近年來(lái)，湖北十堰煙草人在促進(jìn)零售終端數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上不懈努力。十堰市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）深入推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞賦能終端，利用市場(chǎng)化零售理念、零售技術(shù)和零售模式積極響應(yīng)省局“知音同行”零售終端流通品牌，全方位提升終端經(jīng)營(yíng)能力。利用云pos系統(tǒng)，幫助客戶(hù)從購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、價(jià)格、會(huì)員管理等多維度、多方位感知市場(chǎng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)，把握好消費(fèi)者需求。

　　利用微信社群、小程序、直播等手段，拓展線上+線下服務(wù)渠道，借助數(shù)智化工具營(yíng)銷(xiāo)獲客，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，加快知音同行綜合服務(wù)體信息化水平，推動(dòng)線上線下社區(qū)服務(wù)融合發(fā)展。

　　分類(lèi)施策，實(shí)現(xiàn)終端個(gè)性化服務(wù)。不同零售客戶(hù)的需求不一，存在的問(wèn)題也千差萬(wàn)別。針對(duì)不同終端客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，十堰市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）積極采取入戶(hù)走訪、深入調(diào)研，實(shí)現(xiàn)一戶(hù)一策一經(jīng)營(yíng)，講好一店一戶(hù)一故事。

　　針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)積極開(kāi)拓農(nóng)網(wǎng)終端新價(jià)值，關(guān)注“老弱病殘客戶(hù)”需求，通過(guò)助力老房翻修、助學(xué)捐贈(zèng)、道路整修、提供經(jīng)營(yíng)設(shè)備等措施推進(jìn)精準(zhǔn)幫扶，為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果作出貢獻(xiàn)、發(fā)揮服務(wù)鄉(xiāng)村效能。

　　結(jié)合城網(wǎng)客戶(hù)地理位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)挖掘店鋪特色，打造出“黨群服務(wù)圈”“便利生活圈”“社企共建圈”等優(yōu)質(zhì)終端。分類(lèi)施策，有序推進(jìn)，從零售客戶(hù)需求出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)，合力推進(jìn)共建共享，持續(xù)提升服務(wù)水平。

　　十堰市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮“頭雁”黨建品牌的輻射和示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振、同向發(fā)力。

　　十堰市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）將持續(xù)緊扣“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理溝通橋梁作用。利用數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，加快數(shù)字賦能；服務(wù)好農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)，鞏固鄉(xiāng)村振興成果；升級(jí)終端建設(shè)，提升知音同行品牌效應(yīng)，為推動(dòng)十堰煙草高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（文/圖 吳裕鴻）