安慶推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力雙提升
記者從安慶市數(shù)據(jù)資源管理局了解到,今年以來,安慶市全面實施“一制度兩窗口”服務(wù)模式,積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提檔升級,同時打造12345熱線“宜城總客服”,著力提升政務(wù)服務(wù)水平。今年1至10月,安慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理企業(yè)、群眾訴求55.76萬件,較去年同期增長5.9%,熱線接通率超99%,滿意率超98%。
安慶市加強(qiáng)“一制度兩窗口”建設(shè),在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心推行周末輪崗制度、設(shè)立“辦不成事”反映窗口和涉企服務(wù)窗口,充分了解企業(yè)群眾現(xiàn)實需求,今年以來,市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心周末共接待企業(yè)、群眾3.63萬人次、辦理業(yè)務(wù)2.89萬件;“辦不成事”窗口累計受理反映問題66件,辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。
同時,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級,全市13.6萬個政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整,鄉(xiāng)、村兩級標(biāo)準(zhǔn)化清單事項模板逐步完善,使得安慶市政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)一步提升,減時間、減跑動指標(biāo)均高于全省平均水平。“7×24”小時政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)市縣兩級全覆蓋,97臺政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備被投放至71個服務(wù)場所,32個自助查詢打印類服務(wù)實現(xiàn)立等可取。此外,安慶市加快推進(jìn)“一件事一次辦”工作,開展“教師資格認(rèn)定一件事”“出生一件事”“企業(yè)職工退休一件事”等上線工作,目前已上線“一件事一次辦”事項348個;推進(jìn)長三角政務(wù)地圖建設(shè),新增文化教育主題地圖生態(tài)環(huán)境類場所,上線公安主題地圖。目前,長三角政務(wù)地圖已覆蓋全市6465個服務(wù)場所,總訪問量達(dá)73.76萬次。(安慶新聞網(wǎng) 見習(xí)記者 王天怡 通訊員 胡鵬飛)
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