為著力建設(shè)有速度、有力度、有態(tài)度、有溫度的“四有式”稅收營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)開(kāi)展納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建行動(dòng)，今年來(lái)，湖北省黃岡市團(tuán)風(fēng)縣稅務(wù)局打造“逸嫻稅易辦”納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。

　　稅企易通，提升服務(wù)速度。“逸嫻稅易辦”團(tuán)隊(duì)依托原有“線上導(dǎo)稅+云端辦稅”于一體的“云端辦稅服務(wù)廳”系統(tǒng)，將200余項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)上移“云端”，建立線上預(yù)約、云端輔導(dǎo)、問(wèn)辦結(jié)合、遠(yuǎn)程幫辦的“云端”辦稅新模式。通過(guò)咨詢(xún)電話、稅企交流群、電子稅務(wù)局等非接觸式途徑為納稅人繳費(fèi)人提供“云端辦稅”操作服務(wù)，在線“一對(duì)一”開(kāi)展宣傳輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、政策紅利直達(dá)快享。

　　難事易辦，提升服務(wù)效率。利用咨詢(xún)電話、稅企交流群、電子稅務(wù)局等多條非接觸式途徑，“逸嫻稅易辦”團(tuán)隊(duì)為納稅人繳費(fèi)人提供線上業(yè)務(wù)解決方案。針對(duì)進(jìn)廳問(wèn)需的納稅人繳費(fèi)人，團(tuán)隊(duì)通過(guò)設(shè)置“首席服務(wù)員”“政策咨詢(xún)”“沒(méi)辦成我來(lái)幫”等專(zhuān)窗提供“全程跟辦”和“幫辦代辦”服務(wù)，推動(dòng)線下服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化、便利化發(fā)展，幫助納稅人繳費(fèi)人高效辦成事、辦好事。

　　難題易解，提升服務(wù)質(zhì)量。依托“首席服務(wù)員”制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，針對(duì)需要多單位、多部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的業(yè)務(wù)，通過(guò)“一窗通辦”，“一窗聯(lián)辦”實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)；針對(duì)需要多部門(mén)協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)人對(duì)接跟進(jìn)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)題內(nèi)部溝通，有材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，特殊情況容缺辦，讓納稅人帶著“問(wèn)題”進(jìn)廳，帶著“滿意”離開(kāi)。（簧迎商）