春節(jié)臨近，年味漸濃。你在網(wǎng)上買年貨了嗎？隨著電子商務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越發(fā)活躍，不少消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)購方式采購年貨。1月20日，江蘇省消保委聯(lián)合省電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布網(wǎng)購年貨消費(fèi)警示，并對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者發(fā)出暖心承諾的倡議。

　　既往消費(fèi)投訴顯示 網(wǎng)購年貨主要存在四方面問題

　　根據(jù)既往消費(fèi)投訴和輿情情況來看，網(wǎng)購年貨主要存在四方面的問題。

　　第一，是部分平臺或平臺內(nèi)經(jīng)營者存在優(yōu)惠規(guī)則不清晰、優(yōu)惠計算方式復(fù)雜，經(jīng)營者單方面變更活動規(guī)則或商品說明等現(xiàn)象。

　　第二，是商品預(yù)售問題。預(yù)售時間過長、超時不發(fā)貨、預(yù)售訂單無法兌現(xiàn)等現(xiàn)象引發(fā)消費(fèi)者反感與信任危機(jī)。

　　第三，是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的問題。比如價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　第四，是售后方面的問題。比如售后渠道隱蔽、人工客服難以呼出、推諉消費(fèi)者合理訴求等情況有待改善。

　　倡議明折明扣、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)

　　設(shè)置清晰、友好的線上購物界面

　　省消保委鼓勵經(jīng)營者主動探索質(zhì)量、價格、售后、投訴處理等方面更高標(biāo)準(zhǔn)，采取高于平時的經(jīng)營舉措，通過優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)激發(fā)年貨節(jié)期間消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，進(jìn)一步提升消費(fèi)者在年貨節(jié)中的獲得感和滿意度。

　　第一，采用更加親民的促銷方式。鼓勵經(jīng)營者在設(shè)置優(yōu)惠折扣時明折明扣，規(guī)范促銷，不搞價格欺詐、先漲后降。防止優(yōu)惠政策多套并行、過于復(fù)雜，優(yōu)化整合促銷規(guī)則，使之簡明易懂，便于消費(fèi)者計算。

　　第二，提供更加放心的商品服務(wù)。鼓勵經(jīng)營者提供品質(zhì)高于國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)；提供更加精準(zhǔn)可信的商品溯源，提供高于標(biāo)準(zhǔn)的理賠政策；經(jīng)營透明化，主動接受社會各界監(jiān)督，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

　　第三，營造更加有序的消費(fèi)環(huán)境。鼓勵經(jīng)營者自篩自查行業(yè)內(nèi)問題并做出整改，拒絕虛假發(fā)貨、刷單炒信、好評返現(xiàn)等擾亂市場行為。規(guī)范預(yù)售流程，平臺健全預(yù)警機(jī)制，注意預(yù)售機(jī)制與消費(fèi)者權(quán)益平衡。

　　第四，提升更加暖心的消費(fèi)體驗(yàn)。鼓勵經(jīng)營者在做好原有服務(wù)基礎(chǔ)上，設(shè)置更加清晰、友好的線上購物界面，不默認(rèn)勾選；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)；加強(qiáng)對老人、未成年人、殘疾人等特定群體關(guān)心關(guān)懷。

　　第五，做出更加便捷的售后處理。鼓勵經(jīng)營者加入省消保委和解通道，建立更加高效的投訴和解機(jī)制，主動承諾投訴處理時限，對有爭議的承諾，在售后處理中做出有利于消費(fèi)者方面的解釋。(馬燕)