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人民日報|蘇州:線上賦能創(chuàng)造新的消費場景

發(fā)布時間:2024-02-22 11:23:00來源: 人民網(wǎng)-人民日報

  《人民日報》2024年2月21日19版 版面截圖

  原題:線上賦能創(chuàng)造新的消費場景

  “叮咚,送你新年第一份禮物!”日前,江蘇蘇州市民吳薇在微信上收到一條蘇州人民商場公眾號發(fā)來的消息。點開一看,某品牌的掃地機(jī)器人開啟了“年貨節(jié)”大促活動,折后再贈送600元紅包優(yōu)惠。

  吳薇很心動,點進(jìn)商品詳情頁,并順著文中鏈接,跳轉(zhuǎn)到蘇州人民商場公眾號上的“海量折扣一鍵查看”,將心儀的衣服、床品、首飾等逐一查詢比對后,駕車到商場一站購齊。

  吳薇介紹,她家距離蘇州人民商場較近,商場公眾號平時有促銷活動、優(yōu)惠酬賓、商品上新,都會第一時間上線發(fā)布?!肮娞柹嫌幸曨l號和微商城,點進(jìn)去能觀看直播、瀏覽視頻,追蹤當(dāng)周新品和特惠好物,解決了我的選擇困難?!眳寝闭f,有時公眾號還會推送給她購買過的品牌商品信息。

  “這是我們加快線上布局、加大對消費者畫像分析的結(jié)果?!碧K州人民商場副總經(jīng)理謝雄飛介紹,2021年,公司成立全渠道發(fā)展中心,開設(shè)線上商城,充分利用直播平臺促銷商品。2023年,商場升級銷售系統(tǒng)和會員系統(tǒng),對消費者進(jìn)行精細(xì)畫像、精準(zhǔn)營銷。2023年,商場實現(xiàn)銷售額28.61億元,同比增長13.76%,其中在線銷售額達(dá)4700萬元。

  在蘇州,許多商超創(chuàng)新線上消費場景。蘇州函數(shù)集團(tuán)旗下的美羅百貨,將實體商場直接“搬”到了網(wǎng)上,消費者下載“無界美羅”APP,可以隨時選擇不同店面VR實景逛街,24小時營業(yè)的專廳導(dǎo)購?fù)ㄟ^高清攝像頭一對一進(jìn)行單向視頻通話,按需求在視頻中展示商品細(xì)節(jié)及價格,下單后“一鍵發(fā)貨”送到家中。

  “這一全新購物系統(tǒng),是我們針對周邊停車難問題,以及目標(biāo)消費群體的購物需求量身打造的?!碧K州函數(shù)集團(tuán)黨委副書記、辦公室主任周萬里介紹,2022年9月,“無界美羅”APP上線,讓消費者能真切地挑選商品,實現(xiàn)“所見即所得”,又提升了購物的便利性和靈活度。一年多來,通過該APP下單的商品退貨率為0。2023年美羅百貨線上銷售額同比增加了50%。

  除了布局線上購物新場景,一些商場也通過線上網(wǎng)紅IP賦能,吸引消費者走入實體店。

  在蘇州中心商場3樓的空中花園,一只4米多高、10米多長,藍(lán)紫相間、造型可愛的卡通龍,吸引了許多消費者。帶著妻兒來逛街的楊先生介紹,這條龍名叫“卡酷龍”,是自己關(guān)注的一位國內(nèi)知名插畫師設(shè)計的IP形象,經(jīng)過玻璃鋼立體打造后,為商場增添了年味、聚攏了人氣。

  “這是商場‘線上賦能線下’的實踐?!碧K州中心商場市場推廣部總監(jiān)毛偉介紹,為了吸引年輕消費者,商場連續(xù)6年引入國內(nèi)外知名IP引流,還舉辦過線上線下互動活動,吸引很多人前來打卡,現(xiàn)場人氣火爆。今年元旦跨年,商場人流量創(chuàng)下單日超62萬人次的新高。

  “近年來,商超轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出線上線下融合發(fā)展的新特點?!苯K蘇州市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,一方面,借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),實體商超創(chuàng)新消費場景,加速布局線上;另一方面,通過線上IP賦能線下,打造年輕人喜歡的網(wǎng)紅地標(biāo),吸引年輕消費者走進(jìn)實體店。

  《人民日報》2024年2月21日19版

(責(zé)編:李文治)

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