的時間與孩子視頻聊天,增加家人間的安全感和信任感。同時建議她準(zhǔn)備一個眼罩,休息時給自己營造一個黑暗的環(huán)境?!澳呐轮皇侨胨昼姡材茏屔眢w得到休息,情緒得到舒緩?!?/p>

  聽完劉芷伊的建議,雅莉直言心里已經(jīng)踏實了許多。此時接到任務(wù)的她又緊急趕赴下一個核酸檢測現(xiàn)場。

  “還記得動畫里的那個‘大白’嗎,臂膀堅實又溫柔體貼,我常說我們就是‘大白’的‘大白’,為他們在心里支起一把遮風(fēng)擋雨的保護傘?!?劉芷伊說。

  確診“大白”希望盡快重返一線

  “能不能給我愛人打個電話,她已經(jīng)確診陽性,我擔(dān)心她接受不了。我們都是醫(yī)護人員,我正忙著防疫,拜托了!” 一通特殊的電話打到了心理熱線客服華文杰的手機上。

  華文杰了解原委后才知道,來電求助者的妻子李女士確診后身體反應(yīng)較大,丈夫與其幾次溝通仍然,李女士仍感到無助,后來甚至拒絕接聽家人電話。

  “醫(yī)務(wù)人員長期奮戰(zhàn)在一線,長期應(yīng)激下容易產(chǎn)生疲勞、焦慮等情緒問題,一些醫(yī)務(wù)人員還因為確診后被迫休息或被封控隔離在家,而產(chǎn)生強烈的內(nèi)疚與自責(zé),這需要專業(yè)人員予以疏導(dǎo)?!比A文杰說。

  咨詢師秦海接到這個案例后,執(zhí)行了回?fù)苋蝿?wù)。與李女士溝通后,秦海發(fā)現(xiàn)其情緒已經(jīng)逐漸穩(wěn)定,而且還正與其他醫(yī)護人員一起照顧100多號病患。

  “還有什么可以幫您嗎?”面對秦海的提問,李女士只提了一個要求,即希望感染的醫(yī)護人員能有一個獨立病區(qū),因為她想盡快恢復(fù),以繼續(xù)投入工作。李女士的要求經(jīng)由上海市醫(yī)務(wù)工會很快轉(zhuǎn)到具體的方艙醫(yī)院,相關(guān)幫助也將落實到位。

  “每通電話背后都是一個故事,很心疼‘大白’們,很多時候都想抱抱他們?!鼻睾Uf。

  傾聽方艙里的心聲

  上海市精神衛(wèi)生中心的心理醫(yī)療隊還將熱線海報帶進了各方艙醫(yī)院,幫助患者緩解情緒和心理壓力。

  “醫(yī)生,我明天就可以出方艙了,但現(xiàn)在返回小區(qū)的申請還沒通過,我也擔(dān)心自己的確診經(jīng)歷可能給鄰居帶來麻煩……害怕大家不接納我,現(xiàn)在翻來覆去睡不著,該怎么辦?”夜深人靜時,張女士把不敢和親人朋友訴說的心里話,在熱線里悄悄吐露。

  電話那頭,咨詢師意玨一邊溫言撫慰,一邊幫她聯(lián)系解決問題。很快第二個電話回?fù)苓^來。張女士知道有人為她的事在奔波,情緒安穩(wěn)了很多,意玨又教她如何通過呼吸、冥想等方法進入睡眠。

  “我們能做的就是盡力幫助咨詢者解決問題,同時緩解他們對未來不確定的恐慌和焦慮,告訴他們一切都會好起來的?!币猥k說。

  近日上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會強調(diào),各區(qū)將組建工作專班,與醫(yī)療機構(gòu)做好信息接洽和轉(zhuǎn)運,同時指導(dǎo)定點醫(yī)院和方艙醫(yī)院出院人員,以及解除隔離醫(yī)學(xué)觀察人員居住地居(村)委會、物業(yè)單位做好對相關(guān)居民的解釋疏導(dǎo)工作,確保不阻攔、不拒絕。張女士擔(dān)心的問題得到解決。

  意玨表示,也有市民在崩潰邊緣打來電話,咨詢師會在情感上給予支持,讓他們安全地宣泄情緒。在此過程中,咨詢師也會和市民具體分析情緒來源,并用心理學(xué)方法幫助他們減輕焦慮。(記者 裴龍翔)

(責(zé)編: 李雨潼)

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