隨著春運(yùn)大幕開啟，河北石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)客流量不斷上升。1月31日上午，2號(hào)航站樓大廳的值機(jī)柜臺(tái)、安檢口前，旅客已經(jīng)排起長(zhǎng)隊(duì)；而在2號(hào)門門口，一位老人卻在左右徘徊。

　　“叔叔，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”正在大廳內(nèi)工作的值機(jī)引導(dǎo)員王雪梅發(fā)現(xiàn)老人后，主動(dòng)上前詢問(wèn)。原來(lái)，這位老人是首次乘坐飛機(jī)，對(duì)于如何辦理登機(jī)手續(xù)并不清楚，心里有些著急。

　　王雪梅拿出一枚愛(ài)心貼，上面有紅色的圖案，為老人貼在身上顯眼的位置。“您跟我來(lái)，機(jī)場(chǎng)有專門針對(duì)初次乘機(jī)乘客的‘首見負(fù)責(zé)’服務(wù)，全程會(huì)有工作人員協(xié)助您辦理?！?/p>

　　值機(jī)柜臺(tái)前，王雪梅協(xié)助老人辦理了值機(jī)手續(xù)并將其引導(dǎo)至安檢通道前，由專門的安檢員手把手指導(dǎo)老人通過(guò)安全檢查。最后，等在安檢口后的服務(wù)人員又將老人一路引導(dǎo)至登機(jī)口?！俺醮巫w機(jī)不懂程序，春運(yùn)期間人又特別多，本來(lái)還怕誤了行程，沒(méi)想到這么順利。咱們工作人員真是貼心！”老人感慨。

　　據(jù)了解，“首見負(fù)責(zé)”是石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)近幾年專門針對(duì)重點(diǎn)乘客探索推出的一項(xiàng)服務(wù)，主要針對(duì)首次乘機(jī)、無(wú)陪兒童、無(wú)陪老人、殘疾人、孕婦等重點(diǎn)乘客，機(jī)場(chǎng)員工將提供全流程指引服務(wù)。

　　今年春運(yùn)期間，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出首見負(fù)責(zé)服務(wù)“升級(jí)版”，不僅特別制作了首見負(fù)責(zé)愛(ài)心貼，方便機(jī)場(chǎng)各環(huán)節(jié)更快速識(shí)別重點(diǎn)乘客，同時(shí)強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)各管理部門的服務(wù)銜接，此外還增加了志愿者和引導(dǎo)員的數(shù)量，能夠在春運(yùn)期間更多更快發(fā)現(xiàn)需要幫助的乘客。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年02月01日 13 版）