近期，安巢經(jīng)開區(qū)建發(fā)局連續(xù)收到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線記錄單，集中反映了園區(qū)內(nèi)群眾有關(guān)燃?xì)獍惭b、使用、計費等相關(guān)問題。

　　為保障園區(qū)群眾訴求得以有效回應(yīng)，區(qū)建發(fā)局第一時間協(xié)同其他相關(guān)單位，對燃?xì)夤居嘘P(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，積極引導(dǎo)燃?xì)夤咎岣咚枷胝J(rèn)識，真正做到服務(wù)第一，利潤第二。同時采取“現(xiàn)場辦公”的形式，要求其相關(guān)負(fù)責(zé)人，會議現(xiàn)場核實群眾相關(guān)訴求，并一一電話溝通訴求人，有效回應(yīng)、解決來電人訴求。

　　“12345熱線”是溝通政府與民眾最直接的橋梁。熱線那頭是“出題人”，熱線這頭是“答題人”。區(qū)建發(fā)局將繼續(xù)充分發(fā)揮“12345熱線”聽民聲、集民智、解民憂的作用，多方發(fā)力促高效，齊抓共管解難題，真正把群眾的急難愁盼放在心上，以切實解決群眾事為根本，不斷提高問題辦結(jié)率和群眾滿意率。（門國文）