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太鐵推出20項舉措服務(wù)旅客

發(fā)布時間:2024-02-05 15:09:00來源: 山西日報

  2024年春運開啟,中國鐵路太原局集團有限公司科學安排運力,推出20項春運服務(wù)舉措,為旅客創(chuàng)造平安、有序、溫馨的春運旅途。

  為保障旅客平安出行,太原局集團公司對所轄客運營運線路、高鐵車底、普速車輛、客運電梯以及客運車站旅服、客服、售票等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查維護,保證設(shè)備質(zhì)量安全可靠,同時完善突發(fā)大客流、降雪天氣等應(yīng)急預(yù)案,對進出站口、安檢通道以及天橋、地道、電梯等重點部位安排專人組織引導(dǎo),保障旅客出行安全。

  為保障旅客有序出行,太原局集團公司12306客服中心在旅客出行高峰時段安排客服席位32個,24小時受理旅客咨詢。與此同時,各客流大車站與地方交通部門加強旅客列車到發(fā)信息溝通,聯(lián)手做好春運交通接駁,服務(wù)旅客出行“最前和最后一公里”。

  為保障旅客溫馨出行,鐵路部門優(yōu)化車票改簽規(guī)則,擴大車票改簽范圍,旅客在開車前和開車后當日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票,旅客辦理改簽的選擇更多,調(diào)整行程更加方便。另外,太原局集團公司在春運期間將聯(lián)手鐵路公安部門加大文明出行宣傳,讓旅客出行體驗得到進一步提升。(張毅)

(責編:李文治)

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