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延吉:“擦亮”服務(wù)窗口 溫暖旅客路途

發(fā)布時(shí)間:2024-04-08 15:36:00來源: 人民網(wǎng)

  隨著文旅市場的火熱,延邊憑借獨(dú)特的文旅資源吸引著全國各地的游客前來打卡。為做好清明假期旅客運(yùn)輸工作,延吉車務(wù)段從優(yōu)化運(yùn)輸組織、提升服務(wù)質(zhì)量、展示民俗特色等方面入手,助力旅客溫馨出行?! ?/p>

  針對假期旅游流、學(xué)生流、探親流高度疊加的情況,延吉車務(wù)段分析歷年旅客出行規(guī)律,結(jié)合當(dāng)前民俗游持續(xù)火爆實(shí)際,積極申請運(yùn)能,清明假期累計(jì)增開動(dòng)車組44列、重聯(lián)動(dòng)車組53列,充分釋放運(yùn)能,最大限度滿足廣大旅客體驗(yàn)“邊境風(fēng)光”“延邊美食”“海鮮之旅”的需求。為“擦亮”服務(wù)窗口,延吉車務(wù)段管內(nèi)9個(gè)高鐵站對候車室、站臺(tái)、線路衛(wèi)生進(jìn)行深度清理,加大候車室等公共場所通風(fēng),為旅客提供干凈整潔的出行環(huán)境;開展27場次客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作,提升客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí),為小長假旅客服務(wù)工作做好充足準(zhǔn)備。

  延吉車務(wù)段在溫暖重點(diǎn)旅客出行路上下足功夫,在售票大廳、候車室增派人員,幫助老年及脫網(wǎng)旅客解決不會(huì)掃碼、不會(huì)用手機(jī)購票等難題,提供“老人尊享”“一站式無憂”等服務(wù),讓有服務(wù)需求的旅客出行幸福感“爆棚”。長白山站“長白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)還大力推廣線下+線上服務(wù)新模式,推出“碼上服務(wù)”智能小程序,旅客動(dòng)動(dòng)指尖就可以享受“云端”服務(wù)?!斑@個(gè)預(yù)約服務(wù)真是太好了,工作人員早早地拿輪椅等我下車,真是做到了從汽車到高鐵無縫對接?!眮碜詮V東的旅客王女士感嘆道。 延吉車務(wù)段還推出“鐵路+旅游”的融合聯(lián)動(dòng)運(yùn)行模式,持延吉西、長白山等9個(gè)高鐵站2日內(nèi)的車票,到夢都美民俗旅游度假村、琵巖山景區(qū)、長白山巨龍火山溫泉、長白山雪絨花音樂生活館、長白山露水河狩獵度假區(qū)等9個(gè)合作景區(qū)景點(diǎn)享受專屬折扣。同時(shí),還積極與合作景區(qū)溝通協(xié)調(diào),免費(fèi)為前往景區(qū)的旅客提供往返班車,服務(wù)旅客至出站后的“一公里”。延吉西站“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì),在出站口為有需求的旅客發(fā)放“3日2晚玩轉(zhuǎn)延吉”攻略,讓旅游出行變得更加省時(shí)省力;長白山站“黨員講解團(tuán)”在候車室開展文化講解活動(dòng),讓旅客在充滿民俗特色活動(dòng)中,共享民族文化,共度愉悅的候車時(shí)光。

  清明節(jié)期間,延吉車務(wù)段成立小長假領(lǐng)導(dǎo)小組,安排專人值班,加強(qiáng)上下信息溝通,確保全段運(yùn)輸生產(chǎn)安全;專業(yè)科室人員成立值班組、現(xiàn)場檢查組,深入現(xiàn)場檢查接發(fā)列車、客運(yùn)組織、安檢查危等關(guān)鍵環(huán)節(jié),防范風(fēng)險(xiǎn),確保旅客出行安全;組織28名科室干部成立“應(yīng)急突擊隊(duì)”,到客流較大的延吉西、長白山等4個(gè)高鐵站開展幫班活動(dòng),協(xié)助車站做好大客流組織工作,減少旅客進(jìn)出站等待時(shí)間,努力為每一名旅客帶去家一般的溫暖。(延吉市委宣傳部 蘭瑛婕)

(責(zé)編:李文治)

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