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“雪容融”接棒 細節(jié)體現(xiàn)人文關懷

發(fā)布時間:2022-02-28 10:41:00來源: 央視新聞客戶端

  冬奧會的熱情余溫猶在,3月4日北京冬殘奧會的大幕即將拉開。秉持著節(jié)約辦賽的原則,冬殘奧會使用的場館,全部都是沿用冬奧會場館,一館兩用。但是冬殘奧會有它的特殊性,從競賽場館到運動員餐廳,要求都和冬奧會不一樣,從設施到服務都需要進行轉換。冬奧會閉幕后這十幾天的時間,是轉換工作的關鍵時期。怎么轉換?怎樣方便世界各地來的冬殘奧運動員,讓他們有一個美好的無障礙體驗?一起來看看。

  2月25日是冬殘奧村正式開村的第一天,這一天,150多名運動員抵達延慶冬殘奧村。延慶冬殘奧村沿用的是此前的延慶冬奧村。與冬奧會時不同的是,為了更方便殘疾人運動員,安檢口由12公里外直接移到了村門口。這樣參與冬殘奧會的運動員中途不需要下車安檢,從機場到村里全程只需要下車一次就好。

  不僅地點變了,安檢環(huán)節(jié)也有很多的變化。考慮到一些肢體殘疾的運動員需要穿戴假肢或者乘坐輪椅,通過安檢機時可能會被誤判,特意加設了人工安檢綠色通道。

  延慶冬奧村(冬殘奧村)村長 程紅:運動員是我們所有工作的出發(fā)點,我們所有的工作都想運動員所想,除了競技性以外,其實冬殘奧從根本上來說更是一種人文象征,所以我們在服務保障中,要更多從細節(jié)體現(xiàn)人文關懷。

  人文關懷,細節(jié)入手,是冬殘奧村的保障和服務理念。細節(jié)如何體現(xiàn)?首先要做到的就是細心。開村前,對相關工作人員和志愿者進行了細致培訓,安檢環(huán)節(jié)是培訓的重點之一。

  服務要細心,更要適度。安檢出口處,設置了無障礙斜坡,方便輪椅通行,這個時候,要不要幫著推輪椅,也要細心觀察后再行動。

  殘奧運動員中有不少是有肢體障礙和視覺障礙的。作為冬殘奧會舉辦期間部分運動員及隨隊官員的家在延慶冬殘奧村,從“細節(jié)入手”體現(xiàn)在方方面面,不僅服務格外細心,吃住行中的各種無障礙設施,也貼心細致地照顧到了大家的特殊需求。

  無障礙設施要方便,更要安全,細節(jié)決定成敗,小到一個洗手間門的開關方式,工作人員都做了精心設計。除了門檻、門把手等這些已經預先建設好的很多無障礙設施,在冬奧會運動員離開后,針對肢體障礙運動員的特點,對他們要入住的房間,都有針對性做了一些升級和調整,馬桶旁邊的活動把手就是新安裝上去的。

  延慶冬奧村(冬殘奧村)秘書長 嚴晗:把手拉下來以后,兩個把手75到80厘米這樣的空間,便于和輪椅對接,運動員可以撐著把桿轉過來進行如廁。

  不僅僅是衛(wèi)生間,床、衣架、衣柜、鏡子等,這些生活常用設施的高度也都做了針對性降低處理。以床為例,比冬奧時運動員的床降低了10厘米,雖然只是一個小小的調整,但卻給冬殘奧運動員帶來很大方便。

  在冬殘奧村,一切以人為本,不僅是住宿的房間,餐廳也處處體現(xiàn)了服務保障的細心、細致。冬殘奧會的餐廳,原來也是冬奧會期間的餐廳,為了方便有輪椅運動員進出和就餐,餐廳的桌椅擺放、整體空間,包括桌子的高度等等,也一一做了針對性改造和轉換。針對視力障礙運動員,還專門準備了盲文菜單。

  “細節(jié)入手”不僅需要細心、細致,更需要專業(yè)。在冬殘奧會中,比賽損傷、日常意外這些都有可能導致輪椅、假肢出現(xiàn)問題,這種情況下,及時、專業(yè)的假肢、輪椅等器械的護理和維修非常重要。為此,冬殘奧村專門設置了輪椅和假肢維修服務中心,聘請了曾為多屆殘奧會服務過的專業(yè)公司,來為運動員提供專業(yè)的個性化服務。

  從2月23日12點,延慶冬奧村正式閉村,到25日上午8點,延慶冬殘奧村正式開村,44小時內運行團隊完成了95項轉換。

  延慶冬奧村(冬殘奧村)村長 程紅:對殘疾運動員來說,現(xiàn)場服務和現(xiàn)場人員多并不一定是好事,他們最需要的是在不需要人為幫助的情況下,能夠自如享受我們村里相關的設施設備,讓無聲的服務員來輔助運動員在村子里自如生活。

  升級了“硬件”,優(yōu)化了“軟件”,冬殘奧村細致的保障和服務,讓村里的運動員和國際殘奧組委的官員們倍感溫暖。不僅僅是冬奧村,告別冬奧,迎接冬殘奧,各個比賽場館的轉換也是迅速進行啟動。

  和冬奧會期間的主要比賽項目相同,冬殘奧會期間,國家體育館依然是冰球比賽的主要賽場。但是,在冬殘奧會冰球比賽項目中,運動員需要全程乘坐冰橇參加比賽。這種情況下,冬殘奧會和冬奧會的標準冰球球場,要求有很多不同。2月21日,冬奧會閉幕的第二天,這里就迅速啟動了轉換工作,球場轉換首先要做的就是加厚冰面。

  國家體育館場館運行秘書長 齊靚:要從3.5厘米加厚到4.5~5厘米。因為殘奧運動員是滑著冰橇比賽,冰橇的一頭是擊球的,另一頭是尖的,是輔助滑動來戳冰的,這個尖比較尖,如果冰面比較薄的話容易戳著冰的底漆。

  不僅是冰面,針對運動員需要全程乘坐冰橇,在從更衣室到比賽場地的通道上這些運動員活動的地方,還專門加鋪了300平方米的仿冰板,方便坐著冰橇的運動員自由進出。針對坐在冰橇上視線也更低,運動員等候區(qū)的板墻也更換成了透明板墻。

  國家體育館場館運行團隊媒體副主任 潘忠民:運動員時刻要關注場上的變化,一旦要換人的時候,門一打開他就出去了,所以這個地方必須是做透明的。同時為了做精細,里面冰的厚度跟冰面的厚度是一樣高的,不影響他出去。

  除了考慮到備賽和比賽,比賽結束后,為了方便運動員接受記者采訪,在新聞混合采訪區(qū),原有的擋板也從1.2米高降到了60厘米。

  以運動員為中心,注重每一個細節(jié),北京冬殘奧會共使用30個場館,包括國家體育館等5個競賽場館和冬殘奧村等25個非競賽場館,目前,都在迅速轉場積極備戰(zhàn)冬殘奧。

  2月20日,冬奧會閉幕,3月4日,冬殘奧會開幕,盡管轉場時間不長,但對保障好冬殘奧會工作人員卻信心十足。

  北京冬奧組委殘奧會部部長 楊金奎:北京冬奧組委在成立之初,就確定了一崗雙責、同步籌辦、同步實施的工作原則,我們相應推出了關于統(tǒng)籌冬殘奧會和冬奧會同步籌辦的指導意見。

  “同步籌辦、一崗雙責”,為冬殘奧打造無障礙環(huán)境,早在2018年9月,北京冬奧組委、中國殘聯(lián)、北京市政府、河北省政府就聯(lián)合印發(fā)了《北京2022年冬奧會和冬殘奧會無障礙指南》,這個指南同時也得到了國際殘奧委會批準,作為場館無障礙建設的規(guī)范依據(jù),指南要求將無障礙工作同步納入場館規(guī)劃設計、施工建設、驗收評審各環(huán)節(jié)中,確保相應場館設施符合冬殘奧會運行要求。

  北京冬奧組委殘奧會部部長 楊金奎:自信地講,我們所有的競賽場館和非競賽場館,包括3個村,我們的無障礙百分之百按照指南要求,我們把工作都做在前面了,轉換期的工作不是特別大。中國已經準備好了,北京、張家口準備好了,組委會準備好了,我們大家都準備好了,希望你們來,我們奉獻一屆簡約、安全、精彩的盛會。

  雖然冬奧會閉幕到冬殘奧會開幕之間只有十幾天的時間,但是轉換期的工作卻顯得從容有序。這是因為早在北京冬奧會開幕前,北京冬奧組委殘奧會部就已經會同多個部門,對所有涉及殘疾人運動員的流線、可能會用到無障礙設施的房間的各種細節(jié)逐一進行了多輪核查,并成功舉辦了冬殘奧的測試賽,可以說胸有成竹。各項設施都從殘疾人運動員的實際需求出發(fā),所有服務都以方便殘疾人運動員參賽為落腳點,處處體現(xiàn)出以運動員為中心的理念和對殘疾人群體的人文關懷,相信“雙奧之城”北京必將為世界展現(xiàn)一屆有溫度、無障礙、同樣“無與倫比”的冬殘奧盛會。

(責編: 李雨潼)

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