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山西省工會(huì)12351熱線累計(jì)受理職工訴求1.2萬(wàn)余件

發(fā)布時(shí)間:2024-03-27 11:39:00來(lái)源: 山西日?qǐng)?bào)

  “您好,我現(xiàn)在遇到欠薪問(wèn)題,想請(qǐng)工會(huì)幫忙……”山西省12351工會(huì)服務(wù)職工熱線工作人員接到職工李先生的訴求后,立刻填寫(xiě)訴求辦理單,派至某市總工會(huì)。該市總工會(huì)第一時(shí)間與涉事企業(yè)核實(shí)情況。涉事企業(yè)積極配合工會(huì)工作,及時(shí)解決職工訴求,一次性支付了拖欠李先生的全部工資9萬(wàn)元。

  這是2023年12月29日全國(guó)總工會(huì)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線全面建成運(yùn)行后,省總工會(huì)派單解決職工實(shí)際問(wèn)題的一個(gè)案例。我省12351工會(huì)服務(wù)職工熱線自開(kāi)通以來(lái),通過(guò)工會(huì)調(diào)解、與職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)、提供法律援助等方式,累計(jì)受理職工訴求1.2萬(wàn)余件,其中直接答復(fù)1.1萬(wàn)余件、派單260余件,按時(shí)辦結(jié)率100%、職工評(píng)價(jià)滿意率達(dá)98.46%,累計(jì)幫職工追回612萬(wàn)余元。

  我省12351工會(huì)服務(wù)職工熱線是以話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電的方式,按照“接訴—辦理—分發(fā)—研究—解決—反饋—辦結(jié)”工作流程,受理職工群眾服務(wù)幫扶、信訪投訴、法律援助、意見(jiàn)建議等的一站式職工服務(wù)一體化平臺(tái)。2023年9月27日試運(yùn)行開(kāi)通以來(lái),本著“民有所呼,我有所應(yīng)”的宗旨,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全年不斷線。

  熱線開(kāi)通以來(lái),平臺(tái)不斷完善調(diào)整自身業(yè)務(wù)、工作要求,優(yōu)化熱線基礎(chǔ)建設(shè),將“打得通,轉(zhuǎn)得快,辦得好”作為工作目標(biāo),以快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋妥善解決職工群眾訴求,日均受理職工來(lái)電由最初的10余件增加到最多時(shí)的200余件。此外,依托12351熱線派單系統(tǒng),該平臺(tái)將事務(wù)類(lèi)訴求定為一般問(wèn)題工單、難點(diǎn)問(wèn)題工單、特別復(fù)雜問(wèn)題工單,對(duì)已辦結(jié)的職工訴求開(kāi)展?jié)M意度回訪工作,不斷提高按時(shí)辦結(jié)率和職工滿意度。(記者楊文?。?/p>

(責(zé)編:李文治)

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