明確各方責任 保護合法權(quán)益 網(wǎng)絡消費糾紛相關(guān)司法解釋正式實施
規(guī)范格式條款、完善“七日無理由退貨”,網(wǎng)絡消費糾紛相關(guān)司法解釋正式實施
明確各方責任 保護合法權(quán)益(法治聚焦)
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伴隨網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展,網(wǎng)絡消費糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長的特點,司法實踐中出現(xiàn)了一些新情況、新問題。為保護消費者合法權(quán)益,《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》開始實施,進一步明確各方責任、規(guī)范案件審理,推動行業(yè)健康發(fā)展。
近年來,隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,自2013年起,我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。
在網(wǎng)絡消費糾紛案件中,一些新情況、新問題頻繁出現(xiàn)。例如,消費者經(jīng)??吹降母袷綏l款“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”有法律效力嗎?已拆封的網(wǎng)購商品,是否還能享受“七日無理由退貨”?直播帶貨發(fā)生糾紛,消費者該向誰提出賠償要求?
針對這些問題,最高人民法院日前出臺《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱司法解釋),主要對網(wǎng)絡消費合同權(quán)利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定,依法保護數(shù)字經(jīng)濟背景下消費者合法權(quán)益,促進網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展,該司法解釋已于3月15日正式實施。
簽收即視為商品合格?
這類不公平不合理的格式條款無效
現(xiàn)實中,消費者簽收商品時一般不會拆開詳細查看,更沒有時間試用。但有些網(wǎng)絡消費合同格式條款單方規(guī)定,消費者簽收商品后,就不得提出質(zhì)量問題,這種格式條款效力如何認定?最高法民一庭庭長鄭學林表示:“這種格式條款顯然是不公平不合理的,司法解釋明確規(guī)定,有關(guān)‘收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定’的格式條款無效?!?/p>
事實上,“收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”只是一些電子商務經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權(quán)益的情形之一?!八痉ń忉尦藢Α肇浫撕炇丈唐芳匆暈檎J可商品質(zhì)量符合約定’等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉外,還作了兜底性規(guī)定,明確了哪些格式條款應當依法認定為無效?!编崒W林說。
司法解釋還明確,電子商務經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的,人民法院應當依法認定無效:電子商務平臺經(jīng)營者依法應承擔的責任一概由平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔;電子商務經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調(diào)解、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利;其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除電子商務經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容。
網(wǎng)絡消費市場快速發(fā)展的同時,也出現(xiàn)了一些不健康、不規(guī)范問題。比如,專門刷單、刷評、刷流量的應用程序、運營團隊等“黑灰產(chǎn)”已經(jīng)出現(xiàn),其涉嫌故意制造虛假記錄,侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán),擾亂市場秩序。對此,司法解釋明確電子商務經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同,人民法院應當依法認定無效,引導市場主體規(guī)范經(jīng)營。
拆封就不能退貨?
消費者查驗后,不影響商品完好即可退貨
消費者在線下消費時,可以進行現(xiàn)場體驗,而網(wǎng)絡消費難以做到這一點。為此,消費者權(quán)益保護法設置了七日無理由退貨制度。然而,實踐中,消費者想對網(wǎng)購商品進行退貨或索賠時,一些商家往往以各種借口拒絕、推脫,這也成為網(wǎng)購中的痛點和頑疾。對此,司法解釋打出了組合拳,對于網(wǎng)購退貨難、索賠難等問題進行規(guī)制。
司法解釋明確,消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗,經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權(quán)。當然,消費者拆封查驗的時候也要保證不影響商品完好。此外,消費者在網(wǎng)上購物時,經(jīng)常會附贈一些贈品、獎品,有些商品是消費者用優(yōu)惠券或者積分換購,或者以較低價格換購。如果贈品、獎品存在質(zhì)量問題應怎么處理?
“司法解釋明確,獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害,電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任,不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責?!弊罡叻褚煌ジ蓖ラL劉敏說。
類似于“假一賠十”這樣的商家承諾,消費者在網(wǎng)絡購物時經(jīng)常見到,這些承諾對于消費者的消費決策往往產(chǎn)生影響。消費者收到商品后,如發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害消費者合法權(quán)益的情形,商家又拒絕履行承諾,應該怎么辦?劉敏說:“對此,司法解釋明確,消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?,人民法院應依法予以支持,切實維護消費者合法權(quán)益?!?/p>
直播購物遇虛假宣傳?
平臺內(nèi)經(jīng)營者應承擔賠償責任
近年來,網(wǎng)絡直播電商行業(yè)快速發(fā)展。如何引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展,保護好消費者合法權(quán)益,成為司法實踐面臨的新課題。針對網(wǎng)絡直播營銷,司法解釋用了4個條款對直播營銷平臺責任作出規(guī)定。
“這4個條款涵蓋了直播營銷平臺自營責任、無法提供直播間運營者真實信息時的先付責任、未盡食品經(jīng)營資質(zhì)審核義務的連帶責任以及明知或者應知不法行為情況下的連帶責任?!编崒W林表示,司法解釋明確,如果因平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員在網(wǎng)絡直播中虛假宣傳等給消費者造成損害,消費者有權(quán)主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔賠償責任。
除品牌自播情形以外,實踐中更為常見的是商家以外的主體開設直播間,專門從事直播營銷業(yè)務,消費者往往不清楚實際銷售者是誰。針對這一問題,司法解釋明確,直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者,并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則,消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。
直播間運營者已經(jīng)盡到標明義務的,也并非一概不承擔銷售者責任。根據(jù)司法解釋,法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者主觀認知等事實認定法律關(guān)系和責任承擔。
“直播樣態(tài)多樣,并且不斷發(fā)展,司法解釋沒有作‘一刀切’的規(guī)定。在維護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的同時,司法解釋通過較為彈性的規(guī)定,為個案裁量和未來發(fā)展留出空間,引導新業(yè)態(tài)從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營?!眲⒚粽f。
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